Почему вообще возник такой формат как процесс-опыт. Давайте взглянем на картинку. На ней два человека сообщаются через информационную систему (ИС). Они делают одно дело. Желтыми полосками показаны потоки внимания этих людей. Время от времени они прерываются — люди переключаются на что-то другое, не связанное с рабочей задачей. Красным показаны барьеры из-за разрывов внимания. Потом, волей судеб или благодаря чему-то конкретному, внимание возвращается, и дело продолжается. Черными стрелками здесь отмечены посылы информации в систему. Хорошо, когда мы сразу проектируем то, что вернёт человека в систему или не выгонит его внимание из неё долгим ожиданием или отсутствием чего-то важного.

Если мы будем делать только части связанные с технической системой — потоки информации в ней нарисованы бирюзовым — то мы рискуем получить неработоспособную систему в целом. Ведь люди останутся людьми — они будут совершать ошибки. Современные системы это гибриды, составленные из людей и машин. Сегодня крайне важно работать с целостной картиной, устраняя нежелательные эффекты как в технических, так и социо-технической частях системы