Центр здравоохранения СКОЛКОВО

❓Что пациент простит врачу, но не простит клинике?
 
Представьте, пациент пришел к врачу к определенному времени, но прием задерживается. Проходит 5, 10, 15 минут – раздражение растет. Выходит врач, приносит извинения, объясняет в чем причина, например, предыдущему пациенту потребовалось больше времени из-за сложной ситуации, которую нельзя было оставить нерешенной. И что на это потребовалось больше времени, чем закладывал доктор.

➡️Как думаете, пациент сможет понять и принять это, если доверяет врачу?
Скорее всего, да.
 
А вот с клиникой немного иначе.
Например, оператор call-центра не смог внятно ответить на простой вопрос, администратор не объяснил причину ожидания, потерялись данные, и попросили пациента заполнить все еще раз. В клиниках каждый день возникают разные ситуации. Кажется, мелочь, но именно из этих «мелочей» складывается общее впечатление.
 
Пациент не знает «внутреннюю кухню» клиники, не понимает, где закончились ответственность врача и началась ответственность регистратуры, контактного центра, IT или другого подразделения. Для него всё это — одна клиника и один опыт взаимодействия с ней.
 
Получается интересный парадокс: можно хорошо лечить и при этом терять пациентов не из-за качества медицинской помощи.

🟠Поэтому пациентский опыт — это уже не только вопрос сервиса. Для руководителя это вопрос того, насколько хорошо выстроена вся система вокруг пациента.🟠
 
➡️А что вы считаете непростительной ошибкой клиники?

#бизнес #образование #управлениеклиникой

Центр здравоохранения СКОЛКОВО pinned a video

Врач во главе компании: когда клинический опыт помогает, а когда мешает

McKinsey поговорили почти с 40 врачами-CEO. Путь у всех разный, а мышление — почти одинаковое.

Главный вопрос: что происходит с клиническими инстинктами, когда врач садится в кресло CEO?

Четыре вещи, которые осваивают врачи-CEO:
1️⃣Усиление сильных сторон — берут в бизнес то, что хорошо работает у постели пациента.
2️⃣Адаптация инстинктов — перестраивают клинические рефлексы под реалии организации.
3️⃣Новые компетенции — достраивают то, чему медицина не учит.
4️⃣Проектирование опыта — создают условия, которые ускоряют готовность к CEO.

Что усиливают:
↗️Спокойствие под давлением. Годы решений, где промедление стоит жизни, закаляют характер.
↗️Диагностическое мышление. Умение отсеивать шум — это и есть управленческая приоритизация.
↗️Тяжёлые разговоры. Опыт сообщать плохие новости превращается в честное, прямое лидерство.

⚡Что адаптируют:
Врача учат ждать диагностической определённости. А CEO иногда обязан решать на неполных данных. Один герой признался: в начале карьеры он был слишком осторожен, считал, что нужно быть уверенным на 99%. Пришлось перестроиться.

И контринтуитивный вывод: глубокая экспертиза создаёт слепые зоны. Худшие решения одного из CEO были именно в его специальности — там он меньше проверял допущения.

🆕Что приобретают:
Больше 85% говорят, что пришлось подтянуть то, чему не учат в медицине: как управлять больницей, как считать деньги, как выстраивать отношения с советом директоров. Но главный дефицит — само лидерство.

Три вещи, которые даются тяжелее всего:
🟢Научиться не делать всё самому. Врача годами приучают: хочешь, чтобы было хорошо — сделай сам. А CEO должен беречь силы для решений, которые, кроме него, не примет никто.
🔵Убеждать, а не приказывать. У постели пациента слово врача — закон. В компании так не работает: приходится договариваться, искать союзников, объяснять.
⚫️Быть дирижёром, а не солистом. Успех CEO измеряется не тем, как хорошо он играет сам, а тем, как играет вся команда.
Главный вывод

Организациям стоит перестать ждать, что «звёздный врач» сам дорастёт до CEO.

🎓Вопрос каждой клинике:

Вы целенаправленно готовите врачей к управлению — или надеетесь, что они «как-нибудь разберутся»?

