Есть неоспоримый и неутешительный факт: когда наступает кризис, средний класс просто испаряется. Я не экономист, но как эксперт-практик вижу это в маркетинге и продуктах. Рынок поляризуется: остается либо жесткий эконом, либо увесистый премиум. И вот тут начинается самое интересное для предпринимателей и лидеров.
Если вы работаете в премиальном сегменте, продавать «в лоб» — это печаль для компании. Люди с ресурсами в сложные времена ищут не просто товар, а ощущение, завернутое в безупречный дизайн впечатлений. Им нужно, чтобы каждая деталь вызывала эмоцию, а не просто закрывала базовую потребность.
В сухом остатке мы имеем две абсолютно разные стратегии выживания и роста:
→ В экономе вы боретесь за каждую копейку и оптимизируете процессы до звона в ушах.
→ В премиуме вы становитесь оркестратором опыта, где важна каждая мелочь, от первого касания до послевкусия.
Не стоит просто игнорировать этот разрыв. Вы должны четко понимать, в какой категории ваш клиент, потому что подходы к ним отличаются на уровне ДНК. В премиуме рациональные аргументы работают слабо — там правит поведенческая экономика и глубокая работа с ожиданиями.
Когда средний класс «схлопывается», попытка усидеть на двух стульях может стоить целого бизнеса. Либо вы делаете максимально дешево и быстро, либо вы создаете продукт, за который человек готов платить оверпрайс именно за ощущения и статус.
При этом «дешево» — не значит на «отвали», не значит плохо и безэмоционально. Там верховодят немного другие вещи. Разберу это в следущий раз.
Ну а если вам интересно разобраться в «премиальном» потреблении — к прочтению просто обязательна книга американского экономиста и социолога Торстейна Веблена «Теория праздного класса».
Как говорит стилист Александр Рогов в своих программах «сейчас вы увидите, и сами все поймете»😁
Как у вас там дела обстоят? Уже начали сегментировать опыт под новую реальность?
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова