ЛСК | Индивидуальные стратегические сессии

Реализация – зона ответственности клиента

После каждой ЛСК-сессии клиент уходит с готовой ЛСК-картой: стратегией, планом-90, стоп и старт-листами.

Но сама карта ничего не гарантирует, и об этом важно сказать прямо, а не только подразумевать❕

Проговариваю это каждому клиенту в начале сессии: план сработает ровно настолько, насколько вы будете его реализовывать. ЛСК-сессия не волшебная таблетка. Я собираю карту, держу структуру, помогаю увидеть маршрут. Реализация – это ваша зона.

Многие начинающие ведущие боятся произносить это вслух, кажется, что снижает ценность продукта.

По факту наоборот, это единственное, что защищает клиента от завышенных ожиданий, а ведущего от ответственности за результат, на который он не может влиять напрямую.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Как устроено время ЛСК-сессии ❓

Если формат офлайн, ЛСК-сессия занимает два дня целиком ❕

Если формат онлайн, растягиваем её на 3-5 встреч по 2,5-3 часа⏳

Специальных обязательных  перерывов внутри встречи нет, договариваемся индивидуально: если по ходу работы клиенту нужна пауза, просто делаем короткий перерыв, и клиенты прекрасно это выдерживают.

Здесь есть важная граница по срокам.

Онлайн-формат из-за того что он дробится на несколько встреч, устроен иначе, чем сплошной офлайн-день, и растягивать его надолго нельзя: фокус клиента размывается, а за пару недель успевают появиться новые внешние обстоятельства, которые меняют саму карту реальности, с которой мы работаем.

В идеале укладываем все 3-5 слотов в 10 дней, не больше.

И отдельно про сами встречи, что офлайн, что онлайн: прошу заранее не планировать на это время важные звонки и включить беззвучный режим.

Каждое отвлечение, это не минус пять минут по часам, это разрыв мыслительного процесса, который потом восстанавливается заново, иногда дольше, чем длилось само отвлечение.

Время, отведённое под ЛСК-сессию, это время, полностью посвящённое одному человеку, и это стоит защищать буквально на уровне телефона в беззвучном режиме 🔛

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Кого мы берём на ЛСК-сессию, а кого нет

Недавно стартовал третий поток группы, и несколько раз прямо на занятиях у студентов возникал один и тот же вопрос: с кем мы вообще работаем в формате ЛСК-сессии, а с кем нет.

Он же всплывает, когда у студента появляется реальный клиент, и не сразу понятно, брать эту работу или нет.

Ответ у нас чёткий. Острая фаза горя, выраженная тревожность, апатия без энергии, явные признаки, что эмоционально доминирует другая тема, всё это повод отложить ЛСК-сессию и порекомендовать профессиональную помощь.

Хочется помочь каждому, кто написал. Но ЛСК-сессия не лечит и не заменяет терапию.

Уметь вовремя сказать «не сегодня» защищает не только клиента, это защищает саму методологию.


Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Что делать после ЛСК-сессии 💡

Всё чаще клиенты после ЛСК-сессии задают один и тот же вопрос: а дальше что, кто меня будет поддерживать, пока я это всё реализую.

ЛСК-карта даёт стратегию, план-90, стоп и старт-листы. Но реализация растянута во времени, а мотивация, как известно, штука непостоянная.

Мы с Алёной (@alena_patcik) сейчас как раз подумываем о том, что нужно отдельно выстроить сопровождение и методологию сопровождения клиента после ЛСК-сессии, затем дать этот материал студентам (не знаем пока, когда до этого доберёмся).

Формат может быть разным: коучинг, трекинг с короткими регулярными встречами, а если у ведущего есть психологический бэкграунд, туда может добавляться и более глубокая поддержка.

Универсального ответа пока нет, и мы не хотим выдавать сырое решение за готовое правило. Но сама потребность клиентов уже очевидна.


Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Стратегический собеседник, а не три роли по очереди

На курсе разбираем три профессиональные позиции ведущего ЛСК-сессии:

➡️коуч;
➡️фасилитатор;
➡️эксперт.

➡️Коуч создаёт доверие и безопасность, партнёрскую позицию, работает с глубиной целей и ценностей. Риск, застрять в исследовании и не двигаться по структуре.

