Иван Ильин: бизнес вдолгую

На днях спросили, что я думаю по поводу тезиса, что ии заменит людей.

Мне снова попался пример Формулы 1, где количество людей из-за технологий и требований к скорости пит-стопа выросло, даже несмотря на то, что запретили дозаправку болидов.

Каждая новая технология добавляет требования к качеству, скорости внедрений и решений, а ответственность за результат всёравно пока остаётся у людей.

Мы всё ещё на этапе, внутри которого думаем, что ии сокращает ручной труд, это так, но требования ко всему вокруг просто не успели поменяться.

Человек: купил ноутбук
ИИ:

Медицинский engagement marketing

Я постоянно ищу новые возможности для агентства: сегменты, где наши текущие компетенции пока не работают или не адаптированы под специфику рынка.

В последнее время мой взгляд переключился на медицину.

Мне стало интересно разобраться, что там происходит с коммуникацией с пациентами: как человек выбирает клинику, как записывается и что происходит после первого обращения.

Моя гипотеза в том, что во многих сегментах медицины качество услуг постепенно выравнивается. До первого визита пациенту всё сложнее понять реальную медицинскую ценность клиники.

Поэтому весь путь пациента становится не менее важен, чем сама услуга:

как быстро ему ответили, помогли ли выбрать врача, насколько удобно записали, напомнили ли о визите и вернули ли потом на повторный приём.

Недавно Accenture выпустили исследование о patient experience (рынок Америки, но мы же понимаем, что туда все смотрят):

• только 44% вопросов пациентов решаются с первого контакта;

• лишь 56% пациентов могут удобно записаться;

• доступность стала главным фактором выбора медицинской организации;

• при очень простом цифровом опыте лояльность - 88%, а при сложном падает до 10%;

• почти половина пациентов сталкивается со сложностью в процессе получения помощи.

В США вокруг этой задачи уже формируется отдельный рынок:

Assort Health в июне 2026 года привлекла $120 млн при оценке $1,2 млрд. По данным компании, за 15 месяцев её выручка выросла в 20 раз.

Artera достигла $100 млн годовой выручки по действующим контрактам и в 2026 году заняла первое место среди платформ коммуникации с пациентами.

Ритейл давно прошёл волну email-автоматизации, сегментации и lifecycle-коммуникаций. В медицине такие платформы пока гораздо хуже адаптированы под специфику клиник и пациентского пути.

Думаю это следующий большой вертикальный рынок, в котором появится что-то большое и полезное.

Сказать ей?)

Из моих экспериментов со скиллами для seo родилось автоматизированое агентство, полностью работающее на ии-агентах.

Чтобы не прилетали в меня скептические взгляды сеошников, сразу скажу - оно работает.

Что делает:
аудиты, технические задачи, обновление контента, новый контент, оптимизация, аналитика. Всё само, как настоящее агентство.

И ошибки делает, очень много ошибок, нифига не работает бывает, все эти агентства одинаковые!

Вчера увидел mcp сервер от ВкусВилл.

Даешь своему клоду, гпт, ии-агенту задачу выбрать продукты, сравнить разные виды курицы и получаешь ссылку на собранную корзину, удобно.

Mcp позволяет искать товары, смотреть состав, цену, рейтинг, КБЖУ, аналоги, скидки!!!, рецепты и собирать ссылку на корзину.

Раньше производитель боролся за внимание человека на полке.

Потом люди стали покупать онлайн и борьба стала за место в приложении.

Что дальше? Товар и его состав должны понравиться агенту, который выбирает для человека?


Ссылка: https://mcp.vkusvill.ru

На прошлой неделе делал Q&A сессию с командой. И первый вопрос, который задали: расскажи, что сейчас в рынке происходит.

И сложно ответить. Потому что происходит разворот: от рынка работника к рынку работодателя. И нет целостных предиктов.

Ещё несколько лет назад ценным звучало: люди, рабочие места, найм, культура.

Сейчас наоборот. Индульгенция на эффективность/"насилие": появился ai, а значит нормально меньше нанимать или сокращать тк это новая норма. Перманентный кризис, когда вроде всё хорошо, но не хорошо. Срезались нормальные маркетинговые каналы, почти ничего не работает из того, что год назад ещё работало. Компании в кризисах, кто-то зарплату даже не платит, селлеры в ахуе. А что делать?

