Коучинговый подход в коммуникациях и работе с запросами

На этой неделе вся команда GPS училась работать в коучинговом подходе. Мы много занимаемся развитием руководителей и команд, поэтому сами регулярно оказываемся в роли участников обучения.

Задача была практической: дать всем консультантам общее понимание коучингового подхода и разобраться, как использовать его элементы в работе с клиентами.

Применение у него широкое. Точные вопросы, внимательное слушание и проверка собственных предположений нужны на диагностических интервью, встречах с руководителями, командных и стратегических сессиях, в сложных разговорах по ходу проекта.

💎 Одна из таких ситуаций связана с разбором клиентского запроса.
В консалтинге есть профессиональное искушение: услышать знакомый запрос, быстро разобраться и предложить решение. Опыт помогает видеть рабочие варианты. Он же иногда подталкивает слишком рано решить за клиента, в чём заключается его задача.

Часто клиент сам пока видит только часть ситуации. Он может назвать проблему, но ещё не понимать, что её создаёт и поддерживает, почему прежние попытки ничего не изменили. Точные вопросы помогают последовательно разобрать, что происходит сейчас, чего компания хочет добиться, что уже пробовала и где возникли трудности. Задача становится яснее, а консультант получает информацию, необходимую для эффективного решения.

💡 Совместное понимание и применение коучингового подхода поможет нам и в работе с клиентами, и внутри GPS. В своей команде мы используем те же навыки, когда обсуждаем решения, даём обратную связь или помогаем коллеге разобраться в рабочей ситуации.

Продолжаем следовать своему принципу: сапожники должны быть с сапогами. Новые инструменты теперь проверяем на встречах и в проектах.