Разбираю кейс из предыдущего поста:

Подчиненный опаздывает на планерку. Вы делаете ему замечание, а он в присутствии остальной команды: «Ой да ладно тебе, с кем не бывает»

Прежде чем решать конфликт, давайте определимся — что пошло не так в этой ситуации и как должно работать по-другому.

Во-первых, сотрудник все еще не принял наше замечание про опоздание, а нам важно, чтобы он приходил на планерки вовремя.

Во-вторых, смущает не только опоздание, правда? Фраза «да ладно тебе» обесценивает наше управленческое слово, как будто бы мы просто придираемся по пустякам.

Чтобы не заработать себе роль придирчивого дурака-начальника, важно показать публике, что не так в ситуации. Вот как можно вскрыть проблему:

«Считаешь, что я придираюсь?»

А дальше два варианта:

1. «Да, ты придираешься…»
2. «Нет, я не это имел в виду…»

Практически всегда люди идут по второму пути и начинают оправдываться. В любом случае оба варианта делают ситуацию прозрачной для свидетелей и выгодной для нас. Продолжаем давать обратную связь:

1. «Когда ты опаздываешь, мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза, и меня это беспокоит. Я ожидаю, что на следующие планерки ты будешь приходить вовремя»

2. «Хорошо, в следующие разы будь вовремя, потому что иначе мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза»

Важно не допускать оценочных суждений, так как:

1. Это делает нас необъективными в глазах людей
2. Часто воспринимается агрессивно
3. С оценочным суждением с большей вероятностью начнут спорить

Вот тут писал про компоненты обратной связи, которые вы можете использовать для обозначения границ.