Кать, при чём тут внутриком?

Умение продавать свою ценность

Клиентам, стейкхолдерам, да даже самому себе - это один из главных навыков для уникальной карьеры.

Продать ценность - это не сказать много слов, соединив в сложном предложении с помощью нейронок. Это:

➡️Понять, что твое уникальное сочетание навыков. CORE
И на каком этапе развития компании, проекта оно будет наиболее ценным.
Ты выстраиваешь процессы в смутное время? Создаешь историю, когда все думают только про инструменты? Готов расставаться с людьми и нещадно резать, если надо выжить?

➡️Это понимать своего заказчика. Знать его перспективу, потребности, цели. И уметь объяснить ему, как твоя работа помогает ему решить его вопрос. Прям искать аргументы. Он сэкономит время - сколько? За счет чего? Он привлечет больше ресурсов? Он выделится на фоне конкурентов? И включать эти сценарии в свое позиционирование.

➡️Назвать себя так, чтобы другим было понятно, или чтобы с тобой считались.
Должности и шильдики можно конструировать, если каким-то людям так будет проще общаться с вами. Если надо говорить 5 предложений, что вы делаете, ищите другую формулировку. Экспериментируйте с названиями.

Сегодня, провела разговор с участниками сообщества «При чем тут внутриком?». Это часто «ничейная функция» в компаниях. В нее засовывают все что угодно. Внутриком может заниматься текстами для сотрудников, а может выстраивать операционную систему. Разброс ожиданий огромный. И часто такой человек - и есть отдел. Уникальная снежинка в большом количестве ожиданий. Поэтому звучал вопрос «что я такое?».

С кем себя сравнивать?
На что ориентироваться при индексации зп?
И как перестать делать все, что в тебя «влетает»?

Ответ - простой.
Формировать ценность своей работы. Подсвечивать и объяснять ее другим. Прям объяснять, как ты сам думаешь, чем она является, а чем нет. Что ты собой усиливаешь?

✨Если роль уникальна, то твое понимание самое правильное, учебников нет)

Время от времени я читаю абсолютно рандомные штуки, и одна из последних зацепивших — рассылка Сергея Хабарова «Где машина думает, а где понимаешь ты».

Там есть классная мысль про этажи мышления. На нижних этажах — память, поиск, сборка, генерация, первичная обработка. Всё то, что мы уже довольно бодро отдаём машине (или джунам).

Дальше начинается переход от мышления к пониманию: постановка вопроса, выбор критериев, оценка, суждение. Я как раз сейчас про это дописываю очередную главу курса про аналитике (записывайтесь!) и чертыхаюсь от того, насколько сложно передать идею постановки гипотез — в таких задачах заранее готовых ответов нет, остаётся только включать голову и что-то соображать.

А ещё из-за этой статьи я задумалась, на каких этажах живёт хороший внутриком. Исторически довольно большая часть нашей работы поселилась внизу: написать текст, собрать дайджест, придумать формат, сверстать контент-план, накидать десять идей для рубрики, переписать письмо СЕО человеческим языком.

Очень понятные механические задачи — собственно, эту часть работы машина как раз довольно успешно жрёт.

Но чем выше поднимаешься, тем интереснее:
• Не «какой пост написать», а «что вообще сейчас важно коммуницировать»?
• Не «как рассказать сотрудникам про стратегию», а «что именно они должны после этой коммуникации понять и что должно измениться в их решениях»?
• Не «какой канал использовать», а «почему информация сейчас не проходит? Где она фильтруется? Что люди слышат вместо того, что компания думает, что сказала? Как это прозвучит именно в этом контексте, у этих людей, после всего, что происходило последние полгода»?

Ценность хорошего внутрикома обитает именно здесь. Не в производстве коммуникаций, а в способности поставить правильный вопрос, выбрать критерий, заметить противоречие, вынести суждение. Собственно, как и в любой другой экспертной профессии:)

Хабаров пишет ещё про прекрасную штуку — «оценочный зуд». Это когда ты смотришь на результат и ещё не можешь толком объяснить, что именно не так, но уже знаешь: хуйня.

