Индийский стартап — как мы вдруг оказались в бизнесе заботы о стариках

Итак, оказалось, что потребность нашей аудитории шире, чем просто анализы. Работа с отзывами подсветила, что наш базовый продукт требует перехода к процедурам и уходу, а разговоры с экспатами помогли нам выделить ключевую целевую аудиторию.

Многие люди, о которых мы заботились, были пожилыми. В Индии нет пенсии и нет системы социального обеспечения. Всё на произволе судьбы. Если близкие не заботятся о тебе — ты доживаешь как можешь.

Большая часть пожилых клиентов получает поддержку от своих детей — тех, кто уехал работать программистом или менеджером за границу. Эти люди живут в других странах, но продолжают заботиться о родителях на родине. Через них мы и вышли на четкое понимание базового продукта — уход за пожилыми.

Сейчас компания находится в финальной стадии текущего пивота. Мы поняли: всё, что мы делаем — это про заботу о стариках. Да, у нас есть анализы. Да, у нас есть инструменталка. Есть физиотерапия. Но всё это — лишь способы проявить заботу.

Мы раньше этого не видели. Сначала кажется, что главное — анализы, и ты думаешь: «Анализы — это и есть The King». Потом появляется физиотерапия, и кажется — вот она, главная услуга. А потом ты вдруг понимаешь, что всё это — огромный растущий айсберг когорты пожилых клиентов, который ты не видел в упор. И над водой лишь малая часть.

И клиентов теперь нужно находить по-другому. Заботиться тоже нужно по-другому. И вдруг оказалось, что это полностью абонентский бизнес, где ключевым параметром становится удержание. И не просто продуктовый термин retention, а самое настоящее удержание клиента — чем дольше живёт человек, тем выгоднее компании.

Возникла новая миссия: «Старики должны жить дольше».

А для тех, кто спонсирует (для сына, для дочери, для родственника) должно быть спокойствие, понимание, что их близкие люди в заботе и комфорте. Так появился новый концепт — lifetime. И название Lifetime Plus вдруг оказалось не просто в точку.

Мы начали с него — а теперь вдумайтесь, что оно означает. Lifetime — жизненное время. «Плюс» — это то, что мы прибавляем. Мы реально хотим увеличить время жизни. И бизнес неожиданно стал про это.

Представляете как это круто, когда идея бизнеса приобретает цели более высокого порядка. Когда понимаешь, что такая миссия это очень амбициозная задача, но важность и ценность ее создает мощный заряд мотивации, в дополнение к базовому желанию создать успешный бизнес. Пазл сложился.

—
В прошлом посте я обещал рассказать, где мы продолжали терять деньги, вот мы и подошли вплотную к этому моменту — и снова нюансы местной культуры. Именно об этом будет следующий пост про индийский стартап.

Давайте вспомним все предыдущие главы этой истории:
— Как мы открыли медицину в Индии
— Продолжаю про медицинский проект с анализами на дому в Индии
— Почему мы не открыли лабораторию в Индии
— Индийская реальность: байки, кнопки и одна большая петля
— Продуктовый пивот

↗ Алексей Королюк #инсайд #индийскийстартап