Дело в голове | Психолог Каюрова

#каюрова_подкаст

ПРО АКТУАЛЬНОСТЬ ГОРЕВАНИЯ

- что такое горе (и это вообще не только про смерть)
- про чувства в этом процессе
- чем тут полезен психолог

Осенью традиционно поднимается множество сложных чувств. Думаю, этот подкаст будет не лишним.

Любые вопросы - в комментарии.
И да, подкастом можно и нужно делиться.

Я люблю быстрые результаты. Думаю, как и большинство людей.

Если проблему можно решить за одну встречу - прекрасно. Я точно не буду растягивать её на десять только потому, что «терапия должна быть долгой».

Но у меня периодически спрашивают что-то вроде:

- А за сколько встреч это можно решить?
- А после одного тренинга сотрудники точно начнут работать по-другому?
- А можете гарантировать результат за три встречи?

Ответ мой будет однозначным: скорость достижения результата зависит не от того, насколько сильно вам хочется решить эту проблему и сколько усилий вы готовы приложить. Она зависит от того, какую проблему вы вообще пытаетесь решить.

Есть проблемы инструментальные.

Например, человек не умеет вести сложный разговор с сотрудником. Не знает, как давать обратную связь. Не понимает, как построить планирование.

Здесь иногда действительно достаточно показать инструмент, потренироваться несколько раз - и человек начинает делать лучше.

Есть проблемы на уровне головы.

Теоретически вы знаете, как отказать, но в последний момент всё равно соглашаетесь.

Знаете, что клиент должен вам денег, но второй месяц не можете написать ему об оплате.

Понимаете, что нужно делегировать, но продолжаете контролировать каждую мелочь.

Тут ещё один скрипт или рекомендация уже не помогут. Потому что проблема не в отсутствии знания.

Нужно разбираться, что именно заставляет вас снова делать то, что не работает. А после этого учиться действовать иначе. И не один раз.

А есть проблемы системные.

Например, собственник говорит: «Сотрудники плохо работают, давайте проведём им тренинг».

Начинаешь смотреть - а там непонятные зоны ответственности, противоречащие друг другу задачи, отсутствие нормальной обратной связи, решения собственника меняются трижды за неделю - и никто толком не понимает, за что отвечает.

Какой тренинг исправит систему управления?
Никакой.

Волшебную таблетку пора, конечно, переставать искать, хоть это и очень соблазнительно.

Результат появляется после действий. А устойчивый результат — после того, как вы сделали нужное не один раз

Можно понять что-то за одну консультацию.

Можно научиться инструменту за один тренинг.

Можно даже за один разговор увидеть причину, которую вы годами не замечали.

Но потом всё равно придётся пробовать, ошибаться, корректировать, повторять. Местами выдерживать дискомфорт и делать непривычное. А иногда ещё и менять систему вокруг себя, а не только собственные мысли.

Поэтому я спокойно могу сказать, ЧТО мы будем делать в работе, НА ЧТО будем влиять и по каким признакам ПОЙМЁМ, что есть результат.

Но гарантировать - это не ко мне.
Это к колдунам.

А ко мне - если готовы разбираться, действовать и менять то, что действительно влияет на результат.

Давно не душнила. Пора.

Ютуб - https://youtu.be/rMLYDCjMGmU

ВК - https://vkvideo.ru/video-183707774_456243208

Как обычно, время от времени я пишу здесь для вас запросы, с которыми люди приходят ко мне в работу.

Без деталей, конечно, только суть запросов.

В последние пару недель особенно бросилось в глаза то, что почти во всех историях, с которыми приходили, человек не сломался, а просто обнаружил, что тот способ, которым он раньше справлялся с жизнью, перестал работать.

Например:
- сложно отказывать людям в просьбах, и в итоге на работе всё больше чужих задач и всё меньше сил;
- акончился тяжёлый период, наконец стало спокойно — и почему-то именно теперь поднялась тревога;
- не получается зарабатывать как раньше, привычные способы больше не дают результата, а нового выхода пока не видно;
- идей очень много, планов тоже, а ощущение такое, будто ничего толком не реализуется;
- сотрудники перестали нормально работать, и уже непонятно, проблема в них, в управлении или вообще в том, как сейчас устроена работа;
- всё больше клиентов работают в долг, сказать «оплатите, пожалуйста» уже неудобно, а денег при этом хочется вполне себе настоящих.

На первый взгляд, это очень разные запросы, но если посмотреть пошире, то видна такая история: человек руководствуется какими-то странными правилами, которые так себе работают.

Смотрите сами:
Быть удобным - и тогда отношения сохранятся.
Тревожиться - и тогда я буду готов ко всему.
Работать больше - и тогда заработок вернётся.
Придумывать новое - и тогда наконец появится нужный результат.
Тянуть сотрудников - и тогда команда как-нибудь поедет.
Не поднимать тему денег - и тогда клиент точно не уйдёт.

Это правила, в которых, я уверена, кое-кто из вас себя сейчас тоже узнал.

И в целом наверняка какое-то объяснение вы имеете тому, что живёте и работаете именно так. Но если результат вас не устраивает - значит, в правилах что-то не то.

А раз не то - то пора их менять.
И в целом это можно сделать и самостоятельно:
1) Разобраться, что вы делаете автоматически.
2) Признать, где сами поддерживаете ситуацию, которая вам не нравится.
3) Зафиксировать, что из ваших привычных стратегий больше не работает.
4) И подумать, что можно попробовать вместо этого.

Но раз вы этого до сих пор не сделали, значит, есть что-то ещё, что мешает. Это можно найти и без бесконечного анализа прошлого, я вообще не фанат этой истории.

Со своими клиентами я нахожу понятные точки, в которых можно что-то менять. Да, безусловно, что-то родилось в прошлом. Но менять вы будете то, с чем живёте сейчас.

Ведь проблема обычно не в том, что вы не понимаете, как правильно. Скорее всего, понимаете прекрасно.

Проблема в том, что почему-то продолжаете делать по-старому. М?

Две новости важные на сегодня.

Первая. Утро я начала в эфире ЛенТВ.

Вторая. Я предложила ЛенТВ делать мои включения регулярными, а не ситуативными - и они согласились. Теперь буду выходить каждые 2 недели. Начнём с 5-минуток, а там дальше, глядишь, дойдём и до рубрики.

Сегодня коротко говорили о целях, прикрепляю вам запись.

Дело в голове | Психолог Каюрова pinned «🍁КАЛЕНДАРЬ НА ОКТЯБРЬ 03.10 (сб) - телеска (подробности и регистрация - ТУТ) 06.10 (вт) - открытая живая лекция в Петербурге в Библиотеке роста и карьеры "Корпоративные ценности на практике" (подробности и регистрация - @elena_kayurova) 07.10 (ср) - открытая…»

🍁КАЛЕНДАРЬ НА ОКТЯБРЬ

03.10 (сб) - телеска (подробности и регистрация - ТУТ)

06.10 (вт) - открытая живая лекция в Петербурге в Библиотеке роста и карьеры "Корпоративные ценности на практике" (подробности и регистрация - @elena_kayurova)

07.10 (ср) - открытая живая встреча в Петербурге "Поговорим о..." - будем говорить о том, что вы НЕ знали о жизни, где надо всё успеть (подробности и билеты - ТУТ)

08.10 (чт) - живой открытый тренинг в Петербурге «Психологический портрет кандидата за рамками резюме», провожу уже второй раз (забронировать место - ТУТ)

13.10 (вт) - закрытое "Чаепитие с психологом" на тему "Жизнь в попытке всё успеть". Для тех, кто в терапию не готов, а спросить важное надо (6 мест, подробности - @elena_kayurova)

24.10 (сб) - телеска (подробности и регистрация - ТУТ)


Личная работа
- 4 места в терапию
- 2 места в личную глубинную работу с телом (живая работа на 8-10 часов)
Подробности и запись - @elena_kayurova


Участие в моём подкасте
"Обычные люди"
Подробности и запись - @elena_kayurova

Вышел очередной выпуск моего подкаста "Обычные люди".

На этот раз в гостях у меня была потрясающая женщина, основатель консалтинговой компании в области финансовых и бухгалтерских услуг - Александра Нестерова.

