Государство с человеческим лицом: как дизайн впечатлений меняет наш опыт

Взаимодействие с государством — важная часть жизни каждого. Но часто ли этот опыт оставляет приятные впечатления?

❤️В Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта «Сенежа» президентской платформы «Россия – страна возможностей» убеждены: государственные сервисы и инициативы должны быть не только функциональными, но и человечными. Потому что гражданин запоминает не столько факты, сколько ощущения: понятно ли было, чувствовал ли он заботу, возникло ли доверие.

⬆️В карточках руководитель Мастерской дизайна впечатлений и искусственного интеллекта Марьям Карпова рассказывает, почему важно проектировать не только процессы, но и эмоции.

Пишите в комментариях, какие эмоции вы испытываете в госучреждениях и почему💜