➡️Фасилитатор обеспечивает управляемость процесса, удерживает алгоритм, возвращает к цели сессии, фиксирует решения в ЛСК-карте. Риск, стать администратором процесса без глубины.

➡️Эксперт расширяет поле стратегического выбора через рамки и критерии. Риск, уйти в консалтинг и навязать готовое решение.

Студенты часто понимают эти три роли как переключатели. Сейчас я в коуче, теперь в фасилитаторе, а вот тут включаю эксперта.
И здесь ошибка.

Стратегический собеседник, это не четвёртая роль и не сумма трёх по очереди. Это зрелая позиция, которая рождается из точки их интеграции.

Ведущий в ЛСК-сессии не наблюдатель со стороны, он часть мыслительного поля клиента.

Скажу и про себя. Меня саму из этой позиции чаще всего выталкивает не сложный клиент, а как раз обратное: клиент, чья значимость на меня давит. Либо его ранг влияет на меня сильнее, чем должен, либо этот человек мне лично близок. И тогда легче соскользнуть либо в излишнюю мягкость, либо в желание доказать свою компетентность.

Возвращение в правильную позицию, это не разовая настройка на старте сессии, а то, что приходится удерживать заново каждый раз, когда чувствуешь, что тебя тянет в сторону.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Старт ЛСК-04

22 сентября стартует четвёртый поток курса «ЛСК-сессия».

Курс готовит ведущих индивидуальных стратегических сессий: от освоения алгоритма ЛСК-сессии из восьми этапов, диагностики клиента и работы с разными сегментами аудитории (предприниматели, топ-менеджеры, коллеги-фрилансеры), до практики.

Студенты проводят учебные ЛСК-сессии и в роли ведущего, и в роли клиента, разбирают реальные кейсы, собирают собственную ЛСК-карту.

✔️Отдельный модуль посвящён продажам: целевая аудитория и аватар клиента, скрипты продаж, работа с возражениями, практика заключения контракта с клиентом, долгосрочное сопровождение после сессии.

✔️Отдельный модуль, ранг ведущего.
Студенты начинают проводить платные ЛСК-сессии со своими клиентами ещё во время обучения, не дожидаясь выпуска, и вся статистика по проведённым платным сессиям, которую мы собираем, фиксируется именно в этот период, пока курс ещё идёт.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Выходные провели на базе отдыха Климовка.
Это в Восточном Казахстане в горах.

Здесь невероятная тишина и природа.

Само пространство словно создано для того, чтобы сделать перезагрузку.

Хочу привезти сюда клиента на ЛСК-сессию.

Представляете, 3-4 дня, мы неспешно думаем над стратегией, гуляем, можем прокатиться на лошадях, полетать на вертолете. Даже в баню можно сходить. (По отдельности конечно 🤣).

Такой глубокий и осознанный отдых, совмещенный со старателей.

Мне кажется идеальный формат.
Без спешки и суеты.

Приглашаю желающих на конец сентября, еще будет тепло.
Золотой осенью особенно красиво.

Зачем ЛСК-сессии нужна парковка ❓

В ЛСК-сессии каждый этап собирается в чётко структурированную ЛСК-карту: под каждый блок есть свои рамки, свои поля на электронной доске, куда вносится информация.

И всё равно, как и в классических стратегических сессиях с командами, важно держать отдельный флипчарт, или отдельное место на электронной доске, специально для парковки.

Туда уходит всё, что всплывает в моменте, важно для клиента, но напрямую не относится к теме текущего обсуждения. Может пригодиться на следующих этапах, а может пригодиться клиенту просто в жизни, но зафиксировать это стоит: мысль про подрядчика, вопрос к партнёру и так далее.

Возвращаемся к парковке в конце дня, при сборке дорожной карты. Без неё происходит одно из двух: либо обрываешь клиента, и он чувствует, что его не услышали, либо идёшь за ним в сторону, и структура ЛСК-сессии рассыпается.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Почему теперь все посты о клиентах уходят на согласование

Расскажу честно, потому что это правило далось мне не через методичку, а через реальную ситуацию.

Один раз опубликовала анонимизированную историю клиента с прошедшей у меня ЛСК-сессии. Убрала имя, изменила детали бизнеса, оставила только суть трансформации. Была уверена, что этого достаточно.

