Наткнулась в одном из аккаунтов Яндекса для предпринимателей на нарезку с REKONFA (это конференция Яндекс Рекламы). Там коллеги из SETTERS, Авиасейлс и «Вкусно — и точка» обсуждали эмоциональный маркетинг.

Еще раз порадовалась, что тема все больше набирает обороты ☺️ Потому что любой контакт с вами — это уже впечатление. Даже просто баннер в поиске — фундамент, на котором строится ваш LTV (пожизненная ценность клиента) и лояльность.

Разложила по итогам просмотра этой дискуссии для вас смыслы, которые идеально мэтчатся с концепцией дизайна впечатлений:

1️⃣ Эмоция — это не «красиво», это система

Многие до сих пор думают, что эмоциональный маркетинг — это снять вирусный ролик. Нет. Это когда ваш вау-эффект встроен в архитектуру бизнеса. Если вы дали человеку яркую эмоцию на входе, но потом «прокатили» его на неудобном сайте или заставили ждать ответа поддержки — вы зря потратили бюджет.

→ Вау-момент без продолжения маршрута — это блок для развития лояльности.
→ Впечатление создает не реклама, а весь путь пользователя (user journey).
→ Если эмоция влияет на поведение — её можно и нужно измерить (через повторные продажи и LTV).

2️⃣ Бренд как причина выбора

Бренд — это не ваш логотип и не шрифт. Это ответ на вопрос: «Почему я должен купить у вас, если у соседа дешевле?». В условиях, когда продукты становятся одинаковыми, выигрывает тот, кто дает дополнительную ценность. Это может быть чувство сопричастности, статус или просто ощущение, что о тебе позаботились.

3️⃣ Маленькие компании против гигантов

Тут была крутая мысль про скорость. Пока корпорации месяцами согласовывают один пост в соцсетях, небольшая компания может протестировать пять гипотез и найти ту самую «боль» клиента. Скорость обучения сейчас важнее, чем размер вашего маркетингового бюджета.

В сухом остатке: если эмоция влияет на поведение (а она влияет!), значит, её можно и нужно измерять — повторными покупками, рекомендациями и чувством «я сделал правильный выбор».

ПС Кстати, в полной версии конференции был еще очень полезный материал про искусство в рекламе, я вам тоже рекомендую его послушать)

#база #российские_кейсы #разговор_с_экспертом

Дизайн впечатлений || Марьям Карпова