Лукинова is looking over

Последний год я не пропускала ни одного поста в канале «Нечеховские истории». Его ведет Анна Симакова — директор клиники «Три сестры». Она рассказывает про то, как устроена клиника изнутри, про врачей и пациентов, про собственные внутренние процессы и трансформации. А еще — про сложные разговоры, которые директору клиники приходится вести с пациентами, врачами, акционерами.

Эти сложные разговоры стали основой для образовательных программ. И мне вчера посчастливилось попасть к Анне на тренинг по коммуникации для медицинских руководителей. И хотя я никак не связана с медициной (уколы, которые я делала коту, не считаются), это было самое полезное обучение, которое я проходила за много лет.

Как все было устроено. Участник озвучивает свой запрос (например, как справляться с жалобами пациентов, как наладить отношения с подчиненными, как найти взаимопонимание со «звездным» врачом и т.д.). Тренер на основе запроса моделирует ситуацию, а симулированный пациент (актриса) эту ситуацию разворачивает, как в театре. Участник пытается эту сложную ситуацию разрешить, общаясь с актрисой, которая принимает на себя роли пациентов, акционеров, коллег и т.д.

В процессе становится понятно, что у каждого сформировался свой паттерн поведения, который постоянно повторяется. Тренер наблюдает, подсвечивает паттерны, подсказывает, как сделать по-другому, объясняет теорию, дает возможность попробовать по-новому. И так несколько раз, пока поведение участника не изменится и не сменится паттерн. Все остальные наблюдают за происходящим и дают обратную связь.

В тренинге не было разминок, упражнений на групповую динамику, слайдов с теорией и всего того, что с избытком можно встретить в корпоративных тренингах. Поэтому каждая минута была бесконечно ценной.

И еще там было то, что могут позволить себе только виртуозы, — абсолютная гибкость: развитие кейсов шло по незапланированным сценариям, а теория давалась только та, на которую в процессе симуляции возникал запрос.

Например, возникает ситуация, где нужно справиться с сильными чувствами собеседника — рассказ про протокол NURSE, возникает сложность с тем, как высказать недовольство коллеге, — рассказ про структуру эффективной обратной связи. И вроде страшно пропустить что-то важное: вдруг не возникнет запроса и тренер не расскажет чего-то очень полезного? Но тут же есть и ответ: даже если услышать потрясающую теорию, на которую не было запроса, она ляжет в коробочку «Интересная информация» и останется лежать в ней, не принеся никакой пользы.

У меня нет пациентов, нет коллег-врачей, нет акционеров, но опыт этого тренинга, пожалуй, был самым полезным и применимым из всех обучений, где я была.

Каждый раз перед моими лекциями у нас с Ромой происходят одинаковые разговоры.

Я сообщаю, в какой компании сегодня читаю лекцию, а Рома обязательно говорит: «Попроси там у них…». У банка, которым мы пользуемся, — чтобы звонили пореже, у девелопера, который застраивает территории вокруг нашей деревни, — чтобы строили дома пониже, у мобильного оператора — чтобы у нас сеть получше ловила, у одной шведской компании перед уходом из России — запас фрикаделек.

Я представляю, как в конце лекции говорю: «Ну если у вас вопросов больше нет, то пока вы тут все собрались, у меня к вам небольшая просьба…» 🙈

Этот смешной и абсурдный ритуал здорово помогает мне настраиваться на выступления и как будто помогает почувствовать связь с компанией и ее сотрудниками еще до того, как я с ними встретилась.

Есть еще несколько повторяющихся действий перед каждым обучением, но это — самое обязательное.

Раньше я ездила к маме на поезде, а теперь на велосипеде.

Раньше приходилось за несколько недель планировать поездку в Нижний, чтобы уложить ее в расписание. А теперь вот уже третий день между лекциями я сажусь на велосипед и еду в соседний район к маме поесть чего-нибудь вкусного.

Это очень необычно жить с мамой рядом, потому что до 22 мы жили вместе, а следующие 15 лет на расстоянии 420 километров. Сегодня, уходя после вкусного обеда, сказала ей: «До завтра!» и поняла, что раньше даже не было такой ситуации, в которой на прощание уместно было бы так сказать.

