НО! В связи с этим мне вспомнился уже давнишний, но все-таки один из самых ярких примеров дизайна впечатлений — кейс IKEA в Дубае.
В 2020 году бренд запустил кампанию Buy With Your Time, где предложил посетителям расплачиваться за товары… временем, которое они потратили на дорогу в магазин.
Смысл такой: ты показываешь геолокацию в Google Maps, и тебе пересчитывают минуты в местную валюту — чем дольше ехал, тем больше скидка.
Самые яркие и интересные кейсы обычно рождаются именно из такого «пересмотра» стандартного взгляда, ведь по сути, что сделала IKEA? Просто превратила «недостаток» (удалённость магазина) в повод для гордости, сосредоточившись на:
🔮 Времени клиента как на главной ценности, а не расходе
В классическом сценарии дорога до магазина — это что-то раздражающее: пробки, жара, потраченное время. IKEA перевернула восприятие: твоё время — это вклад, который мы ценим.
Ты едешь 1 час 20 минут — а потом узнаёшь, что это уже «капитал», который можно обменять на бесплатный завтрак, подушку или скидку. Это меняет отношение: теперь ты не «жертва пробки», а герой, который приехал не просто так, а «заработал».
🔮 Элементах игры при поездке в магазин
Путь в магазин стал своеобразным квестом. Чем дальше живёшь — тем больше бонусов.
Кто-то специально ехал дольше, чтобы «набить баллы» — и делился этим в соцсетях.
Возник дух соревнования: «Сколько времени потратил ты?» Это усилило вовлечение и стало поводом для разговоров, мемов, сторис. Покупка превратилась в челлендж — а челленджи мы любим!
🔮 Эмоциональном подкреплении «я это заслужил»
Когда ты совершаешь усилие — тебе хочется, чтобы его заметили. IKEA дала покупателям именно это ощущение. Скидка или подарок — это не просто промо, а форма признания: ты молодец, ты доехал, ты заслужил.
Клиент, получивший бесплатный комплект постельного белья за 60 минут дороги, чувствует не столько выгоду, сколько удовлетворение и эмоциональный отклик: мой путь был не зря.
По-моему действительно крутой пример того, как можно переосмыслить привычный клиентский путь через призму эмпатии и поведенческой экономики. Не просто продать, а создать эмоциональную инвестицию и изменить контекст восприятия. Сделать из «рутины» — приключение, из «недостатка» — преимущество, из «времени» — валюту.
Такой подход вдохновляет на то, чтобы пересобирать даже самые стандартные сценарии взаимодействия. А что, если и ваши клиенты уже платят временем? Как это можно им вернуть?
Я вот регулярно это испытываю в поездках в наш дорогой Сенеж))
#мировые_кейсы