Будет :) Я давно думаю о своей школе дизайна впечатлений, но пока сознательно не тороплюсь её запускать. Мне хочется собрать туда не очередной набор лекций «обо всём, что я знаю», а нормальную систему — про поведение людей, эмоциональную логику опыта, драматургию, бренд, управление и всё то, что я последние годы соединяю между собой.
При этом совсем без передачи знаний я, конечно, не сижу)
В прошлом ноябре мы в рамках моей Мастерской дизайна впечатлений вместе с «Сенежем» и Медиадомом сделали открытый онлайн-курс «Как проектировать впечатления: от эмоции к действию» — шесть занятий про проектирование опыта, эмоциональный сценарий, микро-моменты, пространства и внедрение идей. Он лежит в открытом доступе, так что если пропустили — можно посмотреть.
Но есть ещё одна вещь. Я довольно много пишу здесь про отдельные механики, исследования и кейсы, и периодически вижу, что вам нужен не ещё один интересный разбор, а нормальная системная база: из чего вообще состоит управление клиентским опытом и как все эти инструменты связаны между собой.
И вот здесь могу совершенно спокойно отправить к коллеге, которого сама много лет читаю (Сергей, респектую)).
13 октября у Сергея Цветкова стартует новый поток курса «Управление клиентским опытом». Я посмотрела программу — и мне как раз нравится, что CX там не сводится к «давайте лучше обслуживать клиентов». Есть связь с бизнесом и стратегией, метрики и исследования, CJM, проектирование клиентского опыта и отдельный блок про то, как потом все эти прекрасные идеи внедрять внутри компании.
То есть если мои посты периодически вызывают у вас желание сказать: «Так, интересно, но я хочу сначала разложить всю эту CX-вселенную по полочкам», — кажется, это вполне подходящий вариант.
Курс идёт с 13 октября по 24 декабря, дважды в неделю онлайн.
Подробности здесь: https://cxplus.ru/upravlenie-klientskim-opytom-online
А свою школу я пока продолжу собирать без героических обещаний «запуститься к следующему понедельнику» 😁 Зато буду дальше складывать сюда всё, что мне самой кажется достойным вашего внимания.
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова