О проектировании человекомашинных систем и их интерфейсов. Приёмы, инструменты, методы мышления проектировщика
Автор — Андрей Шапиро, @ashapiro
Карта процесса-опыта — @xpmap
Карта реализации историй — @simapping
Post #317
724
Как проектировать (Продолжение) Обобщение историй-сюжетов Проектировщику удобнее работать с текстом иной природы, чем сюжетные тексты. Это текст, отвечающий на вопрос «как что-то устроено». Он описывает некий установившийся порядок и регулярность в действиях людей, «вскрывают…
(Продолжение)
Текстовые модели
Текст, получившийся после обобщения различных знаний, сохранивших своё соответствие реально наблюдаемым в мире закономерностям поведения определённой группы людей в определённых ситуациях, мы будем называть текстовыми моделями.
Составитель текстовой модели как будто создаёт зеркальную пару между текстом и миром. Словесное описание начинает отражать какую-то часть мира человеческой деятельности. Весь вопрос в том, с какой точностью составлена модель, насколько она лишена искажений и адекватна описываемому миру.
Из этого кажется очевидным, что приходить к текстовым моделям через обобщение допустимо лишь на основе изучения реальности. Однако весь мой опыт работы с людьми, пишущими истории, показывает, что большинство строит тестовые модели на основе собственных фантазий. Так проще и дешевле. Так уж мы устроены: слишком ленивы и самоуверенны. Но, когда мы составляем текстовые модели лишь на основании наших надежд о том, как люди себя ведут или вдруг ни с того, ни с сего начнут вести, в тексте фиксируется всё, что угодно, кроме того, что имеет связь с реальностью.
Когда знаний о ситуации недостаточно, время переходить к исследованиям. Для этого важно наблюдать и расспрашивать людей, пребывающих в соответствующих ситуациях, анализировать их слова и действия, отделяя их вымыслы от реального поведения. При этом опрашивать следует ни любого, кто что-то слышал о вопросе, а лишь тех, кто в изучаемых ситуациях пребывает и уже как-то с ними справляется. Лишь тогда есть шанс собрать знания, а не слухи.
В ходе исследований у рабочей группы копится набор историй-сюжетов отдельных людей. Кто-то должен взять на себя ответственность и труд по их осмыслению и обобщению. Продуктом такого обобщения и станут текстовые модели.
Опасность переобобщения
Мы применяем приём обобщения, чтобы выявить закономерности. Вместе с тем, часто обобщение делается и для того, чтобы сократить многообразие вариантов и тем самым понизить сложность задачи.
Человеческое поведение и личные предпочтения невероятно разнолики. Даже если бы мы смогли описать все причуды этих форм, непонятно как этим можно было бы воспользоваться в проектировании. На учёт разнообразия поведений попросту не хватит временных ресурсов и способности проектировщика удерживать все детали во внимании. Поэтому чаще всего несколько различных вариантов поведения складывают в одну корзину по принципу «подобно ибо комфортно».
Однако объединение принципиально разных вариантов человеческого поведения с целью сокращения их общего числа может нам дорого обойтись. Да, это приводит к милому нашему восприятию упрощению. Но это также снижает адекватность текстовой модели миру. Люди могут в одних и тех же ситуациях из личных предпочтений выбирать разные подходы и инструменты. Предлагая им один подход или инструмент согласно упрощенной текстовой модели, мы окажемся в ситуации когда не понимаем что же в нашем продукте не так. Другими словами, мы дорого расплатимся за амнезию знаний, полученную упрощением.
Поэтому, обобщать важно так, чтобы осталось всё существенное и пропало всё второстепенное. Для этого важно иметь некий ориентир или критерий отделения важного от неважного. Первый вариант подобного ориентира нам дали пользовательские истории.
(Продолжение следует)
Текстовые модели
Текст, получившийся после обобщения различных знаний, сохранивших своё соответствие реально наблюдаемым в мире закономерностям поведения определённой группы людей в определённых ситуациях, мы будем называть текстовыми моделями.
Составитель текстовой модели как будто создаёт зеркальную пару между текстом и миром. Словесное описание начинает отражать какую-то часть мира человеческой деятельности. Весь вопрос в том, с какой точностью составлена модель, насколько она лишена искажений и адекватна описываемому миру.
Из этого кажется очевидным, что приходить к текстовым моделям через обобщение допустимо лишь на основе изучения реальности. Однако весь мой опыт работы с людьми, пишущими истории, показывает, что большинство строит тестовые модели на основе собственных фантазий. Так проще и дешевле. Так уж мы устроены: слишком ленивы и самоуверенны. Но, когда мы составляем текстовые модели лишь на основании наших надежд о том, как люди себя ведут или вдруг ни с того, ни с сего начнут вести, в тексте фиксируется всё, что угодно, кроме того, что имеет связь с реальностью.
Когда знаний о ситуации недостаточно, время переходить к исследованиям. Для этого важно наблюдать и расспрашивать людей, пребывающих в соответствующих ситуациях, анализировать их слова и действия, отделяя их вымыслы от реального поведения. При этом опрашивать следует ни любого, кто что-то слышал о вопросе, а лишь тех, кто в изучаемых ситуациях пребывает и уже как-то с ними справляется. Лишь тогда есть шанс собрать знания, а не слухи.
В ходе исследований у рабочей группы копится набор историй-сюжетов отдельных людей. Кто-то должен взять на себя ответственность и труд по их осмыслению и обобщению. Продуктом такого обобщения и станут текстовые модели.
Опасность переобобщения
Мы применяем приём обобщения, чтобы выявить закономерности. Вместе с тем, часто обобщение делается и для того, чтобы сократить многообразие вариантов и тем самым понизить сложность задачи.
Человеческое поведение и личные предпочтения невероятно разнолики. Даже если бы мы смогли описать все причуды этих форм, непонятно как этим можно было бы воспользоваться в проектировании. На учёт разнообразия поведений попросту не хватит временных ресурсов и способности проектировщика удерживать все детали во внимании. Поэтому чаще всего несколько различных вариантов поведения складывают в одну корзину по принципу «подобно ибо комфортно».
Однако объединение принципиально разных вариантов человеческого поведения с целью сокращения их общего числа может нам дорого обойтись. Да, это приводит к милому нашему восприятию упрощению. Но это также снижает адекватность текстовой модели миру. Люди могут в одних и тех же ситуациях из личных предпочтений выбирать разные подходы и инструменты. Предлагая им один подход или инструмент согласно упрощенной текстовой модели, мы окажемся в ситуации когда не понимаем что же в нашем продукте не так. Другими словами, мы дорого расплатимся за амнезию знаний, полученную упрощением.
Поэтому, обобщать важно так, чтобы осталось всё существенное и пропало всё второстепенное. Для этого важно иметь некий ориентир или критерий отделения важного от неважного. Первый вариант подобного ориентира нам дали пользовательские истории.
(Продолжение следует)
- 👍 5