Сразу после записи думала назвать выпуск "На свободу с чистой совестью", но решила, что будет ту мач))

Почему так и вообще о чём говорили с Александрой - смотрите на удобном для вас ресуре

Ютуб - ТУТ
ВК - ТУТ

Три года подряд я выпускала отрывной календарь, который есть у многих из вас.

Знаю, что листочки с него сохраняют. Я и сама себе завела шкатулку, в которую складываю листочки, имеющие для меня особую важность.

В этом году компания, с которой я сотрудничала по выпуску календаря, закрылась. Такое время.

Но я не сдаюсь. Сегодня еду в типографию своей клиентки - будем думать, как всё продолжить выпуск этого красавца. Тем более, что у меня уже готова страничка предзаказа и бот. Не пропадать же сделанному!

Держите пальцы крестиком, чтобы всё получилось🤞

В субботу у меня случился совершенно новый профессионально-непрофессиональный опыт: я впервые в жизни была ведущей мероприятия.

Это был день рождения подруги, да ещё и на кораблике.

И задача была не просто периодически взять микрофон и объявить простихоспаде конкурс.

Нужно было познакомить людей между собой так, чтобы они действительно начали общаться. Важно было собирать внимание компании, провести импровизированный показ мод, приправить его аукционом и в целом сделать так, чтобы у праздника был ритм.

Волновалась ли я? Да. Но когда я готовила сценарий, я поняла, что очень многое из того, что я применяю в работе, будет мне подспорьем и в этом эксперименте.

Тренерский навык помогал чувствовать группу: когда люди уже устали слушать, когда их пора включить, когда нужно дать им самим пообщаться, а когда снова собрать внимание.

Опыт постоянных публичных выступлений очень пригодился в тот момент, когда нужно было удержать зал, пошутить, подхватить происходящее и не растеряться, если всё пошло немного не по сценарию.

Да и сам сценарий в итоге оказался очень похож на то, как я обычно строю тренинги: что сейчас происходит с людьми, куда мы хотим их привести, какая активность здесь нужна и зачем она вообще нужна.

Знаете, мы часто очень узко смотрим на собственные компетенции.

Если я тренер — значит, мои навыки нужны на тренинге. Если психолог — в работе с клиентом. Если руководитель — в управлении сотрудниками. Хотя на самом деле хорошая компетенция редко работает только в одном месте.

Умение задавать вопросы может пригодиться и в переговорах, и в продажах, и в управлении.

Умение выступать — не только на сцене, но и когда нужно представить проект, убедить партнёра или провести сложное совещание.

Умение работать с группой — оказывается, пригодится даже на дне рождения подруги.

И мне кажется, иногда профессиональный рост — это не приобрести ещё один новый навык, а посмотреть на то, что вы уже умеете, и спросить себя: а где ещё я могу это использовать?

Потому что иногда область применения ваших компетенций гораздо шире, чем та должность или профессия, к которой вы привыкли их привязывать.

А день рождения, кстати, получился классный. Хотя половину придуманного сценария я так и не использовала😁

С тренингами я впервые столкнулась примерно в 2009 году.

Тогда я работала в Петербургском Технопарке, участвовала в открытии бизнес-инкубатора, мы много перенимали из финского опыта — и там в том числе были разные тренинговые форматы.

Меня это зацепило.

Не настолько, чтобы сразу решить: «Всё, буду тренером».
Я тогда скорее много выступала, рассказывала, модерировала, где-то ораторствовала.

А тренером стала позже — можно сказать случайно.
Я уже работала руководителем в телекоммуникационном холдинге. В какой-то момент процессы в моём подразделении были настолько настроены, что мне стало, откровенно говоря, скучновато.

И я подумала: вообще-то одна из функций руководителя — развивать своих сотрудников.

Компания была большая, бюджеты на обучение планировались глобально, и никто не собирался заказывать отдельный тренинг специально для моего отдела.
Поэтому я договорилась с директором, что раз в пару недель по пятницам буду сама проводить обучение для своих ребят.

Целеполагание. Планирование. Работа в команде. Какие-то вещи, которые были нужны мне не ради какого-то мифического развития персонала, а вполне прагматично: я хотела, чтобы мои сотрудники лучше работали.

