(Продолжение)

Текстовые модели
Текст, получившийся после обобщения различных знаний, сохранивших своё соответствие реально наблюдаемым в мире закономерностям поведения определённой группы людей в определённых ситуациях, мы будем называть текстовыми моделями.

Составитель текстовой модели как будто создаёт зеркальную пару между текстом и миром. Словесное описание начинает отражать какую-то часть мира человеческой деятельности. Весь вопрос в том, с какой точностью составлена модель, насколько она лишена искажений и адекватна описываемому миру.

Из этого кажется очевидным, что приходить к текстовым моделям через обобщение допустимо лишь на основе изучения реальности. Однако весь мой опыт работы с людьми, пишущими истории, показывает, что большинство строит тестовые модели на основе собственных фантазий. Так проще и дешевле. Так уж мы устроены: слишком ленивы и самоуверенны. Но, когда мы составляем текстовые модели лишь на основании наших надежд о том, как люди себя ведут или вдруг ни с того, ни с сего начнут вести, в тексте фиксируется всё, что угодно, кроме того, что имеет связь с реальностью.

Когда знаний о ситуации недостаточно, время переходить к исследованиям. Для этого важно наблюдать и расспрашивать людей, пребывающих в соответствующих ситуациях, анализировать их слова и действия, отделяя их вымыслы от реального поведения. При этом опрашивать следует ни любого, кто что-то слышал о вопросе, а лишь тех, кто в изучаемых ситуациях пребывает и уже как-то с ними справляется. Лишь тогда есть шанс собрать знания, а не слухи.

В ходе исследований у рабочей группы копится набор историй-сюжетов отдельных людей. Кто-то должен взять на себя ответственность и труд по их осмыслению и обобщению. Продуктом такого обобщения и станут текстовые модели.

Опасность переобобщения
Мы применяем приём обобщения, чтобы выявить закономерности. Вместе с тем, часто обобщение делается и для того, чтобы сократить многообразие вариантов и тем самым понизить сложность задачи.

Человеческое поведение и личные предпочтения невероятно разнолики. Даже если бы мы смогли описать все причуды этих форм, непонятно как этим можно было бы воспользоваться в проектировании. На учёт разнообразия поведений попросту не хватит временных ресурсов и способности проектировщика удерживать все детали во внимании. Поэтому чаще всего несколько различных вариантов поведения складывают в одну корзину по принципу «подобно ибо комфортно».

Однако объединение принципиально разных вариантов человеческого поведения с целью сокращения их общего числа может нам дорого обойтись. Да, это приводит к милому нашему восприятию упрощению. Но это также снижает адекватность текстовой модели миру. Люди могут в одних и тех же ситуациях из личных предпочтений выбирать разные подходы и инструменты. Предлагая им один подход или инструмент согласно упрощенной текстовой модели, мы окажемся в ситуации когда не понимаем что же в нашем продукте не так. Другими словами, мы дорого расплатимся за амнезию знаний, полученную упрощением.

Поэтому, обобщать важно так, чтобы осталось всё существенное и пропало всё второстепенное. Для этого важно иметь некий ориентир или критерий отделения важного от неважного. Первый вариант подобного ориентира нам дали пользовательские истории.

(Продолжение следует)