📱 В Yandex Go продолжают попытки пояснить людям за цены.

Цель - сделать процесс формирования цены прозрачнее для клиента, чтобы управлять его ожиданиями и поддержать монетизацию сервиса: сохранить клиента внутри экосистемы.

Предыдущая итерация в Yandex Go - смотри вот этот пост.
Из нового: продуктовая команда выкатила новую фичу - "Очереди":

- Вместо экрана "Идет поиск водителя" с бесконечным локатором - информация о кол-ве людей перед тобой.

- Если клиент увидит перед собой 2-3 человека, то вероятность, что он уйдет из флоу (не оформить заказ), снижается. Наверняка продуктовая команда доказала это экспериментально.
❓ Интересно, есть ли влияние большой очереди (5-10 человек) на рост вероятности того, что клиент согласится на более дорогой тариф.

- Полагаю, что цель команды - создать у клиента ощущение (иллюзию) контроля: пользователь знает, сколько человек перед ним, что снижает неопределенность и придает уверенности, что время ожидания не проходит зря.

🤨Еще из интересного по ценообразованию:

- Внутри детализации цены появилась кнопка Problem with price. Внутри кнопки - опрос и возможность оставить свой фидбек.
- Также есть ссылка на подробную инструкцию.

В комплексе попытка Yandex Go решить клиентский запрос про цены выглядит круто. Особенно на фоне иностранных Bolt и Uber.

#яндекс #yandex #такси #онбординг #удержание #nps