Профессиональным тренером я тогда ещё не была: училась по книгам, придумывала упражнения, пробовала. Смотрела, что работает, а что нет. И довольно быстро обнаружила две вещи.

Во-первых, у меня это получается.
А во-вторых — это даёт результат.

Люди действительно начинали по-другому планировать работу, ставить задачи, взаимодействовать друг с другом. У некоторых сотрудников довольно заметно выросла эффективность.
Наверное, именно тогда я впервые поняла, почему мне так нравится тренинговый формат.

Хороший тренинг — это не лекция, на которой вы узнали пять умных мыслей и пошли домой.

Вы сначала сталкиваетесь с тем, как делаете что-то сейчас. Обнаруживаете, где не получается. Получаете другой способ, пробуете его прямо здесь. Ошибаетесь, пробуете ещё раз.

И уже потом уносите это в свою работу и жизнь.

Конечно, если человек пришёл на тренинг потому, что «отправили», вряд ли что-то изменится в нём.
Как и в любой работе, нужно хотя бы минимальное желание что-то менять.

Но если оно есть, то качественно построенный тренинг — один из самых быстрых способов прокачать конкретный навык.

После ухода из холдинга я уже специально прошла тренерскую сертификацию - и начала работать как бизнес-тренер.
Потом в моей жизни стало значительно больше психологии, коучинга, индивидуальной работы, собственных групп.
Хотя и в группах я всё равно постоянно использовала тренинговые методы.

Сейчас тренингового формата в моей работе стало заметно больше.
Я веду открытые практические группы, работаю с компаниями, делаю короткие прикладные программы.
И мне очень нравится, как этот формат выглядит сегодня.

Мне всё меньше интересны огромные программы, где люди три дня сидят в зале и пытаются запомнить всё на свете.
И всё больше нравятся короткие, хорошо собранные форматы, где есть конкретная задача, конкретный навык и возможность прямо на месте попробовать делать что-то иначе.

Поэтому то, что я сейчас веду в открытом формате как практические группы, для меня тоже во многом тренинговая работа. Не «поговорили на интересную тему». А разобрались, как вы делаете сейчас, увидели, где ломается, получили рабочие инструменты и попробовали сделать по-другому.

И, пожалуй, сейчас тренерская часть моей профессиональной идентичности снова стала гораздо заметнее.

Не потому что я к ней вернулась.
А потому что в моей работе её стало больше.

Он сидит напротив меня с закрытыми глазами и молчит. Хмурится. Обдумывает только что сказанное.

Мы разбираем его конфликт с ключевым сотрудником.

- А что вы чувствуете?
-...

Открывает глаза, удивлённо смотрит на меня.

- Чувствую?
- Да, чувствуете.
- А я должен что-то чувствовать?
- Не должны, но точно чувствуете. Мы же сейчас говорим о сложной для вас ситуации.

Он нервно вздыхает, опять прикрывает глаза, начинает щипать бровь. Хмурится.

- Олег, вы когда вот так бровь щиплете, вам больно?
- Ну не особо, я привык уже, но неприятно да.
- А если я вам скажу, что этим самым вы переключаетесь с душевной боли на физическую. Что там болит у вас на душе прямо сейчас?

Он резко вдыхает, замирает, вижу как весь напрягся. Держит дыхание, зажмуривается. Вижу как борется со своими эмоциями. Знаю, что надо чуть подождать, такое не впервой.

Выдыхает, мычит, продолжает бороться внутри себя - и выдаёт:

- Ну как же это всё мерзко!!! мне мерзко! Мне отвратительно мерзко от этого всего!!!

---

И вот только теперь можно идти и разбирать суть конфликта, потому что на самом деле он совершенно не о том, о чём кажется на первый взгляд.

Часто ни одна из сторон конфликта на самом деле не понимает сути - о чём, собственно, конфликт. И именно это становится мощным препятствием к его разрешению.

Как смотреть в суть конфликта, чтобы его таки разрешить, а не вариться в нём и не страдать - будем разбирать на онлайн-Практикуме "Надо поговорить".

Начинаем уже в следующий вторник, 22 сентября.

Места — ТУТ.

