Летом Instagram запустил новую фичу - репосты (Repost to feed) рилс и постов (пресс-релиз). Подсмотрели в TikTok, где избранные посты можно также сложить в выделенную для себя папку.
Заметил пару проблем, делюсь мыслями с вами.
Сделать репост легко - кнопка находится в одном ряду с комментариями и шэрингом. Отменить действие также легко - достаточно тапнуть повторно на ту же кнопку. Продуктовая команда хочет поработать с вовлеченностью (engagement), ведь каждый репост - бесплатное распространение контента на новую аудиторию.
Value для креаторов понятное - репост увеличивает охват. Как и в случае и лайками друзей и новостной лентой друзей, такие репосты нацелены на удержание внимания и, в конечном итоге, на timespent: пользователи видят в ленте аватарку друга/известного человека и его комментарий > пользователи задерживают свое внимание на контенте > пользователи взаимодействуют с контентом (шарят, комментируют).
😠 Что с этой фичей не так?
- Кнопка репоста располагается на том месте, где раньше были комментарии. Из-за этого у пользователей [гипотеза] часто случаются мисс-клики, ведь пользовательская "мышечная память" очень сильна. В итоге человек может даже не заметить, что сделал репост. Проблему можно было бы полечить с помощью double confirmation: первый тап - это предпросмотр, второй - репост. Хочется верить, что команда замеряет долю отмененных в течение минуты репостов.
- Сценарий, на первый [субъективный] взгляд, нечастотный. Понятно, почему продуктовая команда решила вынести его как отдельную кнопку (надо в моменте увеличивать охваты), но из-за проблемы №1 хочется протестовать - уже есть кнопка для шэринга контента. Возможно, команда хочет сформировать у пользователей привычку делиться контентом в 1 клик, как ставить лайк. Но в таком случае не совсем понятно, в чем принципиальное отличие между "лайком" и "поделиться", если убрать в сторону отдельный раздел с "поделиться" в профиле.
- Слабенький онбординг. Есть вылезающая шторка при первом клике, но не хватает пояснений и подсказок на экране профиля. Не раскрыто, зачем это пользователю: чем полезен новый раздел, что можно пересматривать, как это может работать в качестве "своей коллекции". Например, "Используй репосты как свою папку "избранное", но доступную друзьям".
В общем и целом, для "обычного" юзера ценность неочевидна: зачем ему коллекционировать чужой контент в профиле, если есть уже есть папка "сохранённые".
Вместе с этим из-за мисскликов добавляется страх: вдруг я случайно репостну контент, которым я точно не хотел бы делиться со своими друзьями.
Хороший пример, когда даже сильная продуктовая команда может внедрять спорные [на первый взгляд] фичи.
Еще из интересного у Instagram: Эксперименты с поделиться, Предпочтения друзей, Число комментов к рилс.
👍 - понаблюдаем за эволюцией.
Бустануть канал для разнообразных реакций.
#instagram #сомнительно #соцсети #удержание