ИИ для турагента: помощник или конкурент?

Искусственный интеллект захватывает и меняет все сферы — не остается в стороне и туризм. Кругом только и разговоров, что о чат-ботах, ИИ-агентах и прочих «помощниках». Ну и главный вопрос: нейросети заменят живых специалистов или все-таки нет?

Кому-кому, а турагентам переживать не стоит, считает Мэтью Д. Апчерч, председатель и генеральный директор глобальной сети турагентств Virtuoso.

Эксперт проводит параллель с ОТА. Когда они появились на рынке, многие были уверены, что профессии турагента пришел конец, но этого не произошло. В итоге выиграли те, кто адаптировался к изменениям и научился пользоваться новыми инструментами.

С ИИ будет аналогичный сценарий. Он не заменит опытного специалиста, особенно когда речь идет о нестандартных запросах. К тому же у него нет софт-скиллов, которые важны в профессии: эмпатии, чувства вкуса и стиля. Он не умеет предугадывать желания других людей, как живой человек, не справляется с нештатными ситуациями.

Нейросети же становятся помощниками, которые забирают на себя рутинные задачи, и эта тенденция будет только усиливаться.

Как пишет Мэтью Д. Апчерч: «Технологии в руках отличного турагента — а не вместо него — вот формула успеха». И мы с ним согласны.

❤ Подписывайтесь на канал «Платформа ИМ. Партнеры»