Два важных аспекта моего чтения
- я читаю очень медленно
- мне проще читать, когда я хожу

На прошлой неделе я дочитала в своих прогулках книгу "Вторая жизнь Уве".

Читала долго, вдумчиво. Осмысляла. В книге много того, что отдавало мне острыми иголками в сердце. И много того, что помогло посмотреть на важное под новым углом.

Для кого-то эта книга про неприятного старика, который благодаря определённым обстоятельствам стал приятным. Для кого-то ещё про что-то.

Для меня эта книга про внутренние конфликты и их разрешение.

Всех герои книги, все сюжетные линии я рассматривала через внутренний конфликт каждого конкретного персонажа и системы в целом.

Я читала её и как терапевт, и как человек, у которого тоже полно своих внутренних конфликтов.

Местами в героях я узнавала себя, местами переосмысляла себя, а под конец в целом произошла книжная магия, которую я так люблю: финал книги помог мне осмыслить то, что я осмысляю уже 8 месяцев в собственной терапии.

Читайте, друзья. Иная книга при ближайшем рассмотрении может стать для вас внезапным источником озарения. И это ли не прекрасно!

Что читаете сейчас? Делитесь.

Вы казали клиенту, что нужна доплата,

он уже возмутился, вы уже объяснили ему, почему именно так.
Он уже сказал: «Ну мы же давно работаем!»
Вы уже почувствовали себя каким-то не таким.
👇
И решили ничего пока не говорить.

Или.

Вы уже поговорили с сотрудником о том, что вас не устраивает в его работе, он начал оправдываться, вы привели аргументы.
Он сказал: "Хорошо, тогда мне проще уволиться".
👇
Вы мысленно остались без сотрудника, поняли, что искать сейчас некогда — и решили дать этому ещё один шанс.


И всё это в вашей голове.
На деле вы так и не решаетесь начать сложный разговор - и снова к нему готовитесь, чтобы другой человек всё понял, не обиделся, согласился, не ушёл, не разозлился, не стал спорить - и желательно ещё сказал: «Спасибо, что ты мне это сказал».

Вы серьёзно?

В реальности вы можете быть сто раз готовы к разговору, но всё равно не сможете гарантировать и обеспечить себе удобную реакцию другого человека.


Здесь, кстати, проходит одна из главных границ между «я знаю, что надо поговорить» и «я умею проводить сложные разговоры».

Потому что уметь сказать — мало.
Нужно ж ещё суметь остаться в разговоре, когда вам ответили не то, что вы хотели услышать.


Вот вам простое упражнение.

Вспомните один разговор, который вы сейчас откладываете, и ответьте себе на три вопроса:

1. Что конкретно я хочу сказать?
2. Какого ответа я больше всего боюсь?
3. Что я буду делать, если именно этот ответ и услышу?

На третьем вопросе часто становится понятно, почему разговор никак не начинается.


А на практикуме «Надо поговорить» мы будем заниматься именно этим: брать ваши реальные ситуации и разбирать:
- как решиться на разговор
- как обозначить свою позицию
- как выдержать несогласие, давление, обиду или «нет»
- и как в итоге прийти к решению.

Чтобы вы научились вести разговор даже тогда, когда собеседник реагирует неудобно.

Стартуем 22 сентября.
4 онлайн-встречи.

Подробности и участие — ТУТ.

Утром была в прямом эфире на радио Москва24.

Говорили о солодейтинге и об одиночестве в контексте этого понятия.

Прислали вырезку с эфира, прикрепляю вам, рекомендую послушать, я говорила важные вещи об одиночестве, уединении и изоляции.

Скоро ещё статью свою большую жду на эту тему.

---

Кстати, если вам пиар в виде публикации ваших статей интересен, мой пиар-менеджер проводит 16 сентября живой практикум в Петербурге на эту тему. Пишите мне (@elena_kayurova), сдам явки-пароли.

Люди сами себя не очень понимают, но при этом хотят, чтобы их прекрасно понимали другие.

Желательно вообще без слов.

По выражению лица. По интонации. По вздоху. По тому, как вы сегодня поздоровались и насколько многозначительно подняли бровь.

— Ну он же должен понимать, что меня это не устраивает!

Почему должен?