⏰Аларм! 17 октября на Кампусе пройдет конференция "ЗдравФорум СКОЛКОВО: жить долго – жить по-другому".

Это главное событие осени и важная встреча для тех, кто развивает индустрию здоровья, работает с людьми и хочет понимать, куда движется рынок.

В программе 3 ключевые сессии:

1️⃣Контекст (мета-уровень)
О стратегиях активного долголетия, трендах, вызовах и технологиях в индустрии поговорят Оксана Драпкина, Александр Нохрин, Катерина Погодина и другие эксперты.

2️⃣Нарративы (культура)
Как сформировать в обществе культуру заботы о себе? Что мотивирует менять привычное поведение? Об этом — Алёна Саромыцкая, Кирилл Маслиев, Сергей Стройков и другие участники сессии.

3️⃣Кейсы выпускников
Эрик Бровко, Родион Ступин, Елена Ким и другие известные управленцы, которые уже меняют индустрию здоровья, поделятся своим практическим опытом.

Модератором дискуссии выступит Марина Велданова, директор Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, профессор бизнес-практики, д.м.н.

Будем рады встретиться с вами на Кампусе СКОЛКОВО и провести этот день здоровья вместе — зарядиться энергией, напитаться знаниями и новыми знакомствами.

17 октября, 10:00–19:00

⚡️Регистрация тут.
До 2 октября стоимость билета — 15 000р.
А для команд от 3х человек — скидка 30%, для активации обращайтесь к консультантам.

#ЗдравФорум

Что вы хотели спросить про ИИ в фарме, но боялись?
1 октября в 16:00 пройдет вебинар о том, где ИИ действительно нужен фармкомпании, а где становится дорогим экспериментом.

Все говорят о внедрении ИИ, но главный вопрос сегодня — не «можно ли использовать технологию», а «зачем, где и какой результат она даст».

ВЕБИНАР: Что вы хотели спросить про ИИ
в фарме, но боялись. Острые вопросы целесообразности и внедрения.

Дата: 1 октября 2026
Время: 16:00–17:00
Формат: онлайн
🤓ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Обсудим:
— куда действительно стоит двигаться с ИИ, а где ожидания завышены;
— какие задачи отдельных функций фармкомпании могут быть решены с помощью ИИ;
— что мешает внедрению: данные, компетенции, инфраструктура или сопротивление изменениям;
— какие вопросы отрасль хочет получить на конференции «Фармрынок сегодня 2026» 28 октября.
Кому будет полезно: Digital Transformation, Business Development, Strategic Development, GR, Market Access, Medical Affairs, Regulatory, R&D, IT, Data & Digital, Legal & Compliance, Commercial.

Для всех функций фармкомпании, у которых есть стратегия. В какой бы функции вы ни работали, с этой стратегией вы уже встретились. А если стратегии нет — тем более стоит послушать.

В конце вебинара соберём вопросы участников — три самых острых разберём уже на конференции - «Фармрынок Сегодня», которая пройдет 28 октября.

Спикеры:
🎤Марина Велданова — директор Центра развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО, профессор бизнес-практики. Модератор
🎤Василий Светлов — руководитель рабочей группы по цифровизации здравоохранения, АМФП
🎤Олия Артемова — президент ассоциации участников рынка цифрового здравоохранения «Альянс в сфере цифрового здравоохранения», экс-заместитель директора Департамента цифрового развития и информационных технологий Минздрава России
🎤 Елена Несина — AI & Innovations Lead АстраЗенека

Разберитесь, где ИИ действительно нужен вашей фармкомпании. Задайте свой вопрос экспертам и узнайте, какие подходы к внедрению ИИ работают на практике.

Участие бесплатно по регистрации

#ФармрынокСегодня

19 сентября в Школе управления СКОЛКОВО прошла международная конференция «Будущее здесь. Новые модели управления, технологии и образование».

Одна из дискуссий — «В поисках обретенного времени: между фатальностью и управляемостью» — была посвящена тому, как меняется наше представление о продолжительности и качестве жизни.