Что я бы делал:

1. У меня нет опыта роста вне офиса. Почти все, кто на моих глазах выросли, росли в среде, а не на удалёнке. Удалённо можно эффективно работать и, скорее всего, расти. Но нормальной практики у компаний до сих пор нет. Если есть возможность, ходите в офис: расти будете быстрее и легче.

2. Результат вместо активности. Инициатива поощряется: делать чуть больше, помогать коллегам, быть видимым. Но видимым не только по активности, а по результату.

3. В Штатах на собеседованиях уже спрашивают про personal ai-workflows, как человек использует ai для себя, а не только для работы. Получается, и свою жизнь нужно и можно делать эффективнее.

Миллиард выручки на человека

Увидел рилз, где человек ставит цель своей компании не на простую автоматизацию, а на рост выручки - миллиард на человека, амбициозная большая цель.

Еду и думаю: а это вообще возможно? Финансовые компании не считаем: там миллиард на человека уже случался, но это перераспределение капитала, а не создание ценности.


Текущие лидеры рекордов: Форд $273k → Nvidia $5M → OnlyFans $38M.

Средний человек в мировой экономике «выдаёт» порядка ~$30 тыс. в год. А «миллиард на человека» это ~х31,000 от средней. То есть чтобы один человек давал $1 млрд из общего пирога, вся экономика должна вырасти в тысячи раз. Иначе этот миллиард просто отобран у 31,000 других работников.

Поэтому прежде чем случится миллиард на человека, должна случиться новая экономическая ценность, которой раньше не существовало:

- появляется новая выручка (а не перераспределённая);
- выручка на человека растёт потому, что рынок вырос, а не потому, что забираем чужую долю;
- у людей появляется то, что раньше было невозможно купить, а значит покупка должна быть из обычного дохода человека - спрос.

Теперь думаю, может ли быть такая цель амбициозной или это просто популизм?

Обычно каждую революцию планка двигалась ×2–×4, но сейчас как будто планка сдвигается ×1000. Что ж, посмотрим, что получится.

Собрал связку Claude Code и своего агента.

Теперь они общаются через общий журнал на сервере.

Hermes - работает как ии-ассистент, его удобно использовать через телеграм для рутины, небольших запросов, хранения задач, ведения календаря и контекстов.

Клод на маке для ежедневной работы с кодом и проектами.

Сделал MCP-мост: Claude читает наши чаты через SSH, пишет в них и складывает сделанное в общий журнал. Агент знает, что я делал в клоде, а тот знает, что было в телеге.

И добавил внешнюю память honcho, которая сама решает, что запомнить и строит мой профиль с предпочтениями.

В итоге можно работать с несколькими инструментами, а контекст один общий.

Преследую исследовательскую цель - изучаю как китайские модели работают, какие задачи можно отдавать, чтобы максимально было похоже на ии ассистента. Так что это скорее power-user сетап, для большинства задач не нужен.

Отработал лимиты Клода. И свои, кажется, тоже.

Пойду в отпуск, вернусь свежим, и буду чаще появляться в канале. Есть что рассказывать.

Второй раз участвую в Meet for Charity.

В прошлый раз мой лот выкупили, и мы провели полезную встречу для предпринимателя.

В этот раз деньги от сбора пойдут в фонд «Провидение».

Со своей стороны буду рад помочь: разобрать ситуацию, поделиться насмотренностью и опытом по бизнесу, cvm, it, ai, продукту или росту.

Ссылка на лот

А что делать будете, когда вас ИИ заменит?

Давайте в коммментах поразгоняем

Раскрою мысль из письма Neil Patel:

Если у пользователя есть письма бренда в Gmail, то Google в ai mode может учитывать это как часть личного контекста и рекомендовать этот бренд.

Получается, маркетинг смещается от классической воронки к управлению контекстом потребителя. (и кажется, сбором этого контекста помимо контактов)

Контекстом становится всё: письма, чеки, события в календаре, отзывы, переписка, документы.

Любая точка контакта может потом повлиять на ответ ai, когда человек спросит что-то про вашу категорию.

Сrm-маркетинг как способ попадать в контекст человека.

Что думаете?

Просто охренеть, поражает как работает AI Search.

Реально все вокруг является контекстом и сигналами. Вот в рассылке от Neil Patel, утверждают, что если люди подписались на вашу email рассылку, то Google потом видит что вы открываете эти письма от бренда, и это повышает вероятность показов в ИИ ответах.

