Почему теперь все посты о клиентах уходят на согласование

Расскажу честно, потому что это правило далось мне не через методичку, а через реальную ситуацию.

Один раз опубликовала анонимизированную историю клиента с прошедшей у меня ЛСК-сессии. Убрала имя, изменила детали бизнеса, оставила только суть трансформации. Была уверена, что этого достаточно.

Клиент узнал себя. Написал мне.
Спасибо ему, что не промолчал и вышел на меня с этой темой напрямую.

Благодаря ему я поняла: доверие клиента не заканчивается за дверью ЛСК-сессии.

Даже если ты изменил всё, что казалось нужным изменить, и скорректировал контекст, человек всё равно может себя узнать.

С тех пор у меня правило без исключений: все посты, где упоминается что-то о клиенте, даже в самой обезличенной форме, я отправляю ему на согласование заранее.

Никаких «ну это же и так все поймут, что это не про них».
Это тесно связано с тем, что мы проговариваем с клиентом в первые минуты ЛСК-сессии: всё, что здесь звучит и фиксируется в ЛСК-карте, остаётся между нами. Не формальная строчка, а то, что делает саму сессию возможной.

Об ЛСК-сессии на RUTUBE

Об ЛСК-сессии в MAX

Об ЛСК-сессии в Instagram