Этот зуд нельзя получить промптом: он появляется из сотен ситуаций, где ты что-то сделал, увидел последствия, ошибся, переделал, снова посмотрел.

Короче, мне никогда особо не хотелось говорить с внутрикомами про хорошие форматы, тексты и каналы — а теперь и подавно.

Нижние этажи дешевеют очень быстро, а вот способность всё время вытаскивать себя наверх — из «что написать?» в «какую задачу мы вообще решаем?», из «нравится / не нравится» в «по какому критерию это хорошо?», из производства в суждение — всё ещё имеет ценность.

P. S. Когда я вырасту, заведу собственную рассылку. Давно хочется.

Команда задушит меня, если я не напишу ласт колл со скидкой в курс по аналитике — вообще-то второй модуль уже на платформе, всё графическое сопровождение состоит из лягушат пепе (считаю это конкурентным преимуществом), учебная группа потихоньку стягивается в чатик. В чате собираемся активно обсуждать свои затыки и разбирать домашки.

Уже сегодня в полночь тарифы для ранних пташек превратятся в тыкву — так что если сомневались, есть пара часов, чтобы присоединиться. Потом тоже будет можно, но чуть дороже.

Вот ссылка: https://platform.outcomms.online/education/basic_analytics

Надо было бы написать, как мы с Кружком провели уикенд в Питере; как бродили по трем офисам ВК, поднимались в купол Зингера и дома у Красного Моста; как завтракали в гостиной Goose Goose от Italy — но лучше я просто дропну это фото 🙂‍↕️

Сижу довольная, потому что мы таки запустили курс по аналитике внутренних коммуникаций (а я, соответственно, выгрузила из своей головы какие-то знания на этот счёт и теперь смогу ими делиться).

Курс на 7 модулей: разберёмся, как вообще подходить к аналитике и исследованиям внутрикома, какие базовые операционные метрики 100% нужно знать, какие есть способы чет померить и когда какие лучше применять, как не впасть в шмузинг и не притягивать за уши левые метрики.

Будет чатик для обсуждения и домашки, которые я собирась проверять и давать фидбек.

Вводная глава курса доступна всем и бесплатна.

27 июля выйдет вторая глава — и до этой даты действует сниженная цена для ранних пташек. После присоединиться к курсу можно будет в любое время, но ценник уже подрастёт.

😈 Велкам: https://platform.outcomms.online/education/basic_analytics!

P. S. Если что-то на платформе не работает, если вы хотите оплатить курс от юрлица, подарить курс коллеге или есть любые другие вопросы — пишите Катюне @kruzhok_assistant

На прошлой неделе я выступала в Екатеринбурге на слёте франчайзи KiberOne — международной ИТ-школе для детей.

Говорили про классные и неклассные корпоративные культуры и то, что их отличает.

На истину в последней инстанции не претендую, опиралась на собственный опыт (большой IT, быстрорастущие компании, команды на разных стадиях развития, консалтинг) и то, что пишут по этой теме всякие умные авторы вроде Хоровица и Скотт.

Почему при примерно одинаково умных и мотивированных людях одни команды регулярно выдают классные вещи, а другие превращаются в болото?

Мы разбирали одну простую идею, что культура каждый день отвечает сотрудникам на два вопроса:
— Каким человеком здесь выгодно быть?
— Что здесь безопасно делать?

Если руководитель признаёт ошибки — людям тоже можно признавать ошибки.

Если успешными становятся те, кто кричит громче остальных — команда быстро учится именно этому.

Если руководитель избегает сложных разговоров напрямую — проблемы решаются через сплетни и политику.

