Как вы решаете публичные конфликты?

Когда мы решаем личный конфликт, то есть общаемся тет-а-тет, наша цель — установить границы в отношениях с человеком. Например, договориться, чтобы подчиненный больше не опаздывал или чтобы клиент не давал правки по ночам.

Но у публичных конфликтов есть одна банальная особенность — на вас смотрят. А это значит, что нужно подумать еще и над восприятием зрителей.

Допустим, у вас планерка в офисе, один из подчиненных опоздал. Вы делаете ему замечание, а он говорит, в присутствии остальной команды: «Ой, ладно тебе, с кем не бывает».

Что происходит в данной ситуации? Дело же не только в опоздании, правда?

Подчиненный показывает остальной команде, что от вашего замечания можно отмахнуться. Происходит смещение вашего авторитета.

Поэтому в публичном конфликте очень важно работать не только с границами, но и с социальной ролью. Отличный пример, переговоры Трампа и Зеленского, я делал разбор.

Давайте потренируемся, пишите фразу в комментариях, как бы вы ответили опоздавшему подчиненному на «Ой, ладно тебе, с кем не бывает»👇🏻

А я немножко с вами поиграю 😈