Продолжаю про медицинский проект с анализами на дому в Индии
 
Напомню, в ковид в России они начали первыми выезжать на дом, а не звать людей в лаборатории. Дошли до выручки 5 миллионов долларов в год, но после ковида резко вырос уровень конкуренции от всех игроков с сетями лабораторий. Из-за того, что на рынке Индии этой ниши нет вообще, решили развивать и занимать её там.
 
На старте казалось, что это история довольно простой локализации, и если настроить процессы правильно, люди везде плюс-минус одинаковые.
 
К Индии это не относится.
 
Каждый индийский специалист считал, что именно он знает, как выполнять работу лучшим способом. Это означало, что невозможно поставить процессы — они их игнорировали и делали всё в соответствии со своими представлениями о правильностями. Которые очень сильно отличались от человека к человеку и не пахли никаким стандартами.
 
К счастью, Михаил и Костя сразу же взяли в команду очень сильного местного управляющего с огромным опытом в индустрии. Вместе они придумали схему, как попасть ровно в местный культурный код.
 
За год поведение местных выездных специалистов резко поменялось.
 
Оказалось, что им очень нравится, когда они получают маленькую задачу на 1-5 минуты и с блеском её решают. Если их постоянно хвалить, то они расслабляются, потому что нет ответственности (задачи маленькие), и всё идёт хорошо.
 
Теперь они не отлипают от телефона, каждые две минуты нажимают кнопку «Ok», «Yes», подтверждают свои действия. Весь алгоритм их работы разбит на такие шаги: достать иглу — Да! Взять анализ — Да, я крут! И так далее. Они попали в короткую дофаминовую петлю, где зарабатывают баллы за скорость между нажатием кнопки и результатом. Эта геймификация произвела самые сильные изменения в бизнес-процессе.
 
До этого инновационного решения они бесконечно спорили с начальниками, часами рассказывали абсолютно любые отговорки вроде того, что «не достаётся иголка из коробочки и не втыкается в руку». А сейчас у них полная геймификация, они сами себя мотивируют на скорость с помощью роботизированной технологии. И таких примеров в решениях много.

↗ Алексей Королюк #инсайды #индийскийстартап