Обучение как инструмент маркетинга. Кейс Авито Путешествий и True EducationПродолжаем серию публикаций
«Полезный понедельник», в которой делимся кейсами победителей
Премии Digital Learning 2025!
2️⃣ 🔤🔤🔤🔤🔤
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤➖🔤🔤🔤🔤🔤🔜
⭐️
Валерия Зима, Авито Путешествия, руководитель группы маркетинга
⭐️
Юлия Максина, True Education, CEO
Главная идеяОбучение клиентов — это маркетинговый инструмент, который помогает пользователям лучше понимать сервис, быстрее получать результат и доверять платформе.
ПредпосылкиЗадача бизнеса была понятной:
📈 больше бронирований → больше дохода хостов → больше дохода площадки.
Команда изучила аудиторию: аудитория оказалась очень разной
Выявили информационные пробелы
Цели проекта➖ Сделать инструменты Авито Путешествий понятными для арендодателей.
➖ Помочь пользователям быстрее стартовать в посуточной аренде.
➖ Собрать ключевые знания, шаблоны и чек-листы в одном месте.
➖ Сформировать у арендодателей стандарты современного сервиса и предпринимательское мышление.
➖ Показать Авито Путешествия не только как площадку, но и как партнёра, который помогает развивать бизнес.
➖ Через обучение влиять на продуктовые и маркетинговые метрики.
РеализацияКоманда сделала курс в формате
полевого
справочника
посуточника: курс-инструкцию, которую можно открыть в момент проблемы и быстро взять то, что нужно здесь и сейчас.
В основе решения:
1️⃣
Сверхбыстрый онбординг — курс можно пройти за один день.
2️⃣
Формат навигатора — можно идти по всему треку или сразу открыть нужную тему.
3️⃣
Лонгриды по темам и подтемам — без лишнего усложнения.
4️⃣
Реальные скриншоты с платформы — чтобы пользователь узнавал свой опыт.
5️⃣
Жизненные фотографии вместо идеальных картинок — чтобы контент вызывал доверие.
6️⃣
Готовый набор арендодателя: шаблоны, чек-листы, памятки, сценарии и примеры ответов на отзывы.
7️⃣
Маскот Монстера — дружелюбный персонаж, который добавляет эмпатии, тепла и помогает озвучивать сомнения пользователей.
Монстера стала не главным героем, а «заметкой на полях»: нейтральным помощником, через которого можно задать странный вопрос, снять сопротивление и сделать серьезный бизнес-контент легче.
Что получилось?Проект стал частью ценностного предложения Авито Путешествий для арендодателей.
Теперь пользователь получает и поддержку: как оформить объект, как общаться с гостями, как работать с отзывами, как подготовить жильё, как считать бизнес-модель и как масштабироваться.
📊 Обучение запустили в июле 2024 года.
📣 Для продвижения сделали публикацию в Telegram-канале «Да будет бронь!» с аудиторией
30 000+ подписчиков.
💬 Только за первые два месяца курс прошли более
1 200 участников.
🔥 Текущие цифры проекта:
153 092 уникальных посетителя и
326 466 просмотров.
👍 Средняя оценка уроков —
4,86 из 5.
После первого курса команда сделала вторую ступень — уже для профессиональных пользователей и управляющих компаний. Там фокус сместился на развитие бизнеса, рост команды, налоговые и юридические вопросы.
Главные открытия➖ «Некрасивое», но жизненное может продавать лучше идеального.
➖ Взрослые не хотят учиться два месяца — они хотят сдать квартиру уже завтра.
➖ Немного иронии и правильный персонаж повышают вовлечённость.
➖ Обучение может быть маркетингом, если помогает клиенту зарабатывать.
Главный выводОбучение клиентов — это не дополнительный контент. Это инструмент роста сервиса, лояльности и бизнеса.Когда платформа помогает зарабатывать своим пользователям, растёт не только качество клиентского опыта, но и сама платформа.
🖥
Читайте полный текст кейса👀
Смотрите выступлениеЕсли вы создаёте онлайн-курсы, обучаете клиентов, партнёров или внешнюю аудиторию, превращаете обучение в часть маркетинга и продуктового опыта — возможно, именно ваш проект станет следующим кейсом на сцене Digital Learning.
Смотрите выступление, вдохновляйтесь и подавайте заявку на участие!
🏆
Принять участие в Премии Digital Learning 2026Ольга Искандирова (
@unpacking_expert) и команда сообщества Digital Learning
#Полезный_понедельник_Digital_Learning
💸
Поддержать канал 