Генетика задаёт исходные условия для жизни, но медицина, образ жизни человека и современные технологии всё больше расширяют пространство того, чем мы можем управлять. Поэтому возникают вопросы:

✨Что именно мы хотим продлевать и какой ценой — для человека и общества?
✨Где заканчивается то, что нам дано природой, и начинается то, что мы можем и вправе изменить?

Об этом говорили на сессии Елена Брызгалина, кандидат философских наук, доцент МГУ, Александр Каплан, профессор, заведующий лабораторией нейрофизиологии и нейроинтерфейсов МГУ, и Константин Северинов, молекулярный биолог, профессор Сколтеха.

Модератором дискуссии выступила Марина Велданова, профессор бизнес-практики и директор Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, д.м.н.

Один из главных вопросов будущего здравоохранения: «что мы готовы изменить, и зачем?»

Уже завтра, в среду, Марина Велданова модерирует сессию на конференции Ко-Лаб «Ты не один: онкология — от диагноза до восстановления»!

Будем обсуждать тему, которая очень важна: онкологический диагноз не должен оставлять человека один на один со страхом, неизвестностью и огромным количеством противоречивой информации.

Почему в онкологии особенно важно не терять время? Поговорим об онконастороженности, диспансеризации и скринингах, которые помогают обнаружить заболевание до появления выраженных симптомов, а также разберем, кому, когда и какие обследования необходимо проходить.

Ко-Лаб – это конференция про здоровье, долголетие и качество жизни. В программе много всего: от женского и мужского здоровья и онкопрофилактики до привычек зумеров и поколения альфа и того, как ИИ и гаджеты меняют наше отношение к здоровью.

23 сентября, Центр событий РБК.
Сессия — с 14:10 до 15:20.

🎟Билеты и вся программа есть на сайте

🩷Для наших выпускников и подписчиков скидка 50% по промокоду колаб50

Рекомендациями книг об управлении в здравоохранении делится Марина Стешина, академический директор программы «Системное управление клиникой» СКОЛКОВО.

Руководитель медицинского центра управляет сложной системой, в которой переплетается множество профессиональных направлений и компетенций.

В подборке — книги о менеджменте из разных сфер, которые помогают увидеть клинику как целостный организм и понять, как качество управления влияет на качество медицинской помощи.

✧ «Стратегия голубого океана», В. Чан Ким, Р. Моборн
Книга о поиске возможностей за пределами привычной конкуренции. Авторы предлагают инструменты, которые позволяют увидеть новые точки роста: «канву стратегии» и метод «четырех действий» — упразднить, снизить, повысить, создать. Руководителю клиники они помогут пересобрать бизнес-модель: понять, от чего отказаться, что сократить, какие направления усилить и что создать заново.

✧ «Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня», Л. Берри и К. Селтман
На примере клиники Мэйо авторы показывают, как выстроить культуру, в которой пациент остается в центре внимания, а мультидисциплинарный подход и экономическая эффективность не противоречат друг другу. Книга объясняет, какие управленческие решения делают эмпатию и качество свойством системы, а не заслугой отдельных сотрудников.

✧ «Доставляя счастье», Т. Шей
На первый взгляд это книга об интернет-магазине обуви Zappos, но по сути — манифест клиентоцентричности. Руководителю клиники она поможет иначе взглянуть на услугу: пациент получает не только прием врача, но и ощущение безопасности, заботу и результат. Шей показывает, как выстроить работу команды, чтобы это отношение сохранялось на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Для частных клиник это особенно важно: от сервиса зависит доверие пациента, а от доверия — его готовность возвращаться и следовать рекомендациям.

🎓 Maкс | 🎓 Telegram

Какие новые роли появляются в здравоохранении — и как выбрать свою

Клиническая практика, исследования, медицинские технологии, управление, работа с данными — здравоохранение сегодня становится все более междисциплинарной отраслью, и молодые специалисты могут выбирать разные направления.

Главное — понимать, как связаны медицина, наука, технологии, управление и потребности пациентов — именно на их пересечении появляются новые профессиональные роли.

