HRLab | QSOFT

🎤Что делает корпоративный сервис по-настоящему полезным для сотрудников?

Об этом поговорили в новом выпуске подкаста с Анной Степановой, управляющим директором Управления развития цифровых HR-технологий и сервисов Газпромбанка.

Вместе с Олегом Демченко, директором по развитию QSOFT, обсудили, как меняются ожидания сотрудников, почему персонализация становится обязательным элементом цифровой среды и какую роль данные играют в принятии решений.

🚀 В центре внимания оказались вопросы, с которыми сталкиваются многие крупные организации: как упростить взаимодействие с десятками внутренних систем, как понимать реальные потребности сотрудников, какие метрики действительно помогают развивать сервисы и почему даже самые перспективные идеи требуют постоянной проверки на практике.

Также затронули опыт Газпромбанка по развитию корпоративных платформ, подходы к сбору обратной связи, использование аналитики и первые эксперименты с искусственным интеллектом во внутренних продуктах.

🔥 Собрали в карточках несколько ключевых мыслей из разговора.

⚡️Как при ограниченном бюджете развивать портал и внутренние сервисы, чтобы получать измеримый результат.

После бизнес-завтрака собрали основные мысли и выводы дискуссии.


💡 Почему сегодня недостаточно просто развивать портал?

В условиях ограниченных бюджетов аргументы вроде «так удобнее» или «так делают другие компании» больше не работают.

Любая инициатива должна отвечать на простой вопрос:

📌 Какую проблему бизнеса она решает?
📌 Где снижает количество ошибок?
📌 Какую ручную работу убирает?
📌 Какой процесс ускоряет?

Чем понятнее связь между доработкой и результатом, тем проще обосновать инвестиции.


💡 Когда портал становится действительно полезным?

Самая частая проблема — портал воспринимается как место для новостей, документов и ссылок на другие системы.

Но ценность появляется тогда, когда через него сотрудники реально решают рабочие задачи:

📌 оформляют заявки;
📌 проходят согласования;
📌 получают справки;
📌 обращаются во внутренние сервисы;
📌 находят ответы в базе знаний;
📌 проходят обучение.

Сотруднику нужен не портал сам по себе, а быстрый способ получить нужный результат.


💡 Почему важно смотреть шире, чем HR?

Если портал нужен только одной функции, его ценность выглядит ограниченной.

Намного устойчивее работают решения, которыми пользуются разные подразделения:

📌 HR;
📌 IT;
📌 служба безопасности;
📌 юридическая функция;
📌 сервисные центры;
📌 руководители.

Чем больше процессов объединяет система, тем проще показать её влияние на бизнес.


💡 Что важнее: единая система или единый пользовательский опыт?

Для крупных компаний вопрос давно не сводится к выбору между «коробкой» и кастомной разработкой.

Внутри организации почти всегда существует несколько специализированных систем.

Ключевая задача — сделать так, чтобы сотрудник не видел эту сложность.

Важно обеспечить:

📌 понятную навигацию;
📌 единый вход;
📌 похожую логику работы сервисов;
📌 быстрый переход к нужному действию.


💡 Как запускать изменения без лишних рисков?

Одна из самых практичных рекомендаций встречи — проверять гипотезы через пилоты.

Вместо масштабной разработки можно протестировать:

📌 один сценарий;
📌 одну группу сотрудников;
📌 один процесс или тип контента.

Так обсуждение переходит из плоскости мнений в плоскость результатов.


💡 Чем обосновывать развитие внутренних сервисов?

Лучше всего работают не общие обещания «сделать удобнее», а конкретные показатели:

📌 количество ошибок;
📌 число возвратов на доработку;
📌 объём обращений в HR и IT;
📌 время обработки заявок;
📌 объём ручной работы специалистов.

Именно такие метрики позволяют показать реальный эффект от изменений.

Главный вывод встречи:

бизнесу важен не портал как продукт, а результат, который он создаёт.

В выигрыше оказываются не самые заметные функции, а решения, которые помогают сотрудникам быстрее выполнять задачи, а внутренним службам — эффективнее поддерживать процессы.

Когда каждый сервис решает свою задачу, сотруднику приходится связывать их самостоятельно ✨

Во многих компаниях уже есть корпоративный портал, база знаний, сервисные заявки, обучение и десятки других внутренних сервисов. Но для решения даже простой задачи сотрудникам часто приходится искать нужный инструмент, переключаться между системами и самостоятельно выстраивать последовательность действий.

В результате

сотрудники тратят больше времени на поиск информации и навигацию между сервисами, чем на решение самой задачи.

