❗️🔥321 000 ₽ вернули за полгода: сколько денег застройщик теряет на Авито зря.
По итогам 3 кейсов клиентов Индиго

Мы уже несколько раз затрагивали тему арбитража звонков и чатов на Авито. Но, кажется, пришло время показать главное — сколько денег можно вернуть, если заниматься этим системно.
Indigo довольно плотно работает с арбитражем целевых действий на Авито для наших клиентов. И суммы там совсем не символические.
Например, по одному ЖК за полгода мы вернули клиенту 321 тысячу рублей. Если пересчитать на год — это уже порядка 600 тысяч рублей. Смотрите результаты по 3 кейсам наших клиентов в карточках 👆
И это не дополнительный рекламный бюджет, который нужно где-то найти. Это деньги, которые можно не отдавать за обращения, которые по факту не являются целевыми.
Поэтому если вы до сих пор недооцениваете арбитраж на классифайдах, то… кажется, мы идём к вам 😊

Причём речь не только про Авито.
Механизм опротестования в разных классифайдах во многом похож.

Но сегодня разберу именно три этапа арбитража внутри Авито:

1️⃣ Кнопка «Обжаловать» прямо в звонке
Открывается окно, где нужно указать, почему вы считаете звонок нецелевым. И здесь важный момент: этот этап обязательный. Если его пропустить, дальнейшие этапы арбитража могут просто не засчитать.

2️⃣ Доказательства
Совсем недавно в самом Авито появилась возможность прикладывать к обжалованию скриншоты и записи.

🔹Если нужно приложить запись звонка или не получилось достаточно подробно аргументировать свою позицию на первом этапе, пишем на специальную почту поддержки.
Указываем ID кабинета, данные звонка, дату, время и прикладываем запись.

🔹А дальше начинается самое интересное: Авито нередко просит показать, что происходило с этим лидом в CRM.
Поэтому скриншот движения лида, статусы, комментарии менеджера — всё это лучше иметь под рукой.

Правда, пока не всё работает идеально: аудиофайлы могут прикрепляться с ошибкой.
Поэтому есть рабочий вариант — добавить ссылку на облачное хранилище: Яндекс Диск, Google Диск и т. п. Туда можно положить и запись звонка, и скриншоты.

😢Но даже с появлением этого функционала арбитраж внутри Авито всё равно работает не идеально. Часть заявок отклоняют даже при наличии доказательств.

Поэтому мы для подстраховки отправляем материалы и через Авито, и сразу дублируем обращение письмом в техподдержку.
И здесь есть еще один важный нюанс: с 5 октября доказательства нужно предоставлять в течение первых трех дней с момента получения целевого действия. Само рассмотрение обращения может занимать до 7 дней, но ждать нельзя — материалы нужно отправить в первые три дня после нецелевого звонка или чата.

3️⃣ Персональный менеджер Авито.
Если после второго этапа арбитраж не приняли, в спорных и неоднозначных случаях можно обратиться к персональному менеджеру и попросить рассмотреть обращение отдельно.

Что именно мы чаще всего оспариваем?
🔹Например, оператор Авито некорректно проконсультировал клиента по цене, акции, условиям покупки или параметрам ЖК.
🔹Или клиент сам не ознакомился со сроком сдачи, ценой или другими характеристиками объекта.
🔹Ещё один распространённый случай: в разговоре выясняется, что человеку не подходят финансовые условия. Например, после расчета ипотечного платежа он понимает, что ежемесячная сумма ему не подходит.
То есть звонок состоялся. Менеджер потратил время. Но целевого обращения, которое должно оплачиваться как лид, по факту нет.

И вот здесь возникает простой вопрос:
зачем платить за то, что не является вашим целевым действием?
Если вы не проверяете звонки и чаты на классифайдах, часть рекламного бюджета может просто уходить в никуда.
В Indigo можем провести аудит Авито и показать, какие обращения у вас потенциально можно опротестовать и какие деньги можно вернуть в результате арбитража.

Ваша Елена Королева
#Авито #классифайды #арбитраж