Почему привычные подходы к обратной связи часто вызывают сопротивление, какие ошибки совершают руководители при общении с командой и как построить культуру открытого диалога, которая повышает продуктивность, а не создаёт барьеры?

В этих вопросах помог разобраться бизнес-тренер с опытом управления 15+ лет, автор тренингов и курсов Евгений Колесников.

1️⃣ Отсутствие обратной связи блокирует инициативу

Сотрудникам важно понимать ценность своего вклада, подтверждение полезности. Отсутствие регулярного контакта с результатом создаёт барьер между сотрудником и руководителем, возникает отчуждение, а инициатива сотрудника сокращается или вовсе исчезает.

2️⃣ Итог диалога — не посыл, а то, что услышал собеседник

Главный результат коммуникации — зафиксированные договорённости и сохранение рабочих отношений. Как именно будет воспринята информация, зависит от инициатора разговора. Важно давать конструктивную обратную связь, а не обвинять сотрудника. В противном случае обратная связь будет воспринята как претензия, а не побуждение к развитию. 

3️⃣ Результат появится при зафиксированных договорённостях

Сотрудник работает эффективно, когда понимает цель. Перед разговором следует определить минимально приемлемый для вас результат, а в конце диалога обязательно зафиксировать договорённости и назначить конкретное контрольное действие (например: «Во сколько завтра я могу позвонить вам, чтобы узнать статус задачи?»).

➡️ Советы руководителям:

✅ Формируйте культуру коммуникации системно: задавайте пример общения и разбора ошибок на командных встречах, а правила запроса и получения обратной связи прорабатывайте на индивидуальных встречах сотрудника с наставником/руководителем.

✅ Заходите в диалог с позитивным намерением: отталкивайтесь от сильных сторон команды и фокусируйтесь на том, что именно нужно изменить, а не на поиске виновных.

✅ Не позволяйте эмоциям взять верх: используйте вежливые формулировки, заменяйте требования на просьбы и предложения.

✅ Если даёте обратную связь в переписке, обязательно перечитайте сообщение перед отправкой и оцените его с позиции получателя: «Как это звучит для собеседника?».

➡️ Рекомендации сотрудникам:

✅ Не ждите, пока руководитель сам даст оценку вашей работе. Самостоятельно структурируйте запрос: определите свои зоны ответственности, оцените их и сформулируйте свои сомнения. Это поможет получить конкретный и ценный отзыв.

✅ Подготовьтесь к критической оценке вашей работы. Готовность услышать критику, пересмотреть свою позицию и скорректировать подход — навык, который ведёт к продуктивному результату и укреплению доверия в команде.

✅ Для профессионального роста важен не дежурный позитивный отклик, а детальная и развёрнутая обратная связь. Следует помнить, что отсутствие разговора заполняется негативными домыслами, поэтому важен открытый диалог.


#обратнаясвязь #команда

@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса