🚴‍♂️ В погоне за лучшим клиентским сервисом и оптимизацией ресурсов компании стремятся подключить все больше каналов коммуникации. Вкладываясь в роботизированные сервисы, стараются автоматизировать рутинные процессы и частично заменить людей. Создавая корпоративные аккаунты в соцсетях, создать иллюзию доступности и быстрого решения вопросов.

💔 На самом же деле, большое количество независимых друг от друга каналов коммуникации часто порождает еще больше проблем, причем как у компании, так и у ее клиентов.

⚡️ Почему это происходит и как с этим бороться читайте в нашей новой статье: https://vc.ru/services/648222-omnikanalnost-vyvodim-klientskiy-servis-na-novyy-uroven