Ломбард изнутри. Часть 28 Двигаемся дальше.

Находясь в постоянном поиске продающихся ломбардов, Я столкнулся с тем, какими сложными бывают переговоры в случае, когда попадаются неадекватные продавцы. Переговоры о покупке одного ломбарда, которые длились более месяца так и не привели к сделке, хотя несколько раз продавец подтверждал, что все согласованно и назначал дату. Коллеги рассказали, что однажды у них сорвалась сделка в последний момент из-за того, что собственник ломбарда отказался предоставить доступ к залогам для проверки не получив сначала оплату. Покупателям пришлось развернуться и уйти с деньгами.)

Для нас особенно интересно было купить ломбард расположенный рядом с нашим отделением и объединить его корзину с нашей. Таким образом можно было, не увеличивая расходов на новую точку, быстро нарастить корзину займов и выручку работающего отделения. Мне удалось найти небольшой ломбард на Щелковской и оперативно договориться с собственником. На сделку ушло 3 дня. Какой процент клиентов купленного ломбарда останется с нами после объединения предстояло выяснить на своем опыте, но мы понимали ценность каждого из них.

Вместе с клиентами купленного ломбарда, мы получили опытного сотрудника и были этому очень рады. На данном этапе мы почувствовали, что на скорости нашего развития сказывается не отсутствие денег или клиентов, а недостаток квалифицированных кадров. С HeadHunter приходили отклики, на нашу вакансию, но из многих десятков откликнувшихся единицы присылали видео, которое мы просили записать. Как показал наш опыт, основные проблемы возникали с сотрудниками, которых мы принимали, позвонив самостоятельно и не дождавшись от них видео. Мы решили действовать так только в крайнем случае. Уровень доходов наших товароведов рос вместе с ростом компании и должен был, со временем, позволить нам привлекать лучшие кадры. В отчетах о расходах ломбардов появилась не заложенная изначально в бизнес-план статья - стажировка новых сотрудников.

Все имеющиеся человеческие и административные резервы мы решили направить на запуск отделения в Питере.

Обсуждая портрет клиентов наших отделений, мы пришли к выводу, что каждый район имел свою специфику и аудиторию. У нас начала формироваться гипотеза, что выгоднее открывать новые отделения в районах с высоким и средним уровнем доходов населения. Как сказал Александр , продавший нам 2 ломбарда, - богатые люди и залетают на более серьезные деньги).

Многие наверное видели шуточную карту Москвы с престижностью проживания в разных ее районах. Такую же карту нам прислали наши маркетологи, которые жили в Питере. Она была нам нужна, чтобы выбрать место для нового филиала.