Кудрис про PR

Когда хотел быть таким же дерзким как авиасейлз, но перегнул палку и остался без работы.

По-моему, раз в неделю наблюдаю подобное у самых разных брендов.

😐 Хамство вместо креатива: Vizit уволил SMM-щика, который предложил «дать в ротик» девушке в рабочей переписке

Бренд презервативов Vizit, известный своим дерзким маркетингом, оказался в центре скандала в соцсетях. Девушка по имени Майя предложила компании сотрудничество, но в ответ получила совсем не деловое предложение. SMM-специалист предложил девушке «дать в ротик». В ответ на возмущение Майи сотрудник лишь посмеялся и посоветовал ей не обижаться на «бренд презиков». 

Когда скриншоты переписки улетели в стратосферу в соцсетях, руководство компании оперативно связалось с девушкой и, помимо извинений за поступок бывшего сотрудника, предложил девушке защиту от ЗППП в качестве своеобразной компенсации, а также прислать «ништяки».

Позже компания вышла с официальными извинениями, назвав общение сотрудника хамским.

«Мы не стремимся всем угодить, но здесь очевидно перешли все дозволенные границы. С человеком, написавшим это от имени бренда, мы прекратили сотрудничество, и несколько раз извинились перед девушкой» — ответили в Vizit.

Яркий пример того, как неудачная коммуникация в соцсетях может перерасти в полноценный репутационный кризис для бренда. 

Обожаю запрещенку

Каждый раз я в восторге, когда собирается столько талантливых шутников, и остановиться от чтения комментариев уже невозможно. 9000+ тысяч комментов!

Они сделают ваш вечер, обещаю

Ну и да, берите на заметку механику😝

А зависть это плохо?

Мы тут недавно вечером с подругой обсуждали, что зависть бывает разная. Есть та, которая тебя разъедает вдребезги. А есть другая, более рабочая версия: когда смотришь на человека и думаешь: «Блин, я тоже так хочу. И, может быть, даже могу».

Дискуссия была ожесточенная, потому что не все согласились с таким делением. Зависть у нас чувство стигматизированное. В ней как-то неловко признаваться. Хотя взрослые люди делают вещи и похуже, но почему-то именно зависть у нас проходит по статье «стыдно, спрячьте немедленно».

И вот я задумалась, чему завидую я. Ответ оказался простой: таланту.

Я правда завидую людям, которые круто поют, рисуют, танцуют, лепят из глины, обалденно готовят, растят детей с лицом Будды и еще вечером пекут тарт татен.

Ох, знали бы вы, сколько курсов я проходила после очередной демонстрации чужого таланта, чтобы тоже научиться так мочь.

Тщетно.

Надо признать честно: руки у меня растут из очень концептуального места. Поэтому все, что нужно создавать руками, обычно проходит мимо меня с легким презрением. С вокалом и рисованием совсем швах🤣

В нашей семье, когда где-то сверху раздавали таланты, мне досталась общительность. А старшему брату, видимо, выдали все остальное. Причем с запасом. Там точно было рассчитано на четверых, но он забрал оптом, как человек без совести и с хорошей моторикой.

И вот как раз про него я вам и расскажу. Потому что это тот редкий случай, когда очередной его талант не просто красивый, а еще и полезный в быту.

В обычной жизни Антон айтишник: что-то там кодит, разрабатывает, разговаривает с компьютерами на их нечеловеческом языке. А по выходным запирается в мастерской и …. делает ножи.

Не декоративные «повесьте на стену и пугайте гостей» или сувенирные для юбилея начальника. А настоящие шефские и кухонные ножи.

Начиналось все с рукояток: красное дерево, стабилизированная древесина, мареный дуб, которому примерно три тысячи лет, и прочие материалы, от которых нормальный человек скажет «а-фи-ге-ть», а человек с внутренним коллекционером уже начнет мысленно искать место на кухне.

Потом, конечно, этого стало мало, потому что талантливые люди редко умеют остановиться на стадии что и так сойдет. Так он дошел до металла, формы клинка, баланса, заточки и всего того, о чем обычный человек не думает ровно до момента, пока не возьмет хороший нож.

А потом думает: подождите, а что, так можно было?