Когда вы ребёнок, рядом действительно есть человек, который понимает вас практически без слов. И даже должен это делать, потому что обеспечивает вам жизнедеятельность.

Мама видит как вы ноете, ёрзаете, отворачиваетесь от тарелки или вдруг затихли в углу - и угадывает: вы устали, голодны, расстроены, хотите внимания или просто уже пора спать.

Мама и угадывает, и решает за вас, чего вы хотите и что вам нужно.


Но, друзья, вы уже давно не дети.

И рядом с вами больше нет специально обученной мамы, которая должна по движению брови определить, чего именно вы хотите.

А вы продолжаете ждать.

Руководитель думает: "Ну сотрудник же видит, что я недоволен его работой".

Сотрудник видит, что руководитель какой-то недовольный. Чем конкретно - понятия не имеет.

Эксперт думает: "Клиент же должен понимать, что это уже выходит за рамки договорённостей".

Клиент понимает только то, что попросил дополнительную работу - и вы согласились её сделать.

Бизнес-партнёр злится: "Я уже полгода тащу всё на себе. Неужели он сам не видит?"

Второй вполне может считать, что у вас просто такое распределение ролей - и всех всё устраивает.

Друг думает: "Ну можно же было догадаться, что мне сейчас нужна поддержка".

А второй не догадался. Потому что у него нет доступа к вашей голове.


И вот примерно на этом месте начинает расти конфликт, часто совершенно незаметно для обоих.

Потому что для нормальной коммуникации сначала неплохо бы самому разобраться: а чего я вообще хочу?

Что конкретно меня не устраивает?
Что я хочу изменить?
На что я готов, а на что нет?
Что для меня здесь важно?

А потом ужас и кошмар! это ещё и словами другому человеку сказать.
Причём так, чтобы ему не пришлось разгадывать ребус.


А что если вы поняли себя, великолепно всё сформулировали - а другой человек скажет "Нет" или "Я с тобой не согласен"? Или вообще сообщит, что хочет ровно противоположного.

И тут вам предстоит прохождение следующего уровня взрослого диалога: понимать, что мир вокруг вас не крутится.

Другой человек не обязан хотеть того же, что и вы.
Не обязан соглашаться.
Не обязан радоваться вашим условиям.
Не обязан сделать так, как вам удобно.

Но это не означает, что остаётся либо уступить, либо поссориться, ведь можно остаться в диалоге: объяснить свою позицию и услышать чужую.

Понять, есть ли вообще пространство для договорённости. А если его нет — принять решение, что делать дальше.


Собственно, этому и будем учиться на практикуме «Надо поговорить».

Не искать волшебную фразу, после которой другой человек немедленно всё поймёт и сделает как вам надо.

А разбираться, чего вы хотите от разговора, как это сказать, как выдержать чужую реакцию и как довести разговор до какого-то результата.

Даже если ваши интересы не совпадают.
Даже если человек спорит.
Даже если говорит «нет».
Даже если в итоге договориться не получится.

Потому что хороший разговор - это не тот, после которого все счастливы, а тот, после которого стало понятно, что происходит и что с этим делать дальше.


Практикум «Надо поговорить» начинается 22 сентября.

4 онлайн-встречи, где будем работать на реальных ситуациях участников: деньги, условия, претензии, границы, нарушенные договорённости и те самые разговоры, которые вы давно репетируете в голове.

Подробности и участие — ТУТ.

Ладные дни. Люблю их.

Это дни, когда всё как-то хорошо идёт и всё как-то одно к одному.

Я люблю в таких днях замечать эту ладность. Когда по времени всё хорошо складывается, когда события как пазлы - одно к одному.

И это не обязательно позитивные события, но обязательно ладно ложаться в этот день, если их рассматривать в контексте происходящего.

Ничего лишнего и ничего с недостачей, всё в меру в такие дни. И если это заметить, то и настроение и состояние тоже становится каким-то ладным.

Не зря есть выражение "в ладу с собой". Вот в такие дни лад с собой и с происходящим - и этого дорогого стоит.

Вчера и сегодня у меня такие дни. Не смотря на события, окрашенные в негативные краски, всё равно всё в ладу друг с другом и со мной.

Замечайте такие дни. Они очень ресурсны для психики.