Добавление красной иконки-счетчика уведомлений у ярлыка Duolingo дало рост DAU на 1.5%. Это кажется очевидным улучшением, но только на первый взгляд. В моем персональном случае такие счетчики у иконок приложений давно перестали работать из-за "счетчиковой слепоты" (badge blindness): 1300 уведомлений от Youtube, почти 1000 от Telegram, 2200 от Gmail, 22 от Тинькофф, и дальше по-мелочи.
Проблема "абстрактного числа" часто приводит к игнорированию счетчиков. Пользователи не понимают, что именно действительно требует их внимания, и пропускают уведомления от продукта.
А затем пользователь сталкивается с проблемой №2: найти среди всех уведомлений то самое важное, которое он пропустил.
На сайте PubMed есть результаты исследования по влиянию значков уведомлений на поведение пользователей смартфонов: исследователи предложили [внезапно] ограничить использование ярких и агрессивных уведомлений, а также добавить возможность настройки или вовсе отключения значков уведомлений пользователями.
Авторы вот этой статьи пишут, что красные значки хорошо работают для срочных или действительно важных уведомлений, но плохо подходят для банального повышения вовлеченности.
Под этот тезис хорошо ложится мой кейс с банками (см. скриншот): выше вероятность, что я зайду в Intesa и проверю новости там, чем открою Тинькофф, чтобы вновь увидеть нерелевантную мне рекламу или ненужные мне новости в чате.
👍 Вот пример хорошей работы с уведомлениями от LinkedIn. Пользователь соглашается на получение пуша, зная, что это важно и что в его же интересах отреагировать на него. Цифрка у значка LinkedIn воспринимается как важная.
👍 Instagram - тоже хороший пример работы с уведомлениями. Нет бесконечного и неконтролируемого спама о новом контенте. Пуши можно персонализировать (выбрать конкретных людей).
👍 Интересно, что Booking приоритизирует число, отображаемое на иконке приложения: сначала отображается кол-во уведомлений из колокольчика (например, "2"), а после их просмотра - количество непрочитанных сообщений (например, "3").
👍 Revolut. Постоянно присылает пуши (о которых я просил как пользователь), но не вешает счетчик на иконку приложения (видимо, поняли, что бесполезно).
😰На мой субъективный взгляд, не очень удачный пример в Тинькофф, когда уведомления в колокольчике смешаны со входящими сообщениями из Support-чата. Мне как пользователю со временем тяжело следить за важными для меня пушами.
👍 Youtube - пример неудачной работы с уведомлениями, если бы не опция Scheduled digest. Позволяет получить все уведомления в виде дневного дайджеста в удобное пользователю время. И вместе с этим сбрасывает весь текущий счетчик до нуля.
А сколько накопленных "красных" уведомлений у вас?
#duolingo #кейспродукта #конверсия #push #банкинг #banking #соцсети #образование