Если вы знаете какие-то интересные места, куда можно ходить со старшими родственниками в Москве, то, поделитесь, пожалуйста, вашими рекомендациями.

Сегодня выступила на еще одной научной конференции, но как же я с собой торговалась!

Я уже писала, что выступать перед десятью филологами для меня в тысячу раз страшнее, чем перед 450 стоматологами или 1500 сотрудниками банка. Поэтому все время до конференции я искала возможность с нее соскочить (бывает у вас такое, что одновременно хочется и не хочется?).

Заявку приняли и одобрили — надо выступать.
Сил нет готовить доклад — откажусь от выступления.
Прислали программу, где включен мой доклад, — надо выступать.
Всю неделю корпоративные лекции и тренинги, нет сил готовиться — прогуляю выступление.
На моей секции будет Максим Анисимович Кронгауз — надо выступать бежать.
Поговорила с подругой — она сказала, что на конференциях часто бывают изменения в программе и от этого еще ни одна конференция не развалилась, — можно прогулять.
Ну в целом доклад уже готов, пока я тут с собой торговалась, — почему бы не выступить?

«Ну все, точно выступаю!» — решаю я, уже слушая первые доклады на секции.

И тут у нас в доме отрубается электричество! За несколько минут до моего доклада! 🤦🏻‍♀️

Суета с интернетом и аккумуляторами — и все-таки выступила.

Это была моя четвертая конференция. Еще сделаю доклад про исследование о смехе в мессенджерах. И буду завязывать, надо плотнее садиться за диссертацию.

В Шанинке я вела курс у бакалавров по созданию нишевых медиапроектов. На нем все студенты создают свои проекты: подкаст, ютуб-канал, телеграм-канал.

Они сами выбирают тему и формат. Кто-то делает проекты, которые помогают им в профессиональном развитии, кто-то опирается на потенциал монетизации. Кто-то делает просто потому что интересно.

Часто бывает, что после окончания курса проекты забрасываются — поддерживать мотивацию бывает очень сложно. Поэтому я обещала студентам, что расскажу в своих каналах про те проекты, которые продолжат работу после окончания курса как минимум два месяца.

Сегодня я с удовольствием выполняю свое обещание и рассказываю про чудесный телеграм-канал моих студенток Сони Роговой и Даши Морозовой.

Канал называется «Шутливая прошлость». В нем рассказывают про мифологических существ, в которых верят в разных культурах. Было и про русалок, и про Гыргалицу, и про Тануки, и про спутников Одина. Девушки изучают источники, пишут истории про удивительных персонажей, создают иллюстрации и даже делают собственный мерч. Кроме этого, в мае они еще будут делать встречу с подписчиками и проводить мастерскую, на которой гости смогут создать собственных мифологических существ при помощи коллажей.

Я восхищаюсь тем, как Соня и Даша увлечены своей темой, как заряжают друг друга и заряжаются друг об друга, как бесконечно придумывают что-то новое.

В общем, если вам интересны истории про то, во что верили люди в разных культурах, то присоединяйтесь к каналу: https://t.me/jestermyth

У меня книжная аскеза.

Последние пару лет я покупала по 7-10 книг в месяц, а читать успевала по 5-8. В итоге каждый месяц на полке оседало по несколько непрочитанных книг (прочитанные я сразу убираю в шкаф). Так вот на полке непрочитанных уже больше 30 книг, а я все покупаю и покупаю.

Решила, что этим летом должна сначала разгрузить полку и только потом покупать новые книги. Так у меня получился «список книг на лето» — прямо как в детстве. Только в детстве это была классика из школьной программы, а теперь все про digital, коммуникации и корпоративную культуру.

Сейчас читаю с особым усердием (получается по книге за день-два) — так хочется поскорее попасть в книжный магазин.

При этом я читаю и думаю: «Эх, как бы пригодилась мне эта книга месяц (или полгода, год) назад, когда я покупала книгу и как раз работала с этой темой. И как уже неактуально сейчас!» В общем, книги могут долго не устаревать, но интерес может пройти довольно быстро.

Как у вас с чтением? Успеваете читать, что планируете? Или тоже копите «про запас»?)

Про счастье отказывать

С детства мне нравилось на все соглашаться. Новый кружок — да! Новое приключение — да! Новый проект — да! Этот подход открыл мне огромное количество возможностей.

Со временем я поняла, что соглашаться на все подряд мне уже не хочется, но говорить «нет» у меня язык не поворачивался — не хотелось никого подводить и расстраивать («Они же на меня рассчитывали!»). Поэтому часто я соглашалась на какие-то проекты и просьбы даже вопреки своему желанию.

Часто бывало так: мне что-то предлагают или просят, я долго не отвечаю, потому что набираюсь сил, чтобы отказать. Но открываю неотвеченное письмо, испытываю стыд за долгое молчание и чтобы «загладить вину», снова соглашаюсь на то, что мне не подходит.

Две книги: «Эссенциализм» Маккеона и «Принцип рычага» Мура — напомнили мне, что отказывать — это жизненно важный навык. Во мне что-то перещелкнуло.

Теперь я даже получаю удовольствие, когда отказываю кому-то. Мне предлагают чудесный проект, но я вижу, что он не вписывается в мои приоритеты, — я отказываю. Меня просят выступить, когда я планировала набираться сил, — я отказываю. Мне предлагают то, на что у меня не загорается глаз, — я отказываю.

Теперь я не вздрагиваю, когда вижу, что мне приходит какое-то предложение или просьба. Я знаю, что соглашусь на то, что мне подходит, и откажусь от того, что мне не подходит. И это намного честнее и по отношению ко мне, и по отношению к тому, кто предлагает, — зачем ему партнер или помощник, который выполняет задачи через силу.

Появился еще один фантастический эффект — теперь мне гораздо легче самой писать просьбы и предложения. Я не боюсь отказа. Я привыкаю к мысли, что отказывать и получать отказы — это абсолютно нормально.

В общем, оказалось, что умение отказывать — это свобода. Почему на понимание этого требуется так много времени?

Мне, наконец, пришли результаты генетического теста, который определяет происхождение, миграцию предков, риски для здоровья и даже потенциальных родственников.

Два месяца с нетерпением ждала, проверяла каждый день результаты в приложении. И вот они пришли. Что выяснилось:

1. Пути миграции предков по женской линии (по мужской это не определяется) начинаются 162 тысячи лет назад в Африке и двигаются в сторону восточной Европы. «Ваши предки дают начало всем ныне живущим неафриканским потомкам», «Ваши предки заселяют восточную Европу и Кавказ», «Вы — потомок первых женщин Восточной Европы». Не сказать, что это стало большим сюрпризом.

2. Этнический состав предков
69% — русские («Мы нашли сходства в вашей ДНК с коренными жителями этих регионов: …» и дальше перечисление почти всех европейских регионов России)
30% — народы Южного Кавказа, Ирана и Турции (ок, тут спасибо грузинской бабушке, но хотелось бы чуть больше конкретики).

3. «У вас 1135 родственников». Это люди из базы, с которыми у меня есть какое-то совпадение ДНК (правда все они — «пятиюродные тети/дяди или более дальние родственники» с совершенно незнакомыми фамилиями). Но что-то мне подсказывает, что так можно сказать почти про любого человека в мире.

4. Рекомендации по здоровью, исходя из рисков: выработайте режим питания, сократите потребление алкоголя, увеличьте потребление клетчатки, повысьте физическую активность, избегайте стрессов, избегайте пассивного курения. Хотела бы я посмотреть на человека, у которого в рекомендациях будет написано: пейте, курите, психуйте, ешьте всякую гадость.

5. Наличие 1305 мутаций от неандертальца («это больше, чем у 70% клиентов»). Ну хоть какая-то конкретика. С другой стороны, до теста Рома звал меня грузинской княжной, а теперь зовет неандертальцем 🙈

В общем, это интересная игрушка. Главное — не ожидать слишком многого, иначе будет разочарование. Я вот, например, сейчас думаю, что надо было сдавать слюну Пупуськи на анализы. Уверена, результаты были бы интереснее.

Вчера я выступала на конференции перед 450 стоматологами. В моей работе довольно часто бывает, что в зале сидят представители одной профессии: учителя, директора школ, маркетологи, айтишники, топ-менеджеры, музейщики, юристы. Но я ни с кем себя не чувствовала такой собранной 😬, как со стоматологами (а это они еще без инструментов пришли!).

Чтоб два раза не вставать, еще зафиксирую здесь несколько выступлений:
— вчера была моя мини-лекция на марафоне «Тотального диктанта» про телефонные звонки в цифровую эпоху (видео с 9:41:05)
— вышло интервью со мной про цифровой этикет: смайлы, голосовые, точки в конце сообщений и другие горячие вопросы
— дала комментарий для РБК про гостинг в переписке

Следующая неделя тоже забита публичными выступлениями и корпоративным обучением. Зато потом до 12 мая можно спокойно писать диссертацию!

Мы с вами дружно захейтили в комментариях книгу, о которой я писала в прошлом посте. Но справедливости ради надо сказать, что там много занимательного.

Например, отличный совет — изучить себя и знать, когда и как вы лучше всего справляетесь со своими задачами, когда у вас приливы энергии, когда вы вялый помидор, как помочь себе быть энергичным и продуктивным.

Я попыталась составить свой список:

1. мне нужно спать не меньше 8 часов, чтобы чувствовать себя бодро
2. лучше всего настраивает на рабочий лад составление списка дел на день
3. чтобы настроиться на работу, я забираю волосы в пучок и мою руки
4. эффективнее всего я решаю задачи, если знаю, что время ограничено (например, перед встречей, перед приходом гостей, перед выходом из дома)
5. музыка не помогает
6. чтобы обдумать сложные вещи, я ложусь на пол
7. читать лекции я могу только сытой, чтобы хватало энергии
8. лучшие отдых - выйти на улицу: выпить чаю во дворе, полежать в гамаке, прокатиться на велосипеде (15 минут такого отдыха освежают гораздо лучше, чем час лежания с телефоном)
9. после 7 вечера не делаю никаких рабочих задач (продуктивность не высока и разогнавшийся мозг потом долго не может успокоиться и заснуть)
10. мне нужно ложиться спать раньше полуночи, иначе утром проснется овощ.

А вы знаете про себя и свою продуктивность? Пробовали ли вы когда-нибудь составить такой список для себя?

Это книга про то, как распределять свои усилия и время, чтобы достигать большего.

Роб Мур делит время на три категории:
1. Пустое — время, потраченное впустую и не приносящее пользы (смотреть сериал, листать соцсети и т.д.)
2. Затраченное — время, которое не создает остаточной прибыли: это время мы можем обменять на деньги лишь однажды — это работа за почасовую оплату или на зарплате (даже очень высокой)
3. Инвестированное время. Задачи из этой категории, будучи однажды выполнены, продолжают давать прибыль или пользу довольно долго: обучение, нетворкинг, построение систем, делегирование, работа над стратегией.

Мне очень нравится эта концепция. Сразу хочется делать меньше рутинных задач и больше тех задач, которые продвигают вперед, то есть действовать не реактивно, а проактивно и вообще подумать над стратегией.

Стратегия больше связана с мышлением, чем с действием. Наиболее перегруженные работой или бедные люди больше действуют, чем думают, так как им кажется, что выполнение большего количества дел приведет к результатам и деньгам. Они связывают тяжелый труд с успехом, считают, что лучше просто много работать, выполняя одно задание за другим.

Я люблю такие книги, потому что они дают мощную мотивацию и сильный импульс. Но неизменно возникают экзистенциальные вопросы: а для чего это все? для чего все эти старания и усилия? есть ли в этом смысл?

Автор книги производил впечатление человека, который ответил на эти вопросы. Правда зря он в конце признался, что измеряет свои цели заработанными миллионами и количеством попаданий в книгу рекордов Гиннесса (он туда попал за самую длинную публичную речь — 52 часа, а его трехлетний сын — за статус самого юного гольфиста). Тут я поняла, что нам с ним не очень по пути. Но его идеи про управление временем я все равно сохраню.

#чтение

Сегодня у меня первые в этом сезоне 10 км на велосипеде! Это невероятное удовольствие.

