На экране успеха денежного перевода продуктовая команда спрашивает у пользователя про его опыт и впечатления.
Это CSAT (Customer Satisfaction Score) - индекс удовлетворенности клиентов, отвечающий на вопрос, насколько клиенты довольны конкретным сценарием.
Метрика хороша тем, что "ловит" пользователя в моменте, сразу по итогу прохождения флоу. Высока вероятность, что пользователи, столкнувшиеся с проблемой или неудобством, оставят честную обратную связь.
Недостаток CSAT-компонента в приложении Цифра банка в том, что в состоянии "по умолчанию" он напоминает баннер, на который хочется кликнуть (первая картинка). Попробовав кликнуть один раз и не найдя отклик, пользователь может подумать, что с экраном что-то не так, и закрыть его.
Но чуть-чуть поскроллив вниз (вторая картинка), можно обнаружить те самые CSAT-звезды, не поместившиеся на экран. Маленькая деталь и недосмотр дизайнера, которые могут существенно повлиять на конверсию в оставление оценки.
#otherapps #banking #банкинг #csat #экрануспеха #сомнительно