все измеряют CX — не все понимают «зачем»
внезапное by Ipsos

свежий ресеч Global Voices of Experience от Ipsos про клиентский опыт, признаться, увдивил. вроде все в эру data-driven решений живем, постоянной аналитики, но при всем при этом, вот вам несколько цифр про глобальные рынки:

только 13% компаний находятся на уровне leading по зрелости CX/EX, при этом эти компании в 3 раза чаще показывают значимое улучшение финансовых результатов, чем коллеги с других ступеней развитий;

только 18% — счастливые обладатели интегрированной data foundation инфраструктуры;

только 20% знают, как доказать связь CX KPI с бизнес-метриками через внутреннюю аналитику на цифрах, а не абстрактных понятиях;

только 50% по итогам CX оценки предпринимают активные действия;

более 55% никогда не связывали данные CX и EX.

по AI картина тоже показательная: полная интеграция в операции и стратегию есть только у 4% компаний; у большинства AI пока живет в отдельных задачах. при этом CX-эксперты на первый приоритет в 2026 ставят именно автоматизацию с AI (35%). только следом — глубокое понимание клиента (31%) и доказательство ROI CX (30%).

вот уж, кто сталкивался 🐆

а полная версия традиционно в первом комменте