Ни подарков. Ни новых скриптов. Ни персонализации. Ни вау-моментов.
Сначала неплохо бы выяснить, что человек вообще сейчас с вашим продуктом проживает.
Записала небольшой подкаст о том, что стоит проверить в уже существующем опыте клиента, прежде чем начинать его улучшать.
Как пройти собственный клиентский путь, о чём спрашивать людей, зачем смотреть отдельно на «до», «во время» и «после» и в какой момент вообще пора переходить от исправления проблем к дизайну впечатлений.
🎧 На 26 минут (лучше ускорить на х1,5). Особенно рекомендую тем, у кого в планах на осень появилось прекрасное «надо бы нам заняться клиентским опытом».
#полезные_материалы
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова