Иногда на моих воркшопах мы с командами очень четко идентифицируем 100% провалы в эмоциональной кривой события.

Например, момент, когда нужно пройти обязательную процедуру долгой регистрации или когда в «сюжете» мероприятия неизбежно наступает скучная пауза.
Как правило ребята сразу расстраиваются: «Ну что поделать, это ведь никак не убрать…»

Я же всегда предлагаю посмотреть на это иначе.

Что если не пытаться спрятать «просадку», а превратить её в маленький (или даже большой?) вау-момент?

Для этого отлично работают приёмы:

🚶‍♂️немного самоиронии,
🚶‍♂️лёгкая гипербола,
🚶‍♂️превращение минуса в фишку.

Вот в видео кейс.
Одни предприимчивые люди в Нидерландах заметили, что во время просмотров фильмов руки у людей часто заняты чем-то дополнительным, кроме попкорна.
И сделали из этого идею: knit&cinema — киноформат, где можно и вязать, и смотреть фильм.
То, что могло быть проблемой, превратилось в яркий инсайт и креативную концепцию (в Корее вот тоже подхватили).

💡 Если видите спад в эмоциональной кривой клиента — не спешите грустить. Иногда именно там может родиться самый запоминающийся момент.

А чтобы было проще применить это к себе, берем на вооружение мини-механизм:

1️⃣ Назовите проблему честно. Что именно раздражает клиента?

2️⃣ Переверните угол. Спросите: «А если это не минус, а особенность?»

3️⃣ Привнесите эмоцию. Выберите: юмор, игра, забота или неожиданность.

4️⃣ Придумайте маленький жест. Плашка с самоиронией, неожиданный подарок, визуальная подсказка, «пасхалка».

5️⃣ Протестируйте. Спросите хотя бы у 3 клиентов: это сняло напряжение?

В общем, пробуйте! Вспомните последнюю «просадку» в вашем процессе и пройдитесь по этим шагам.
Возможно, именно там скрывается будущая фишка вашего проекта❤️

#мировые_кейсы #база