Он маньячит над каждым ножом часами. В хорошем смысле, насколько вообще слово «маньячит» может быть хорошим рядом со словом «ножи». Продумывает форму, подбирает материалы, доводит детали, делает красивую гравировку. В итоге получается не просто кухонный инструмент, а вещь с характером, которую хочется держать в руке и потом с некоторым высокомерием убивать ею помидор.

Я не драматизирую. Я много лет уже не режу обычными ножами, потому что после хорошего ножа все остальное выглядит как убогий компромисс.

У всех в нашей семье уже есть не по одному ножу. Сопротивляться этому невозможно: сначала ты говоришь «да зачем мне еще один», потом берешь его в руку, режешь что-нибудь для приличия и внезапно понимаешь, что без него не уйдешь.

А сейчас у него есть несколько ножей на продажу.

И я вам честно скажу: это эстетический разврат за очень вменяемые деньги (в среднем около 20 тыс). Редкий случай, когда вещь одновременно красивая, функциональная, сделанная руками, с историей, характером и без ощущения, что вас пытаются красиво развести на «авторский» продукт. И да, на Алике их нет.

Если вы любите готовить, это почти святой грааль.
Если не любите - велик риск начать. Ну и кстати, в качестве подарка человеку, у которого вроде бы все есть, вот вам вариант, который не будет пылиться где-то между свечкой, пледом и очередной бутылкой вина.

💬Kudris про PR и эстетический разврат

Бомбовая история, прям образчик! И, к сожалению, и у нас такое встречается частенько

Американский пиар-рынок нас всегда удивлял — только у янки есть «нулевые» пиар-ретейнеры: когда агентство берет деньги не за публикации, а за попытки. Не вышло? Ну что ж, бывает, оплатить не забудьте ток.

На этот раз есть для вас история про старое доброе РАЗМЕЩАЛОВО. Кейс блогерши Насти Федько и инстаграмного косметологического бренда L’AVENUE Derm.


Блогерша Настя Федько рассказала, что её пригласили сняться для материала про косметологический бренд. Мол, будет фотосессия, будет публикация, всё красиво, глянцево — всё как у взрослых.

Она приходит, снимается, получает красивые кадры — и действительно выходит материал. В Vogue Sweden.

🎺звуки грустного тромбона 🎺

Vogue Sweden — это не совсем тот Vogue, точнее сырая калька. Официальная скандинавская версия — Vogue Scandinavia. А этот Vogue Sweden, говоря по-простому, паль с Черкизона.

То есть схема такая: бренд хотел красивое размещение «в Vogue», подрядчик это размещение организовал, деньги, вероятно, освоили, публикация вышла. Просто Vogue оказался немножко не тем.

Впрочем, по словам блогерши, агентство признало свой факап и обещало все исправить и перевыпустить материал в нормальном СМИ. Но вот что-то не верится нам, что какое-то медиа из мирового Tier1 глянца захочет к себе на редакционной основе инфлюэнсера средней руки и молоденький инста-бренд.


Из забавного: в России тоже так делают. Только чуть более законно — закупают полосы в региональных отделах крупной печатки.

Вот взять, к примеру, «Коммерсантъ-Черноземье»? Где коммерсанты, а где Черноземье? Но живут неплохо, в том числе за счет рекламных материалов. Зачем платить больше, когда твой материал все равно будет на домене kommersant.ru 💁🏼‍♀️😄

P.S. Фотосессия у Федько действительно вышла хорошая.

Понедельник, утро, налила себе кофе неспешно, открыла Медиалогию за вторую половину мая и… поперхнулась.

Для тех кто не в теме — в медиалогии пиарщики смотрят за период себя и конкурентов в сми.

Ээээ, Гранель? Не кисло вы скакнули с конца списка в топ-3 😅 подвинув оттуда нас, да еще и без платных статей и релизоприемников, так любимых в недвижке.

Ла-а-адно, вызов принят!😂

Как российский бренд тушит репутационный пожар бензином

Никогда такого не было, и вот опять: маленький красивый бренд решил, что если он нишевый и «для своих девочек», то в кризисе ему можно быть токсичной подружкой.

