Как бы вы поступили в этой ситуации на месте поставщика?

Недавно на практикуме по переговорам разбирали классный кейс:

Торговая фирма продает сырье для производства еды. Недавно она вышла на перспективного клиента — крупный региональный завод. Менеджер фирмы провел переговоры с директором завода и организовал поставку двух видов сырья по 10 тонн каждого: в бочках и в коробках. Они договорились об отсрочке платежа на 2 недели.

Через неделю после поставки директор завода сообщил, что сырье в бочках не подходит для производства и они его возвращают.

Стороны договорились о возврате. Но при приемке на складе поставщика выяснилось, что 10 из 20 бочек были вскрыты, нарушилась герметичность. Поэтому фирма-поставщик отказалась принимать вскрытые бочки.

Подошел срок оплаты, директор завода отказывается платить за сырье в коробках, пока не решится вопрос по бочкам.

💬 Как бы вы поступили на месте торговой фирмы, которая поставляла сырье? Какие видите проблемы в ситуации, какую бы стратегию разговора выбрали?

Пишите в комментариях, а я чуть позже запишу свой разбор голосовым сообщением!