Евгения Каменева: PRO бизнес✨

Сегодня обсуждали с коллегами, что в сети то тут, то там всплывает информация, что у людей нет денег, продажи падают, клиенты экономят.

Я решила не додумывать, а посмотреть цифры и аналитику. Получается интересно🧐

По официальным данным, массового падения доходов у россиян сейчас не видно. Рестораны, отпуск, шопинг - всё набирает обороты. При этом у бизнеса продажи действительно могут падать.

Тут я задумалась) а точно ли дело в том, что у людей «как бы нет денег»?

Потому что я по своей работе вижу немного другую картину. Партнёры стали
гораздо осознаннее относиться к расходам. Например, потратил 1 рубль — хочу понимать, что получил взамен. Что это даст бизнесу? Какой будет результат?

Всё, что не работает, достаточно быстро отсекается. А туда, где результат понятен и его можно измерить, наоборот, готовы направлять больше денег.

Ну если покупатель стал более избирательным, то и нам, наверное, пора меняться тоже?!

Менять подходы, упаковку, аргументы, продукты, работу с возражениями. Потому что то, что ещё недавно продавалось нормально, сегодня может уже не работать.

Поэтому мне кажется, что фраза «у людей нет денег» иногда слишком удобное объяснение. Возможно, деньги то есть. 🪙

Просто теперь человек гораздо дольше думает, куда именно их потратить. И это уже совсем другая задача для продаж.

В общем, пока наблюдаю и пытаюсь разобраться. Но уже понятно , рынок сейчас очень быстро меняется. И вместе с ним приходится менять и свои подходы.

Адаптивность - современное, золотое (если не бриллиантовое) качество человека!

Если заметили изменения в
своей отрасли тоже, делитесь наблюдениями, поможем другу другу аналитикой из разных сфер 😉

Как же быстро пролетело это лето 🍂

Всего-то три месяца, а ощущение, что прошла целая жизнь.

Удивительно наблюдать, как меняются наши дети — и внешне, и внутренне. Кто-то уже четко понимает, куда стремится, а кто-то пока в поисках себя и не знает, кем хочет стать.

Еще есть время для всего, у нас впереди 6 класс. Уже вроде бы и не малыши, но еще и не взрослые.

Все немного волнуются — за лето чуток отвыкли друг от друга.

За лето Сашкин вектор не изменился. Она полна решимости связать свою жизнь с Китаем и учиться там. Честно, я сама порой поражаюсь ее настойчивости!

Хотяяя чего это я удивляюсь — яблоня от яблони, как говорится 😉🇨🇳

Хочу пожелать всем нам, родителям, одного очень важного:
✨ Не тревожиться по пустякам и не нервничать из-за оценок.
✨ Дать детям возможность ошибаться — без чувства вины.

Поверьте, если не бояться и потихоньку отдавать ответственность за учебу самому ребенку, жить станет намного легче!

Наша задача — поддерживать, верить и очень мягко, тихонько направлять.

А с остальным наши детишки справятся сами даже лучше нас.

С Днем знаний, друзья! Легкого учебного года нам и нашим детям 🎒🍁

мах

Голос, который продаёт📢

Сегодня всем коммерческим блоком холдинга прокачивали речь. Тема, на мой взгляд, одна из самых недооценённых в продажах — «Голос и речь».

В 2026 году, когда 95% сделок происходит по телефону, качество нашего голоса — это либо главный инструмент, либо стена, о которую бьются все скрипты.

Можно идеально знать продукт, но если звучишь неуверенно, тараторишь или сыплешь словами-паразитами — всё пропало. Клиент считывает это мгновенно.

Разбирали базу : слова-паразиты, дикция, чистота речи и словарный запас. Получили от тренера по речи целый мешок практических инструментов для постановки голоса.Это было супер ценно.

Оказывается, физику голоса можно менять. Если у вас от природы грубый, низкий тембр — есть техники, чтобы сделать его мягче. Если голос писклявый и высокий — можно поставить его ниже, добавить глубины и веса. Всё можно решить👍

Теперь у команды на руках куча упражнений и мотивация работать над своей речью ежедневно.

Почему я, пройдя десятки обучений за карьеру, до сих пор сижу на тренингах вместе со своими ребятами? Тут три простых пункта:

1. Я люблю развитие и рост. И этого же требую от команды. Точка.

2. Если я перестаю учиться и веду себя так будто«я всё знаю» — какой пример я подаю? Никакой. Лидер растёт сам — тогда растут и его люди.

3. Я всегда нахожу новое. Всегда. В любом обучении есть та самая фишка, которая окупает всё потраченное время.

Сегодня такой фишкой стал инструмент для расширения словарного запаса у детей. Тренер подсказал классную игру, в которую можно играть с ребёнком прямо в машине по пути куда - нибудь. Это кайф.

Ну и приятный бонус лично для меня, проверила свой словарный запас — оказалось, огого. 😎Порадовалась.

Поэтому без пафоса скажу я вам — учитесь, учитесь и ещё раз учитесь. Развитие — наше всё, особенно сейчас, когда мир несётся с бешеной скоростью.

И, Христа ради, только не говорите мне, что вы и так всё знаете и «нафиг это надо». Если вы так рассуждаете — вы уже отстали. Безнадёжно.

Канал в max

Сейчас обучаю нового сотрудника работе с ИИ ✍️

Бесплатно.

Хотя нет... скорее в кредит. За его будущее выполнение плана. 😄

Человек сильный, с хорошим потенциалом. Просто раньше практически не работал с искусственным интеллектом.

И в очередной раз убеждаюсь, что работа с нейронками – это не просто знание, какие ИИ существуют, и как писать им какие-то бытовые вопросы.

Это примерно как купить дорогой фотоаппарат и считать, что теперь ты автоматически стал профессиональным фотографом.

Не стал.

Важно научиться правильно ставить задачу.

К примеру, одна и та же задача. Один и тот же ИИ. Но два по-разному сформулированных запроса — и два совершенно разных ответа.

Если вопрос поверхностный, ответ тоже будет поверхностным. Если ты даешь ИИ контекст, объясняешь цель, ограничения и показываешь, какой результат хочешь получить, качество ответа меняется кардинально.

Иногда человек тратит десять сообщений, чтобы объяснить нейросети, что именно хотел получить. Хотя быстрее было бы уже сделать самому. Потому что нейронка начинает закапываться в ваших неточных корректировках еще глубже и выдает вообще полную ерунду.

Нейронки не специально, но подсвечивают, насколько человек уже умеет думать, структурировать свои мысли и ставить задачи.

Мы до сих пор иногда обсуждаем, нужно ли вообще пользоваться ИИ в работе и быту? Хотя, по-моему, этот этап уже закончился. Очевидно — нужно!

Вопрос-то уже в другом, насколько хорошо ты умеешь это делать?!

Мне кажется, пройдет совсем немного времени, и в вакансиях рядом с другими обязательными навыками всё чаще будет появляться пункт: «Опыт ☝🏻 работы с ИИ».

И цениться будут не просто люди, которые умеют открыть ChatGPT. А те, у кого уже есть своя система работы с ним.

Свои проверенные запросы.
Свои сценарии.
Свои «натренированные» чаты под конкретные задачи.

Подобный опыт — это сильное конкурентное преимущество специалиста.😎

Канал в max

Из моих буднично - рабочих наблюдений)

Иногда переговоры обрываются не из-за цены, и не из-за продукта и даже не из-за возражений.
Иногда достаточно одной неудачной фразы.👀

Когда-то я заметила интересную вещь. Один и тот же вопрос можно задать двум разным людям, а реакция может быть совершенно разной.

Сразу вспомнила одну знакомую. Если ей что-то не нравилось, она всегда говорила:
—«Наверное, я не очень понятно объяснила, давайте попробую по-другому».☝🏻

По смыслу вроде ничего такого. Но звучало это так, будто тебя резко одернули. И после этой фразы разговор резко разворачивался не в поиск решения, а в защиту.

И ведь в переговорах происходит то же самое.
Мы говорим, опираясь на свой опыт. А человек слышит нас — через свой.

Для вас фраза может быть нейтральной. Для клиента – высокомерной. 👿

Для одного вопрос звучит как искренний интерес, для другого — как допрос. Для вас это попытка уточнить детали, а для собеседника — сомнение в его компетентности.

Поэтому переговоры иногда летят в трубу не потому, что менеджер сказал что-то неправильное. А потому что собеседник услышал совсем не то, что вы хотели донести.

Чем дольше работаю с продажами и переговорами, тем больше убеждаюсь, что очень важно — как наши слова могут прозвучать для другого человека.Иногда достаточно заменить одну фразу, и разговор идет совсем по другому сценарию.

Как вы думаете, это проблема клиента, что он понял не так? Или всё - таки проблема менеджера, что он не смог найти подход и верные слова с конкретно взятым клиентом?

