welcome-цепочка — это приветственная серия писем, которые приходят новому пользователю, который зарегистрировался в вашем IT-продукте. с помощью неё обычно занимаются "nurturing'ом", т.е. взращивают лидов и доводят до покупки: знакомят с продуктовой линейкой, разбирают возражения или предлагают приветственный бонус.
какую мы имеем предысторию:
я маркетолог, обучаюсь вайб-кодингу, потенциально хочу запускать свои проекты = для этого мне нужен на старте облачный сервер. я пока мало что о нём знаю, продукт не изучала и на практике не применяла.
✈️ что не так с этой цепочкой:
⏺️слишком высокая частота — 6 писем за 5 дней при отсутствии активности — это уже не nurturing, а конкретная спам-атака, от которой хочется отписаться, не глядя.
🔘как правильнее: устанавливать частоту писем в 2-3 дня, а количество писем в цепочке делать не более трёх. лучше иметь качественную проработку логики и контента, чем бомбить пустозвонными письмами.
таким образом получатель не устанет от ежедневных писем и будет более заинтересован открыть их и прочитать, а не сразу отписаться за назойливость.
⏺️нет "подогрева" — все письма про "купи/запусти/активируй", ноль образовательного контента. в цепочке нет писем, которые объясняют что такое облачный сервер, чем он лучше, зачем нужен и как пользоваться. т.е. подразумевается, что пользователь УЖЕ информирован об этом. загвоздка в том, что таким юзерам обычно не нужны эти письма. они зарегались и начали пользоваться, понимая, зачем и готовясь к оплате сразу.
🔘как правильнее: в первом же письме необходимо объяснять суть продукта, чем он может помочь пользователю и дать ссылки на инструкции/обучение/онбординг. если применимы кейсы, то присылать их. чем более подогретый будет клиент, тем больше шансов, что он всё поймет и купит.
⏺️пустое бессмысленное содержание писем — например, письмо от СЕО. я приложила скрин. это настолько вода водой, что смысла текста я вообще не поняла. процессы проходят под его контролем? читать письма помогает команда? лично подключается к решению вопросов? зачем мне это нужно знать?
🔘как правильнее: клиент почитал про продукт, прошел онбординг и не купил — нужно работать с возражениями. именно про это должно быть второе письмо — соцдоказательства (кейсы, отзывы и пр) + отработка возражений. у них на это похоже 3 письмо (см скрин), но оно очень абстрактное и скомканное. новый юзер ничего не поймёт, а продвинутый скорее не прочитает.
⏺️невзрачный неочевидный промокод — он, кстати, спрятан в письме СЕО. я его сначала не заметила даже под пеленой этого текста, а увидела уже при написании этого поста 🤡
🔘как правильнее: промокод это инструмент оплаты «здесь и сейчас», если цель — оплата, то и говорите про промокод явно и очевидно: в заголовках и в теле письма.
🌷бонус: на этапе онбординга я бы добавила уточнение роли юзера в компании. у каждой роли свои цели и боли и письма нужно подстраивать под них.
какой итог?
если ваша велком-цепочка выглядит как назойливый конвейер бессмысленных писем, а не как помощь клиенту в онбординге, вы в лучшем случае теряете только канал коммуникации с клиентом (потому что он отпишется), в худшем — деньги, потому что он ничего не поймёт и уйдет.
хорошая цепочка должна отвечать на вопрос "как помочь клиенту получить первую ценность от продукта?", а не "как побыстрее заставить его заплатить?"