Три уровня связи

В организациях людей объединяют три вещи. И это, конечно же, не вещи. Это три уровня связи, три способа создать единство.

Первый уровень — отношения

Личные отношения - самый крепкий тип связи. Отношения объединяют малые группы, делая их стабильнее, комфортнее и безопаснее. Они снижают издержки взаимодействия. Если ты веришь человеку, если понимаешь, как он работает, если уверен, что он тебя не подведёт — дело становится проще. Понимание между людьми упрощает всё.

Опытные руководители сознательно создают условия для возникновения личных отношений: проактивно говорят с коллегами о личном, создают пространство для встреч вне работы. Командообразования, «корпоративы», командные сессии, check in перед сложной встречей — это тоже про отношения.

Но с ними есть проблема. Отношения работают только в малых группах. Невозможно построить личные отношения с сотней плюс людей. И крайне сложно — с теми, кого видишь редко, кто сидит где-то далеко. Ставка только на отношения слишком рискованная для организации. Очень хорошие отношения жалко портить плохими новостями, хорошему человеку трудно дать развивающую обратную связь, испортившиеся отношения легко могут погубить хороший проект или сделать неэффективным хороший процесс.

Как только организация выходит из формата «семейная культура», ей нужно что-то еще.

Продолжение следует.