Сейчас своими мыслями поделюсь на этот счёт

В этом здании на Белорусской, с вывеской Аэрофлот, случился мой первый бизнес опыт.

Открыли с другом в 2013 мини-полиграфию, быстро качнули трафик и лиды. Потом открыли второй центр на Остоженке.

В итоге мы все закрыли, потому что операционку не понимали и очень хотели развиваться в диджитал рынке, не верили в копицентры и думали, что рынок печатей, штампов, визиток умирающий.

Спустя 13 лет этот рынок всё еще живой и пользуется большим спросом и не собирается исчезать :)

Вчера там сидели ужинали, и мне эта вывеска всегда напоминает про начало предпринимательского пути.

Тренды в CRM/CVM-маркетинге

Клиент на встрече спросил меня: «А какие сейчас вообще тренды в cvm?»

Я ответил скомкано, потому что давно не собирал это в одну картину.

Думаю, надо написать 10 сдвигов, которые вижу прямо сейчас.

1. crm/cvm начинает срастаться с сервисом

Теперь это не только рассылки:

обращения в поддержку, квалификация лидов, подсказки менеджерам, касания, следующее лучшее действие для продаж и сервиса.

Хороший пример: Klaviyo.

Начинали как сервис email-автоматизации, а теперь это клиентский профиль, поддержка, аналитика, смс, работа с отзывами и ai. По сути, b2c crm.

Рекомендую вендорам туда посмотреть.

2. CDP-in-MAP

На западе долго было нормой держать cdp отдельно от платформы маркетинга. Сейчас это схлопывается.

Данные, сегменты, события, рассылки, рекомендации и аналитика всё чаще появляются в маркетинговых платворфмах и наоборот. Зоопарки сервисов неудобно использовать.

В России это обычно нормальная структура платформ, все в одном месте.

3. Бизнесу больше не нужно много мелких сервисов

State of Martech 2026: число маркетинговых продуктов выросло с 15 384 до 15 505. Всего плюс 0,79%.

Вайбкодеры, не дорабатываете!

Или мартех рынок без ai стагнирует.

4. Согласия и персональные данные стали частью cvm

ИИ в crm/cvm упирается не только в качество данных. Он упирается в право эти данные использовать.

В России это особенно больно: 152-фз, рекламные согласия, хранение данных, отписки, мессенджеры. А все фронтиры ИИ при этом зарубежные.

5. Lifecycle ≠ retention

Обычно жизненный цикл считали от первой покупки: купил, дальше удерживаем, возвращаем, реактивируем.

Сейчас cvm начинает захватывать путь ДО покупки.

Анонимный визит, интерес к категории, подписка, корзина, просмотр карточки, контакт с контентом, заход из поиска, реакция на рекламу.

6. Лояльность для сбора данных

Программа лояльности всё меньше про баллы за покупку.

Она становится способом понять клиента: кто он, что покупает, как часто возвращается, какие категории любит, на что реагирует, где теряется.

В России это будет расти: идентификация стала сложнее, рекламного инвентаря меньше.

7. Омниканальность переходит к оркестрованию

Раньше было: много каналов, надо быть везде.

Сейчас телефоны не всегда живые. Email есть не у всех. Мессенджеры регулируются. Push работает только если есть приложение.

Телеграм удобен, но не для всех компаний юридически просто использовать.

Умение понимать где клиенту удобно и автоматизировать это будет преимуществом.

По сегментам бизнеса:

Крупный бизнес

Банки, телеком, крупный ритейл и enterprise ушли в другой уровень сложности.

Им нужны: следующее лучшее действие для клиента, ИИ-агенты в сервисе и продажах, события в реальном времени, модели оттока и ценности клиента, контрольные группы, retail media, управление рисками и приватностью, атрибуция и маржинальность.

Средний бизнес

Самая пустая ниша для вендоровв России, на мой взгляд.

Компании уже переросли массовые рассылки, но ещё не могут позволить себе тяжёлую платформу, команду аналитиков и дорогую интеграцию.

Им нужны триггеры, сегменты, понятная автоматизация, нормальная аналитика и быстрый запуск. В средней цене.

Малый бизнес

Здесь не нужны идеи про контрольные группы и архитектуру данных. Что нужно: дешёвый сервис рассылок, простая crm, готовые цепочки, шаблоны, минимум интеграций, быстрый результат.


