Медицинский engagement marketing

Я постоянно ищу новые возможности для агентства: сегменты, где наши текущие компетенции пока не работают или не адаптированы под специфику рынка.

В последнее время мой взгляд переключился на медицину.

Мне стало интересно разобраться, что там происходит с коммуникацией с пациентами: как человек выбирает клинику, как записывается и что происходит после первого обращения.

Моя гипотеза в том, что во многих сегментах медицины качество услуг постепенно выравнивается. До первого визита пациенту всё сложнее понять реальную медицинскую ценность клиники.

Поэтому весь путь пациента становится не менее важен, чем сама услуга:

как быстро ему ответили, помогли ли выбрать врача, насколько удобно записали, напомнили ли о визите и вернули ли потом на повторный приём.

Недавно Accenture выпустили исследование о patient experience (рынок Америки, но мы же понимаем, что туда все смотрят):

• только 44% вопросов пациентов решаются с первого контакта;

• лишь 56% пациентов могут удобно записаться;

• доступность стала главным фактором выбора медицинской организации;

• при очень простом цифровом опыте лояльность - 88%, а при сложном падает до 10%;

• почти половина пациентов сталкивается со сложностью в процессе получения помощи.

В США вокруг этой задачи уже формируется отдельный рынок:

Assort Health в июне 2026 года привлекла $120 млн при оценке $1,2 млрд. По данным компании, за 15 месяцев её выручка выросла в 20 раз.

Artera достигла $100 млн годовой выручки по действующим контрактам и в 2026 году заняла первое место среди платформ коммуникации с пациентами.

Ритейл давно прошёл волну email-автоматизации, сегментации и lifecycle-коммуникаций. В медицине такие платформы пока гораздо хуже адаптированы под специфику клиник и пациентского пути.

Думаю это следующий большой вертикальный рынок, в котором появится что-то большое и полезное.