Коротко вводная. Девушка сняла видео, где сравнила чехол Shy Studios за 3500 рублей с очень похожим чехлом с Алика за 200 рублей и сказала, что не видит смысла переплачивать. По сути это обычное ценовое сравнение, которые блогеры каждый день делают про косметику, одежду и технику.

Бренд мог бы нормально начать диалог, но вместо этого пошёл в пассивную агрессию: «зай, ты забыла от нас отписаться», обвинения в попытке «выпросить бартер», сторис с насмешками и призыв к аудитории «посмеяться вместе с нами».

И вот тут история перестала быть спором про цену чехла, а превратилась в провал коммуникаций в кризисе.

Что нужно было сделать в первые два часа?

Спокойно ответить под видео: «Понимаем, цена кусается. Она складывается из ручной сборки в Петербурге, материалов, металлической пластины, упаковки, налогов и контроля качества. Понимаем, что не каждому подойдёт, и это нормально».

Параллельно написать блогерше в личку: спасибо за обратную связь, вы подсветили частую причину сомнений покупателей, готовы отправить чехол на тест, посмотрите вживую и расскажите честно.

Дальше два варианта. Либо она говорит, что качество реально другое, и бренд получает органический контент. Либо говорит, что всё равно не стоит своих денег, и бренд спокойно принимает это как мнение человека, которому продукт не подошёл. В обоих случаях бренд выглядит взрослым, а не человеком, который пришёл в комментарии с канистрой бензина.

Что делать сейчас, когда волна уже идёт?

Первое: удалить все материалы с насмешками. Посты, сторис, конкурс «смешных комментариев», любые следы коллективной травли. Да, скрины уже сделаны, но не надо умножать ущерб.

Второе: в течение суток выпустить короткое заявление от лица основателя, а не SMM-щика. Без эмодзи, без «сорян, ребят», без английских вкраплений и без попытки быть дерзкими.

Например: «Реакция нашей команды на ролик [имя блогерши] была эмоциональной и непрофессиональной. Это не та коммуникация, за которую мы хотим, чтобы нас знали. Мы извиняемся перед автором и перед нашими подписчиками. Мы удалили публикации и комментарии, которые могли выглядеть как насмешка или давление, и пересматриваем правила работы с обратной связью».

Точка. Ни слова про дешёвый Алик, дизайн и сложную судьбу маленького бренда. Сначала закройте тему хамства, потом объясняйте продукт. Пока бренд не признал ошибку в тоне, рассказ про ручную сборку будет читаться как оправдание.

Что делать дальше?

Две-три недели молчать по теме конфликта. Без сторис «мы многое поняли», «новая глава» и прочего срочного переосмысления. Любая такая попытка продлит цикл и даст блогерам новый повод для роликов.

Возврат к обычному контенту — медленно и без отсылок к случившемуся. Через неделю-две можно спокойно показать производство, материалы, упаковку, контроль качества и локальную сборку: да, есть дешёвые аналоги; да, наш продукт дороже; вот за что платит клиент; каждый сам решает, стоит ли это своих денег.

Чего делать категорически нельзя?

Нельзя отвечать блогерам, которые уже подхватили историю. Любой ответ удлинит волну негатива и подтянет новую аудиторию.

Нельзя использовать инфлюенсеров для обеления в моменте. Внезапная положительная волна на фоне кризиса будет вычислена за день и станет вторым кризисом поверх первого.

Главный вывод простой: дружеский tone of voice — это не лицензия на хамство. Если у бренда нет протокола реагирования в кризисе, любой эмоциональный комментарий может похоронить бизнес.

И тогда вы — Shy Studios следующей недели. Просто пока ещё не знаете, под каким именно видео это случится.

💬Kudris про pr и кризис

120 минут на линии с мошенниками

Нет, это не новый уровень личного ада-это самый длинный разговор в проекте Фрод-рулетка от Т-Банка.

Человек два часа держал на линии телефонного мошенника.

Мне кажется, мой личный рекорд был минут пятнадцать, после чего я уже ходила по квартире с видом спасителя финансовой системы страны. А тут 120 минут. Стопудово, к концу разговора мошенник сам перевел деньги участнику и попросил больше ему не звонить.

И вот этот проект вчера получил гран-при Silver Mercury - российской премии креатива.