В итоге:
crm/cvm становится слоем между данными, сервисом, продажами, маркетингом и согласиями, не просто работой над ростом ценности клиента, хотя это цель.

Если пост соберёт 20 реакций, разберу отдельно: retail media и performance, лояльность как сбор данных, ИИ-агентов в cvm.

На прошлой неделе звонок. «Здравствуйте, Иван. Меняем домофон у вас в доме, сможете забрать ключи?»

Спрашиваю какой дом, называют мой адрес.

Дальше качественно объясняют: сколько будет работать мастер, сколько ключей дадут, стоимость дополнительных.

Очень правдоподобно.

Все обсудили, договорились по количеству ключей спрашивают: пользуетесь кодом от домофона? А я пользуюсь! И говорят: надо сменить на персональный.


Механика такая:

поступает звонок, диктуется код, менеджер просит запомнить, а потом ненавязчиво просят продиктовать.

В самом конце понял, что это не код домофона:)

Потом уже зашел в тг, и увидел, что это код для логина.

Качество разговора и персонализаци после звонков-роботов от компаний сильно вызывают доверие.
---

Немного занимательной статистики:

20 млн мошеннических звонков в сутки было до запретов, сейчас 5-6 млн.

Ущерб растёт на 15-20% год к году: 295 млрд руб в 2024, к 2025 ушло к 350 млрд.

Рынок информационной безопасности всей страны, 364 млрд руб.

На борьбу с кибермошенниками тратят столько же денег, сколько теряют. Рынки в паритете.

Вообще я серьезный человек. Просто целеустремленный и верю в победу😂

Не зря в зале приседал)

Апдейт по Plurio.ai + мега вакансия Head of Performance Marketing (Meta)

В начале марта мы вышли из беты, сделали ребрендинг и анонсировали раунд. С тех пор:
- Подключили клиентов с совокупным ad spend 500 миллионов долларов в год 🚀
- Выросли по ARR в 4 раза за 12 недель ⭐️
- Наняли ещё трёх ai marketing engineers 🤖

Что даёт Plurio уже сегодня:

1. Раньше надо было самому часами разглядывать дэшборды → теперь Plurio делает глубокий анализ за минуты

2. Раньше надо было в эксельках рассчитывать оптимальное распределение бюджетов → теперь Plurio даёт оптимальный сплит по каналам, кампаниям и эд сетам

3. Раньше надо было вручную отсматривать все запущенные креативы в дэшбордах и корректировать ставки в кабинетах → теперь Plurio отстреливает/масштабирует/перезапускает креативы прямо в кабинетах автоматически

4. Раньше все решения по оптимизации Google/Meta/Tiktok принимались на интуиции → теперь Plurio анализирует исторические данные с помощью ml моделек и предлагает как сделать автоматические правила оптимизации ещё эффективнее. Сейчас есть 20 отлаженных workflows и rules, и каждую неделю релизим новые.

Результат:
- Один клиент увеличил количество новых платящих клиентов в два раза при той же стоимости
- Другой сократил стоимость привлечения на 57% при том же объёме
- И это не считая экономии 40% времени и ощущения super powers

Теперь пора переходить на следующий уровень. От автоматизации отдельных регулярных действий → к полной автоматизации медиа баинга → и дальше к автоматизации всего цикла user acquisition. По сути строим user acquistion factory, которая работает в 10 раз лучше всего что люди могут делать сами с клодкодом. Начинаем с Меты.

Для этого ищу Head of Performance Marketing со специализацией на Meta Ads

Профиль:
• Управлял бюджетом в $1m/m+ на Мету
• Управлял вручную и строил команду медиа баеров, аналитиков и креативных продюсеров
• Внедрял автоматизацию Меты инхаус или через внешние сервисы
• Шарит за атрибуцию, web/app, mmp, отложенные конверсии, прогнозирование
• Строил или помогал строить фабрику креативов

Сейчас мы управляем $500m ad spend → долгосрочная цель $30b. Это "всего лишь" 10% от digital ad spend в нашей категории apps, subs & services.

Условия:

• ~$15k/m зарплата+бонусы на старте
• Участие в leadership team и управление командой ai marketing engineers
• Ремоут по времени США (Европа норм, Азия нет)

Подробности и отклик по ссылке.

Кто из ваших знакомых круче всех шарит в Мете? Перешлите ему, плз. Это очень важно.