Говорили про проект Aristotle от Google, про доверие, про Radical Candor и про то, как ежедневное поведение руководителей формирует норму для всей команды.

Неожиданно кайфанула: несмотря на довольно большую аудиторию, получилось пересыпать выступление практикой, похихикать и обсудить дюжину хороших прикладных вопросов из зала.

🔘🔘🔘
Ну и отдельный кайф — МЕДОВЫЙ ПРЯНИК ЕКАТЕРИНБУРГ С ИРГОЙ! Ребята-организаторы знали, чем завоевать моё сердце 💙 Зовите ещё.

В целом, все мои амбиции на эту жизнь уже удовотволе..рены? Блин, как пишется это слово. Удовтволерены.. удовлетворены (пришлось подсмотреть).

Короче, амбиций больше не осталось — про наш проект пишет Оля Полищук, и мало того что нас рекомендует, так ещё и будет вести для Кружка офлайн-встречу в Москве: https://t.me/coachpolishuk/490

В этом месяце мы крутим тему карьеры внутрикома — один разговор уже провели, предстоит ещё два. Завтра пойдём в гости Экопси смотреть на ситуэйшн на рынке в целом, 30 числа — будем обсуждать всё это с Олей.

И это я не напомнила про трип Кружка в Питер, прогулку по самому красивому офису на свете (обожаю Зингер) и завтрак с Лерой из Italy.co.

🔘Нас ждёт очень-очень плотный месяц, и к нам ещё можно присоединиться: platform.outcomms.online/club/internal — just saying!

🔘Попозже выложим материалы со встреч в нашу Библиотеку https://platform.outcomms.online/library


P. S. Чую, что я в последнее время больше вас куда-то зову, потому что весь движ происходит в закрытых группах. Материалов куча, но делиться ещё и тут просто не успевается. Сетую!

Смотрите, МФТИ ищут внутрикома https://hh.ru/vacancy/134977434

Если что, писать можно напрямую @Thorzh

__
P. S. Я всё хотела написать, что вакансия внутрикома есть в тиньковской Plata, но пока собиралась, вакансию уже закрыли 🥹

Quick update насчёт моих курсов по внутрикому: победил курс по аналитике 🎉(😭)

Буду запускать его уже в этом месяце, чуть позже напишу конкретные числа.

Я практик и несколько раз собирала аналитику внутрикома практически с нуля — сначала во ВКонтакте, потом в Яндексе, потом помогала это делать внутрикомам, которых консалтила.

Каждый раз это был путь от «у нас вообще нет никаких цифр, а ещё если честно я вообще не понимаю что тут можно мерить» до более-менее работающей системы регулярного мониторинга, наглядных отчётов, на которых можно принимать решения, дашбордов, исследований культуры и вовлечённости — и главное, способности делать из всего этого выводы и завязывать свои повседневные внутриком-действия на конкретные цели по итогам таких исследований.

Я пишу «более-менее работающая система», потому что чаще всего тебе приходится работать опираясь на неполные данные: дэшборды если и есть, то работают через раз, исследования каждый год проводятся чуть по-разному и по идее нельзя проследить динамику каких-то показателей. Так что делаем настолько хорошо, насколько это вообще возможно в имеющихся условиях. Очень надеюсь, кстати, что AI тут подсобит и собирать дашборды и красивые отчётики станет сильно проще.

Ну а делать выводы на основе цифр всё равно придётся самостоятельно, лучше вас никто вашу культуру не знает.

Если хотите покопаться в этом со мной, велком!
Все детали на платформе: https://platform.outcomms.online/education/basic_analytics

Уже пару лет я угораю по разным буддийским местам: побывала в Тибете, Бутане и вот сейчас вернулась из трипа по монастырям Ладакха.

