С большим интересом посмотрели интервью Тимура Зулкарнаева, CMO «Альфа-Банка», Sostav.

Тимур управляет одним из самых больших маркетинговых бюджетов в нашей стране (более 15 млрд) и огромным коллективом маркетологов, более 700 человек.

Тимур закончил с красным дипломом СПбГУ, кафедра «Политологии». Потом аспирантура Вышки. Потом буквально 7 месяцев в рекламном агентстве, и... Промсвязьбанк, ВТБ, Альфа.

Роман: 2012 год. Ты работаешь в Промсвязьбанке. Как выглядели твои быстрые, не быстрые, яркие победы там в то время?

Тимур: Я пришёл развивать в банк социальные сети, работу с клиентами, отзывами, публикации, все это мы собрали. И мне кажется, у нас получилось.

Роман: А что такое «получилось»?

Тимур: Стояла задача сделать из «Промсвязьбанка», банка с корпоративным бэкграундом (он был силен в сегментах малого и крупного бизнеса), банк, известный в массовом сегменте. И наша задача была сделать так, чтобы люди как-то по-другому начали о нем думать.

Мы тогда запустили карточки банка с дизайном сверхпопулярной игры в то время Angry Birds. Это была официальная коллаборация с финской компанией «Rovio», которая производила эти игры... Это был невероятный успех с точки зрения имиджа и правильной шумихи.

Роман: А вот что классного, какие проекты обеспечивали такой хороший карьерный рост?

Тимур: «Я всегда уделял больше внимания софт-скиллам, чем хард-скиллам. Для меня всегда была важна возможность договориться со всеми, учитывать интересы всех...

Одно из открытий наших в этом году, что индивидуальный дизайн карт стал важным фактором при принятии решений. Мы в этом году поставили эксперимент с гравировками на картах. И это стало большой темой. Мы закупили несколько десятков аппаратов по индивидуальной гравировке карт...».

И как в случае с Промсвязьбанком, Тимур снова рассказал про кейс с индивидуальным дизайном карт.

Роман: А бывало такое, что ты продавил кейс, а он не взлетел?

Тимур: «Конечно. И я всегда считаю так, что не надо стесняться таких ошибочных историй...»

И, как в предыдущих ответах, Тимур обстоятельно рассказал что после каждого неудачного опыта очень важно провести саморефлексию.

Но примеры неудачных кейсов так и не привел.

Возможно, все же постеснялся.

Тимур: Сейчас одна из моих задач - внедрить возможности AI в маркетинг. Для этого я нанял директора по искусственному интеллекту в маркетинге...

Роман: Какими квалификациями обладает этот человек – директор по AI в маркетинге?

Тимур: Костя Куликов, он действительно эксперт в этой области, он и читает курсы на эту тему в академической среде. Он и эксперт, он действительно обладает навыками в этой области. Это универсал, который имплементирован в подразделение маркетинга для того, чтобы походить, посмотреть все процессы, собрать верхнеуровневый анализ...

Также Тимур рассказал об успешном опыте Альфа-Банка в части коллабов с другими брендами. Которые, как выразился Тимур, «позволяют перетаскивать клиентов из других банков к нам». К примеру, с «Вкусно и точка». В результате больших кэшбеков, которые отгружает Альфа-Банк клиентам «Вкусно и точка», многие потребители «Вкусно и точка» становятся клиентами Альфы и чаще пользуются картами Альфы.

Роман: Кейс 2025 года - спор банков с маркетплейсами. Представить такое партнерство, о котором ты рассказал, с OZON или WB невозможно. У них есть свои банки. Какую ты занимаешь позицию в этом концептуальном споре?

Тимур: «Никто не против скидок, которые дают маркетплейсы. Вопрос только в том, чтобы не получалось так, что по одним картам их можно давать, а по другим нельзя».

Получается, что по одним картам, Альфа-Банка к примеру, «Вкусно и точка» дает большие кэшбеки, а по другим нет. А OZON и WB так делать нельзя?

В общем.

Как ни пытался Роман вполне конкретными вопросами получить от Тимура что-то полезное из области маркетинга банковского сектора и раскрыть аудитории сильные хард-скиллы Тимура...

Сделать это ему не удалось.

Возможно, у Тимура очень жёсткий NDA.

А может, дело не в NDA.

Но тогда надо отдать должное Тимуру и его суперским софт-скиллам. Которые помогли ему сделать такую успешную карьеру.