Канал в max

Есть одна интересная мысль, которую мы часто недооцениваем.

Ограничения в нашей голове почти никогда не берутся из реальности. Чаще всего они появляются потому, что нам заранее кто-то сказал : «это не получится».

Пока ты не знаешь, что задача сложная — ты просто берёшь и делаешь. Но стоит какому-нибудь «эксперту» авторитетно заявить, что это нереально, как в голове тут же рождаются сомнения 🤔

И в этот самый момент результат уже под большим вопросом 🫠

В продажах, в бизнесе, в масштабировании — везде одна и та же история.
Кто-то обязательно скажет: «в этой нише уже не продаётся», «клиенты сейчас нищие, никто не покупает», «ой, да это просто невозможно», «там потолок» и т. д.

И большинство ведь в это верит… И даже не пытается 🤯

А кто-то просто идёт и делает. Не ищет подтверждения тому, что нельзя, а берет и проверяет гипотезу на своём опыте. И именно у таких людей, как ни странно, всё и начинает получаться 🔥

Поэтому по мне дак самый сильный стратегический ход, который можно сделать в любой непонятной ситуации — это не искать подкрепления чужим страхам. Не собирать мнения тех, кто не пробовал. А просто проверить самому.

Канал в max

Вчера с коллегами сходили на обед в новый ресторан рядом с офисом.

Красиво, вкусно, стильный дофаминовый интерьер — все как мы любим. Но таких мест в Перми уже много. Вкусно и эстетично — давно не конкурентное преимущество.

А вот возвращаться то хочется не везде.

Почему?

Ответ простой — сервис! Как его родненького не хватает порой)

При высокой конкуренции побеждают те компании, кто думает не только про «накормил — получил деньги», а про состояние клиента. Кто умеет чуть-чуть предвосхитить ожидания и дать больше, чем от него ждут.

Сейчас, когда мы активно работаем с народной премией, особенно остро замечаешь такие вещи. Потому что люди действительно голосуют не рационально — они голосуют сердцем.

Кейс из вчера👇🏻

Жара +33, на улице духота. Мы быстро поели, собрались уходить и между собой обсуждаем, что вообще не хочется выходить обратно в этот зной.

И тут — комплимент от ресторана: холодный гранатовый сок и арбуз.

Себестоимость — рублей 50.
Эффект — ощущение заботы, которое запоминается на 100%.

И именно из таких мелочей складывается тот самый сервис, ради которого возвращаются.

Так что да, маркетинг не всегда стоит дорого.
Иногда достаточно просто подумать как клиент.

Канал в max

Маркетинг, который больше не работает🫣

Сегодня на конференции в Перми у меня сложилось очень четкое ощущение, что привычный маркетинг уже не работает. Вообще всё привычное и старое - не работает)

Сложные сайты, перегруженные продукты, бесконечный выбор, запутанные смыслы — все это больше не помогает продавать. Наоборот, это утомляет клиента!

Что особенно запомнилось:
⭕️Людям не нужен еще один сложный продукт. Им нужен понятный.
⭕️Маркетинг все больше становится H2H, т.е. человек человеку, а не B2B или B2C.
⭕️Сегодня мы продаем не только товар или услугу, продаем - впечатления.
⭕️Время, за которое нужно завоевать внимание клиента сократилось с 7 секунд до 2 секунд — и это уже реальность.
⭕️Сайт, продукт, визуал, текст — всё необходимо упрощать.
⭕️Цвет и психология цвета в бренде — это тоже большая часть смысла.Каждый цвет несёт свой посыл.
⭕️Решения нужно принимать не на ощущениях, а на цифрах.Отчеты - обязательная часть работы.
⭕️Сервис - новая валюта.
⭕️В продажах важны легкость, юмор, игра, живой контакт. Нужно работать над своим настроением, а не жить в черно - белом мире.

Очень сильная мысль дня —сейчас задача бизнеса — не просто работать с клиентом, а создавать клиентское счастье.✨
Потому что в мире, где у всех одинаковый доступ к инструментам, заметными становятся самые понятные, внимательные и человеческие.🫶🏻

Канал в MAX

Сегодня на Альфа‑конференции.
Слушаю, проверяю гипотезы, записываю идеи. Вечером по классике — ждите от меня подборку инсайтов!♥️

Партнерство в 2026 году, какое оно?

Мой последний опыт говорит, что оно не про финансирование как таковое.

