Почему сильный сервис не всегда означает хороший клиентский опыт?

Можно много инвестировать в продукт, маркетинг и обслуживание, при этом терять клиентов на самых обычных этапах взаимодействия с компанией.

Недавно мы рассказывали о кейсе Гольф-клуба «Сколково». У клуба была сильная репутация и лояльное сообщество, но новым участникам было непросто разобраться в правилах, форматах турниров и неписаных нормах клуба.

Команда решила посмотреть на ситуацию глазами самих клиентов. Провела 15 глубинных интервью, определила точки напряжения и изменила первые месяцы взаимодействия с клубом. Результат: за сезон число игроков в турнирах для начинающих выросло втрое, а в клуб вступили 40 новых участников.

Этот проект команда разработала на программе «Клиентский опыт как стратегическое преимущество».

На программе участники работают не с абстрактными кейсами, а с реальной задачей своей компании. Команда из 5–7 человек исследует клиентский опыт, находит точки потерь и роста, разрабатывает решения и внедряет их еще во время обучения.

🔵Следующий поток стартует 3 сентября.

Если перед вашей командой сейчас стоит задача улучшить клиентский опыт, можно прийти с ней на программу и за несколько месяцев пройти путь от диагностики до первых изменений.

⚡Подробнее о программе и регистрация