Я катаюсь по району и наблюдаю, как постепенно к нашим домам подкрадываются огромные новостройки. Прямо за нашим СНТ снесли строительный рынок и возводят целый жилой комплекс. Впрочем, соседство с жилым комплексом мне нравится больше, чем с рынком.

Еще из примет надвигающегося лета: гамак во дворе, завтраки на улице и первая в этом сезоне окрошка!

Зашла в тупик с телеграм-каналами.

У меня их, кроме этого, три (22.5К подписчиков, 3.6К подписчиков, 1.3К подписчиков).

Чтобы дальше растить каналы, нужно активно покупать рекламу. Бюджет на рекламу есть, но нет времени отбирать каналы и договариваться о публикациях.

Можно делегировать, но я такой фрик-контрол, что буду больше тратить времени на проверку размещений, чем сама бы потратила на поиск этих каналов.

Наверное, я могла бы найти время, если бы понимала, зачем мне подписчики. Например:
- если бы я занималась инфобизнесом, то подписчики конвертировались бы в покупателей курсов, но я не продаю курсы
- если бы я продавала рекламу в каналах, то количество подписчиков увеличивало бы стоимость рекламы, но я беру не больше одной рекламы в месяц
- корпоративные клиенты (на тренинги и лекции) приходят не через телеграм, а по сарафану и уже расписаны до конца года.

В общем, в голове вот это блогерское «надо растить каналы», «потом будет поздно», «дешевле, чем сейчас подписчик уже не будет», а на самом деле я уперлась в вопрос «зачем?» и не могу выйти из этого тупика.

Бывали ли у вас такие сомнения с блогами? Как вы выбирались из них?

#телеграм

Сегодня вернулась из Нижнего с конференции. Размышляю о том, насколько вообще конференции полезны для подготовки диссертации. Пока не нахожу ответа. Главная польза пока что только в том, что выступления на конференциях работают для меня как промежуточные дедлайны, к которым я готовлю хоть какие-то куски диссертации.

К настоящему моменту у меня:
- 3 выступления на научных конференциях,
- 2 написанные и сданные статьи (третья в работе),
- структура диссертации с собранными цитатами,
- таблица с библиографией (обожаю таблицы),
- сданные кандидатские экзамены.

Научный руководитель сказал, что еще надо написать статью про исследование смеха в мессенджерах, потому что там получились очень классные результаты.

Планирую подать заявку на еще одну конференцию, написать еще одну статью (кроме смеха в мессенджерах) и, наконец, сесть вплотную за текст диссертации.

Мне все больше кажется, что диссертация — это на 95% дисциплина.

#диссертация

Завтра выступаю на научной конференции в Нижнем, сейчас еду в поезде и готовлю доклад.

И как же я благодарна себе, что все то время, что я работаю над диссертацией, я собираю цитаты из книг и научных статей в отдельный файл. Там больше сотни страниц, разбитых по рубрикам. И когда мне нужны какие-то цитаты для статей и докладов, я просто залезаю в эту сокровищницу.

Этот же прием я использую в преподавании — у меня есть банк моих слайдов (примерно несколько тысяч) и я всегда могу забирать из банка то, что мне нужно для выступлений. А после каждого выступления все новые слайды я вношу обратно в этот банк. Регулярно чищу его и обновляю.

Я немного похожа на хомяка, который тащит все в норку, но ничего лучше этой системы пока не придумала.

Ласка вернулась!

В прошлый четверг Ласка, как обычно, вечером пошла гулять, но утром домой не пришла. Такого за пять лет с ней никогда не было.

Мы начали волноваться, писали в чат поселка, обошли соседей, опросили собачников, развесили объявления по всем заборам. Рома почти каждую ночь ходил на поиски. Нет кошки, без следа исчезла.

Мы все очень грустили. Пупуська тоскливо лежала на ковре в прихожей. Рома тяжело вздыхал, когда кормил Пупуську и обходил Ласкину миску.

Ласка пришла к нам пять лет назад уже взрослой и начала неистово ласкаться (поэтому такое имя), требуя ответной любви, приюта и трехразового питания. Осталась жить.

Спустя два года к нам пришел электрик, увидел нашу кошку: «О, Муся!». Оказалось, что кошка наша вовсе не Ласка, а самая обычная Муся, сбежавшая от электрика. Но с аристократическими манерами: никогда не лазила по столам, не воровала еду, не попрошайничала, а просто с укоризной смотрела Роме в глаза, так что Рома привык делить котлеты с Лаской пополам, пока Пупуська воровала остальное.

Ласка исправно выполняла свои кошачьи обязанности, принося домой мышей и птиц. Умела стучать в окно, требуя, чтобы ее выпустили. Ни на шаг не отходила от Ромы.

В общем, кода пропала, было невероятно грустно. После третьего дня мы отчаялись ее ждать.

А сегодня пришла зверюга! Даже не пыталась оправдываться и уж тем более не стала объяснять, где шаталась шесть дней. Я даже не знаю, что она там себе думает. Но, по крайней мере, надеюсь, ей было приятно видеть свои портреты на всех заборах.

#ласка

Вчера я опубликовала в «Цифровом этикете» анкету про то, как люди показывают собеседнику в мессенджерах, что им смешно. За ночь пришло уже 1435 ответов!

Я буду собирать ответы до 25 марта, а потом проанализирую, отличаются ли как-то ответы в зависимости от пола, возраста, образования.

В анкете всего 4 вопроса, но, предполагаю, что выводы можно будет сделать очень интересные. Тем более, в комментариях пишут очень противоречивое. Например, про одни и те же символы говорят: «Ну, так пишут только олды» и «Сейчас так только подростки делают». Надеюсь, что большие цифры помогут нам разобраться.

UPD Смотрю на заполненные анкеты — там явный дефицит ответов среди тех, кому меньше 25 и больше 45, а также мужчин. Если вы можете отправить анкету вашим знакомым, то я была бы вам очень благодарна.

У книги интригующее название - «Аутентичная коммуникация». Под аутентичностью авторы понимают

такое состояние, в котором человек осознает, что происходит во время разговора, действует на свое усмотрение и при этом остается максимально честным с собой и другими.

Книга чудесно структурирована и каждая глава отвечает на свой вопрос, например: как различать эмоции, как осознавать и отстаивать свои границы, как понимать свои потребности, как решать конфликты и многие другие.

При этом по содержанию книга больше похожа на компиляцию разных концепций, разработанных другими авторами:
- шесть уровней коммуникации Гэри Смолли
- ненасильственное общение Маршалла Розенберга
- языки любви Гэри Чепмена
- треугольник Карпмана
- терапия отказами
- типы взрослой привязанности

Все эти теории изложены предельно ясно (иногда на грани с излишним упрощением) и проиллюстрированы яркими жизненными историями.

Хотя название как будто бы обещало авторскую концепцию, по сути нам предлагается навигатор по разным подходам, которые позволяют сделать общение более бережным и открытым. Наверное, это и хорошо для погружения в тему.

#чтение

Неожиданно этот канал достиг отметки в тысячу подписчиков. И по старой доброй телеграмной традиции, я представлюсь еще раз для тех, кто читает меня недавно.

Я занимаюсь цифровым этикетом и цифровыми коммуникациями: веду тренинги и лекции для разных корпораций о том, как эффективно общаться онлайн.

Преподаю в Шанинке и РАНХиГС дисциплины, которые связаны с маркетингом, блогингом и smm.

Веду четыре телеграм-канала: Цифровой этикет, Digital благополучие и Медиаптека и вот этот, который вы читаете.

Я написала книгу «Цифровой этикет», которая вышла в издательстве «Эксмо», и еще одну, про которую, тоже надеюсь скоро рассказать.

В этом году я решила сделать своим приоритетом кандидатскую диссертацию, поэтому сейчас активно пишу, выступаю на научных конференциях, готовлю статьи — тот еще квест.

В этом телеграм-канале, как акын, я рассказываю про то, что происходит в моей жизни, над чем работаю, что читаю, о чем переживаю, про преподавание, книгу, диссертацию, Рому, Ласку и Пупуську.

А еще мне очень-очень интересно: знакомы ли мы с вами лично. Сейчас прикреплю опрос ⬇️