Оно про совместную ответственность за результат, про вовлеченность и про умение работать в логике общей цели.
Сегодня особенно ценны партнеры, которые анализируют, считают, задают вопросы, предлагают решения, что помогает нашим командам и проекту в целом расти.

Да, такие партнеры часто ставят высокую планку. 🔝

Но по мне дак именно это и делает сотрудничество по-настоящему эффективным. Это чистый кайф, когда выходишь за пределы привычного и понятного и начинаешь искать новые решения!🔥

Наш опыт со стратегическим партнером Народной премии — СКБ Контур — очень точно это подтверждает.

Наше партнерство выстроилось не на формальности, а на общем понимании задач и доверии к командам.

В таких проектах особенно важны гибкость, скорость реакции и способность тестировать гипотезы без страха ошибки.

Поэтому вывод такой: там, где есть вовлеченность и профессиональная химия команд, появляются лучшие проекты.🔥

Канал в MAX

Сервис умер в 2026?)

Давайте разберём ответ из переписки. Она очень показательна)

Я задаю простой вопрос: есть ли групповые тренировки?
В ответ получаю «нет, смотрите в приложении».

Как бы мне намекают: «Не мешай своими вопросами, в приложении можно посмотреть? Там всё написано вообще-то!»

Ну, друзья, сейчас уже недостаточно просто иметь красиво упакованный продукт. Недостаточно даже просто отвечать на запрос.
Нужно уметь сопровождать человека в его выборе. Клиент не всегда формулирует запрос идеально.

Он может уточнять, сомневаться, выбирать, сравнивать.

И задача продажника —помочь. Коротко, ясно, уважительно.

Например:
«Добрый день, Евгения! (Я пишу с личного аккаунта, и у меня там есть имя.)
Групповых тренировок сейчас нет, но я с удовольствием подскажу, какие форматы доступны, и помогу подобрать подходящий вариант под вашу цель».

Это и есть нормальная коммуникация, которая оставляет после себя ощущение заботы, а не раздражения.

Именно поэтому сегодня так важно возвращаться к базовым вещам — к вежливости, вниманию, включённости, желанию помочь.

Клиент сегодня не обязан ходить по приложению в поисках нужной информации. Не обязан вытягивать из вас сервис по крупицам.
Если человек написал в компанию, значит, он уже сделал первый шаг.
И всё, что нужно в этот момент, — не отбить у него желание продолжать общение с вами.

Я всё время удивляюсь, каааак в 2026 году можно так лениться продавать?

В нашем 2026 году, когда конкуренция за клиента максимально жёсткая, а внимание людей стоит дорого! А мы имеем вот такие продажи))

А потом мы удивляемся,
почему не выполняются планы!

Сервис — это не вежливая опция, которая то предоставляется, то нет. Это ключевая часть продажи!

Канал в MAX

Интересное сообщение в почту пришло мне вчера)👆

Еще один конкурент за трафик нарисовался))
Я решила поискать информацию, а реально ли люди спрашивают GPT что и где им купить?

Оказывается, есть исследования, которые показывают , что 35% россиян уже используют искусственный интеллект для онлайн-покупок, а в перспективе эта доля может вырасти до 74%. 😱

То есть такой способ выбора товаров становится массовым!

ChatGPT уже умеет показывать товары, сравнивать варианты и подбирать решения под запрос человека. Для брендов это означает, что бороться придется теперь не только за место в поиске, но и за то, чтобы искусственный интеллект вообще увидел товар и посчитал его подходящим.

И что это значит? Опять что - то меняется? Дааа)

Раньше главным было привести человека на сайт. Теперь важнее, чтобы у товара были понятное описание, точная цена, хорошие фотографии, нормальные отзывы и т.д. Всё то, что нравится ИИ.

Другими словами, рекламный рынок уходит в сторону качества данных. Если информация о товаре плохая, старая или неполная, искусственный интеллект просто не предложит его пользователю.

Недостаточно уже вывести сайт в топ поиска. Человек всё чаще получает ответ прямо в чате, без перехода на сайт. А значит, часть трафика, за который годами боролись сео-специалисты, может просто не дойти до страницы бренда.

Этот факт сильно меняет работу сео - специалистов.

Это значит нам заново надо учиться и перестраиваться) Иногда мне кажется, что мы живём в самое перестраиваемое время за всё время существование планеты 😀

В общем, пока вывод такой. Раньше нужно было быть заметным. Теперь нужно быть понятным — не только человеку, но и искусственному интеллекту.

Едем дальше, посмотрим, что из этого получится🧐

Канал в MAX