💡 18 июня проводим бизнес-завтрак «Единая точка входа для сотрудников: как связать внутренние сервисы в рабочий сценарий». Обсудим, как выстроить удобный путь сотрудника через корпоративные сервисы, сократить количество лишних действий и сделать цифровую среду более удобной для повседневной работы.

Обсудим:
✅где возникают основные разрывы в пути сотрудника и как их устранить

✅ какие задачи стоит запускать через единую точку входа

✅ как помочь сотрудникам быстрее находить нужные сервисы и информацию

✅ когда достаточно улучшить структуру и навигацию, а когда нужны интеграции, SSO и единый поиск

Кому будет полезно:
— руководителям HR- и IT-направлений, владельцам внутренних цифровых продуктов, специалистам по внутренним коммуникациям, поддержке сотрудников и цифровой трансформации.

Что получат участники:
— взгляд на внутренние сервисы через реальный путь сотрудника
— понимание ключевых точек, где теряется время и усложняется выполнение задач
— рекомендации по выбору процессов для запуска через единую точку входа
— понимание того, с каких изменений стоит начать развитие цифровой среды компании

📅 18 июня, 10:00
📍 Москва, точную локацию пришлём после подтверждения регистрации.

Регистрируйтесь по ссылке: https://qsoft.ru/events/edinaya-tochka-vkhoda-dlya-sotrudnikov-kak-svyazat-vnutrennie-servisy-v-rabochiy-stsenariy/

👤 2 июня вместе с экспертами QSOFT и t2 провели бизнес-завтрак о развитии корпоративных порталов и внутренних сервисов в условиях ограниченных бюджетов.

Главная тема встречи — как развивать внутренние системы не ради «новых функций», а ради понятного эффекта для бизнеса: снижения ручной нагрузки, ускорения процессов, уменьшения количества ошибок и обращений.

✨ Модераторами выступили:

— Олег Демченко, директор по развитию QSOFT
— Анастасия Шафоростова, руководитель службы цифровой трансформации процессов работы с персоналом и аналитики t2

Во время дискуссии участники говорили о том, почему порталам сегодня недостаточно быть просто «местом с новостями и ссылками». Всё чаще компании оценивают внутренние сервисы через их влияние на ежедневную работу сотрудников и внутренних команд.

Отдельно обсудили:

✅ Портал как рабочий инструмент
Не просто новости и ссылки, а единая среда для сервисов, согласований, обучения и ежедневных задач сотрудников.

✅ Цифровое рабочее место
Как объединить разные системы в единый и понятный пользовательский путь без лишних переходов и сложной навигации.

✅ «Коробка» или кастом
Почему универсального решения нет и как выбор зависит от зрелости процессов и задач компании.

✅ Пилоты вместо больших запусков
Как проверять гипотезы на небольших сценариях и оценивать результат до масштабной разработки.

✅ Развитие через измеримый эффект
Какие метрики помогают обосновывать развитие: снижение ошибок, ручной работы, возвратов и обращений.

Один из ключевых выводов встречи —

в условиях ограниченных бюджетов выигрывают не самые заметные инициативы, а решения, которые помогают конкретным процессам и дают понятный результат для сотрудников и бизнеса.

Спасибо всем участникам бизнес-завтрака за открытый разговор, практические кейсы и профессиональную дискуссию ♥️

🔴 бизнес-завтрак 🔴

«Бюджеты сокращаются: как получить эффект от портала и внутренних сервисов»

Когда бюджеты ограничены, портал и внутренние сервисы уже нельзя развивать «просто потому что надо».

Каждая доработка должна помогать снижать нагрузку, сокращать обращения, ускорять процессы или экономить ресурс команд 🤔

Как выбирать изменения с понятным эффектом для бизнеса, обсудим на бизнес-завтраке 2 июня.

Ключевые вопросы:

⚡ Какие доработки портала действительно стоит делать в первую очередь
⚡ Где внутренние сервисы могут снижать ручную нагрузку
⚡ Почему система есть, но эффект от неё неочевиден
⚡ Что можно улучшить без полной переделки портала

О модераторах и деталях встречи расскажем в следующих постах — оставайтесь на связи!

📅 2 июня, 10:00, Москва

Регистрируйтесь по ссылке: https://qsoft.ru/events/byudzhety-sokrashchayutsya-kak-poluchit-effekt-ot-portala-i-vnutrennikh-servisov/

Искусственный интеллект в HR нужен не просто для галочки — это прикладной инструмент, который помогает бизнесу экономить десятки миллионов рублей в год. Как именно — рассказали в карточках на нашем собственном примере ✨