Я еще летом про него рассказывала, но тогда не было еще опубликовано результатов.

Механика простая: звонки мошенников перенаправлялись на людей, готовых держать их на линии как можно дольше.

Мотивы у людей, кто общался с мошенниками, были самыми разными, я, например, кормила своего внутреннего троля (безопасно для окружающих), а кто-то людям помогал.

И когда странные человеческие мотивы направляют в правильное русло, получается огонь.

За тестовый период участники удерживали мошенников на линии 44 ТЫСЯЧИ часов.

Это не «мы сделали спецпроект и собрали охваты», это буквально отнятое у мошенников рабочее время, за которое тысячи людей не лишились денег

Почему этот кейс такой сильный?

Потому что сделать социально ориентированный проект сложно. Сделать его громким и креативным еще сложнее. А сделать так, чтобы он еще работал на репутацию бренда и имел внятный бизнес-смысл, это уже почти сферический конь в вакууме.

Но здесь комбо случилось.

Социальная польза не вымученная, а вшита в саму механику.

Бренд абсолютно на своем месте: Т-Банк говорит про антифрод, безопасность, технологии и защиту клиентов. Это прямое продолжение продукта, а не внезапные деревья ради какого-нибудь ESG.

Идея объясняется за одну фразу: люди добровольно разговаривают с мошенниками, чтобы выбивать их из рабочего процесса.

В этом есть конфликт, герои, абсурд, польза, цифры и мемность. Всё то, что нужно сильному креативному кейсу.

И это крутой урок для брендов: социально значимый проект может быть дерзким, смешным, вирусным и при этом решать реальную проблему.

Гран-при за идею, которая одновременно веселит, обучает, защищает и бесит мошенников, это очень крутая форма справедливости.

Ребята, огромное уважение❤️

💬Kudris про PR и кейсы меняющие жизнь

Вчера была очень клёвая закрытая встреча пиар-директоров из самых разных отраслей: банки, музеи, маркетплейсы, тяжпром, ритейл, девелопмент и все те, кто помогает в стране создавать новости и крутые пиар-кейсы.

Спасибо большое Ольге Дементьевой за то, что нас всех собрала. Как всегда, всё было на высшем уровне: люди, разговор, состав, атмосфера и та самая редкая честность, когда выключены диктофоны и камеры.

Мы говорили про PR в условиях ограниченного бюджета. Обсуждали, у кого и как поменялись бюджеты, что режут первым, что пытаются сохранить и где заканчивается оптимизация, а начинается древний ритуал “пиарщики, ну вы же как-нибудь бесплатно договоритесь”.

И я, честно говоря, уже несколько дней думаю ровно об этом. Потому что экономить на пиаре почему-то всегда очень модно. На маркетинге и рекламе экономить страшно: там цифры, кабинеты, медиапланы, охваты, перформанс, баннеры, ролики, наружка, стенды, вот это всё большое и блестящее. А пиар? Ну пиар же может сам. Пиарщик напишет, договорится, позвонит, выкрутится, принесёт репутацию в зубах и бесплатно.

Почему бы не сэкономить на репутации, правда? Идеальная бизнес-логика, если не думать о последствиях.

И тут я наткнулась на новость от коллег из недвижки, которая прямо попала в самое сердце.

У нас в недвижке есть свой ПМЭф. Такой форум, куда ездит вся отрасль: обсуждать ставки, спрос, сплетни, продажи, рынок, мифы, реалии и другие бодрящие темы, от которых у девелоперов слегка дёргается глаз.

И вот организаторы сделали скидку 50% на билеты.

Кому?
ПИАРЩИКАМ🥹🥹🥹

И это, честно, прям спасибо.

Потому что обычно схема выглядит так: спикер где-то выступает, отрасль что-то обсуждает, журналисты что-то спрашивают, конкуренты что-то фиксируют, а пиарщик сидит в другом городе и пытается по обрывкам чатов понять, что именно сказал его руководитель, где это теперь живёт и почему уже пора срочно дать комментарий.

Удобно? Нет конечно

Знакомо? О да.

Пиарщики, кто едет на форум недвижимости «Движение» в Сочи? Пишите в комменты

А ребятам из Движения, просто человеческое спасибо❤️