Среди прочего, в буддизме мне очень нравится его интерактивность. Буквально любой человек с улицы может зайти в монастырь и как-то повзаимодействовать с тем, что находится внутри. Например, там есть знаменитые буддийские молитвенные барабаны, которые нужно крутить. Они бывают огромные, тяжёлые, ты прямо прикладываешь к этому усилия, а бывают небольшие стационарные или мобильные на палке — держишь и крутишь. Можно зайти внутрь и посидеть на службе, послушать гудение — тебя будут угощать чаем и печеньем, наряду со всеми. Можно чётки перебирать.

И сразу ты как бы не просто в музей посмотреть пришёл, а поучаствовал, повзаимодействовал с культурой.

Перекладывая это на корпоративную культуру, я поняла, что мне гораздо больше заходят любые механики, которые точно так же вызывают на участие и приглашают людей к взаимодействию.

Что это может быть?
• Например, это у нас очень хорошо заходили стикерпаки из отдельных букв — сотрудники сами могут складывать любые слова, как-то креативить и клеить их себе на ноутбук и потом делиться плодами своего творчества.
• Кофты с нашивками, которые можно менять.
• Или те самые кастомизированные футболки, которые на той неделе мы с Pinkbus кастомили прямо в офисе, притащив принтер — можно выбрать любые иллюстрации, любое место, куда лепить наклейку, можно посмотреть на сам процесс производства.

Просто футболка vs футболка, в которую ты вложил часть своего внимания — две принципиально разные вещи. Чем больше сотрудник может изменить корпоративный артефакт, не разрушив его, тем выше вероятность, что он почувствует его своим.

Этот принцип ещё хорошо описан в поведенческой экономике, так называемый эффект IKEA: люди сильнее ценят то, в создание чего сами вложили усилия.

➖➖➖
Короче, мне нравится, когда весь наш внутрикомовский движ существует не как объект созерцания, а как пространство для участия. Прикольно придумывать не какой-то объект, а ритуал взаимодействия с ним — хороший корпоративный артефакт должен требовать участия человека, чтобы стать «настоящим». Прямо как в буддийских монастырях.

Разговор про карьеру внутрикома напрашивался давно: куда и как расти, что качать, в какую сторону отойти, если всё задолбало (и насколько логично это делать сейчас).

Этому посвятим весь июль в Кружке — онлайн и офлайн, сами и с помощью лучшей-в-мире карьерной проводницы Оли Полищук, благо мы давно приятельствуем.

Одного этого было бы достаточно, но нам всё мало: к концу месяца организуем выходные кружка в Питере, где пойдём общаться с VK в Зингер и другие прекрасные офисы, а потом будем завтракать и слушать про культуру ресторанного бизнеса Italy.co.

Всё лучшее сразу — вот наш девиз на июль и по жизни.

✅ Вступить в Кружок можно вот здесь: platform.outcomms.online/club/internal и это один из тех месяцев, когда я реально советую каждому это сделать.

Борхес писал, что человечество снова и снова пересказывает всего четыре фундаментальных сюжета: об осаждённом городе, о возвращении, о поиске и о самопожертвовании бога.

Вчера в Кружке мы разбирали и перекладывали каждый из этих сюжетов на корпоративные нарративы. Политика компании по C&B, фриз найма, год операционной эффективности и пляски вокруг AI – мы учились рассказывать одну и ту же историю очень по-разному, Серёжа из BeSmart нам помогал (уже второй раз зовём, и хотим ещё!)

Умение играть со сторителлингом — база для внутрикома, но мест, где можно попрактиковаться и услышать реальные рабочие примеры, толком нет. Вот и приходится создавать самостоятельно.

____
Ну и мы не только учились, конечно. Тема тяжелая, поэтому нужно было чем-то шлифануть: пригласили девчат из Pinkbus, они притаранили принтер для одежды и мы кастомили себе футболки из плотного хлопка (🤤). Кружок — место, где у внутрикомов есть собственный мерч, сапожник в сапогах.

Ещё вишню ели и тусовались в офисе любимых Dodo. Такая вот получилась суббота.