Клиент узнал себя. Написал мне.
Спасибо ему, что не промолчал и вышел на меня с этой темой напрямую.

Благодаря ему я поняла: доверие клиента не заканчивается за дверью ЛСК-сессии.

Даже если ты изменил всё, что казалось нужным изменить, и скорректировал контекст, человек всё равно может себя узнать.

С тех пор у меня правило без исключений: все посты, где упоминается что-то о клиенте, даже в самой обезличенной форме, я отправляю ему на согласование заранее.

Никаких «ну это же и так все поймут, что это не про них».
Это тесно связано с тем, что мы проговариваем с клиентом в первые минуты ЛСК-сессии: всё, что здесь звучит и фиксируется в ЛСК-карте, остаётся между нами. Не формальная строчка, а то, что делает саму сессию возможной.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Когда клиент ждет одно, а ведущий – совсем другое 

Одна из самых частых ошибок на этапе введения в ЛСК-сессию. Ведущий не проговаривает в начале, кто есть кто.

К середине сессии клиент начинает ждать от ведущего готового решения. А ведущий ждёт от клиента самостоятельности.

Никто заранее не сверился.

Только здесь важна одна тонкость. Проговорить роли не значит зачитать клиенту сухой регламент, где ты функция, а не человек. Ведущий ЛСК-сессии держит позицию стратегического собеседника, а это позиция целиком, не набор пунктов из методички.

Проговариваем роли именно из этой позиции: я держу структуру, темп, фокус, задаю вопросы, фиксирую решения в ЛСК-карте, советы даю только по запросу и как гипотезу.

Клиент, владелец целей и решений, может спорить со мной по сути, может сказать «стоп».

Это не сценарий, который читают по бумажке. Это честная, взрослая рамка, которую задают из спокойной и устойчивой позиции. Без неё к третьему часу почти всегда кто-то из двоих начинает играть не свою роль.


Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Про стоимость ЛСК-сессии и почему  50 000 ₽ – это минимальный порог 📈

Каждый поток кто-то из студентов приходит с одним и тем же вопросом.

А можно первому клиенту на ЛСК-сессию сделать скидку, ну хотя бы 20 тысяч, чтобы не спугнуть.

Говорим нет. И вот почему.🫴

50 000 ₽, это не рекомендация, это правило курса «ЛСК-сессия». Ниже нельзя.

Мы с @alena_patcik долго обсуждали, насколько открыто можем говорить со студентами о ценах, и нужно ли вообще вводить жёсткую нижнюю планку, или лучше оставить это на усмотрение каждого.

Пришли к выводу, что планка нужна. Без неё студент каждый раз внутри себя заново решает вопрос, а сколько я вообще стою.

Изматывающий вопрос, если решать его с нуля под взглядом клиента, который говорит «дороговато».

С правилом эта борьба снята заранее. Не ты выбираешь, дёшево или дорого, правило уже выбрало за тебя. Твоя задача просто произнести цифру ровным голосом.

50 тысяч, это нижняя планка, ниже которой ЛСК-сессия перестаёт покрывать ценность решения, которое клиент получает на руки в виде ЛСК-карты.

И раз уж заговорили о цифрах открыто, скажу дальше. Моя личная стоимость ЛСК-сессии сейчас 300 000 ₽. У @alena_patcik – 200 000 ₽.

Мы обе прошли путь от той же стартовой планки, что и вы сейчас. Разница между 50 тысячами и нашими сегодняшними цифрами не случайна, и хочу, чтобы студенты видели её не как пропасть, а как маршрут.

50 тысяч, это точка входа. Дальше каждый растит свою цифру сам, годами практики, количеством проведённых ЛСК-сессий, ростом внутреннего ранга.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram

Всем привет

24 июля мы с @alena_patcik провели вебинар «Как провести индивидуальную стратегическую сессию»


ЗАПИСЬ 📢📢📢

Коллеги, мы провели вебинар

Выкладываем:

1️⃣ Запись вебинара
https://youtu.be/K0zEXXDzn8g

2️⃣ Презентацию вебинара
https://docs.google.com/presentation/d/1AEJJ1EQxETsWOi-MEcEY2MfgWsEpAraI/edit?usp=sharing&ouid=117522147880899791955&rtpof=true&sd=true