Со многими клиентами я общаюсь лично. Я мог бы этого не делать, у меня отличный коммерческий отдел, который прекрасно справляется с переговорным процессом и объяснением всех нюансов, возникающих при реализации проекта (Наташа, привет!). Но этот опыт был мне необходим, чтобы лучше понимать запросы клиента и управлять изменениями в продукте. В начале пути мы не всё делали правильно, но точно всегда ценили и уважали клиента. Думаю, что могу поделиться некоторыми правилами или, если хотите, рекомендациями общения с клиентами, которые я выработал методом проб и ошибок. Наверное, сделаю из этого рубрику #клиентские_заповеди_от_mag.

Здесь могло бы быть написано пресловутое «клиент всегда прав», но первое правило будет другим:

«Не давайте клиенту чрезмерных обещаний, особенно на начальном этапе проекта».

Лучше превзойти ожидания клиента в финале, чем наоборот.

Да, конечно, стройка иногда — процесс непредсказуемый: сегодня ты уверен, что сможешь сдать объект вовремя, а уже в следующем месяце у вас новый геополитический контекст, и это меняет вообще всё.

И всё же на личном опыте рекомендую управлять ожиданиями клиента точнее. Для многих покупка жилья — это главное событие в жизни, поэтому даже минимальное отступление от сказанного или обещанного может стать разочарованием для клиента. Я вот запомнил это навсегда!