Для тех, кто хочет лучше разобраться в устройстве отрасли и попробовать себя в управленческих задачах, Школа управления СКОЛКОВО совместно с факультетом фундаментальной медицины МГУ имени М. В. Ломоносова разработала программу «Лидеры будущего в здравоохранении».
Участники знакомятся с разными сторонами работы в здравоохранении, осваивают основы управления и могут точнее понять, какое направление им интересно развивать дальше.

Программа подойдет студентам старших курсов и выпускникам до 27 лет, которые хотят строить карьеру в управлении здравоохранением. Медицинское образование для участия не обязательно.

◇ Старт — 4 октября.

Подробнее о программе — по ссылке.

Цифровизация в медицине — это не только про технологии.

Внедряя новую систему, подключая сервис или используя ИИ-инструменты, важно получить ответ на вопрос, насколько это будет действительно работать? Ответ зависит от людей, которые будут каждый день пользоваться внедренными технологиями.

Команда Центра развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО провела важное исследование - «Цифровые технологии в работе врачей», в котором приняли участие 460 врачей из разных уголков страны.

Цель - понять, как сами врачи относятся к цифровой трансформации.

Оказалось, что единое отношение к технологиям среди врачей не сформировано. Одни готовы экспериментировать и первыми пробовать новые решения. Другие предпочитают сначала посмотреть на опыт коллег, относятся к технологиям с осторожностью и сомневаются в их надёжности и безопасности.

Исследователи выделили четыре типа отношения врачей к цифровизации:

⚫️Прогрессисты — 30%
Готовы экспериментировать и видят в технологиях возможность изменить медицинскую практику.
⚫️Амбициозные — 27%
Используют цифровые технологии как инструмент профессионального и карьерного развития.
⚫️Присматривающиеся — 20%
Не спешат внедрять новое и предпочитают сначала изучить опыт коллег.
⚫️Пессимисты — 23%
Скептически относятся к цифровым решениям и сомневаются в их эффективности, безопасности и надёжности.

Как отмечает Марина Велданова, профессор бизнес-практики, директор Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, д.м.н.:

Мы стоим на пороге качественно нового этапа развития отечественной медицины. Цифровые технологии — это не просто модный тренд, а инструмент, который может кардинально изменить качество жизни как врачей, так и пациентов. Важно понимать, что успех цифровой трансформации зависит не от количества внедренных решений, а от готовности медицинского сообщества их принять и эффективно использовать.

❗️Технологии меняют здравоохранение. Но цифровая трансформация всё равно начинается с человека.

➡️Полное исследование «Цифровые технологии в работе врачей»

⚡️Продолжительность и качество активной жизни обусловлены генетикой или зависят от нас?

19 сентября на юбилейной международной конференции «Будущее здесь», посвященной 20-летию Школы управления СКОЛКОВО, пройдет сессия «В поисках обретенного времени: между фатальностью и управляемостью».

Модератором дискуссии выступит профессор бизнес-практики, директор Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, д.м.н. Марина Велданова.
Вместе с Еленой Брызгалиной и Александром Капланом они обсудят, что сегодня определяет продолжительность и качество активной жизни человека — генетика, технологии или наши собственные решения.

В программе конференции:
➡️20+ часов контента и 30+ сессий о личной устойчивости, эволюции управления и готовности к будущему.
➡️100+ спикеров из бизнеса, медиа, науки и образования
➡️1500+ участников

📍Кампус СКОЛКОВО, д. Сколково, ул. Новая, 100

👉 Регистрация
До 13 сентября стоимость билета - 20 000р.

Медицинские расходы ↗️рванули к 9%.

Медицинская инфляция в коммерческом сегменте США в 2027 году может достичь 9% — максимум за 17 лет. Рост подогревают сразу несколько сил: ИИ-оптимизация доходов у провайдеров, давление на возмещение, аптечные расходы (GLP-1, спецпрепараты), рост потребления в поведенческом здоровье и споры по No Surprises Act. Без макро-дефляторов окно для действий сужается.

Пять приоритетных стратегий для плательщиков:

1️⃣Целостность платежей
2️⃣Таргетированное управление использованием — убрать низкоценные предварительные согласования, вознаграждать эффективных провайдеров, клиническую проверку сфокусировать на зонах с высокой стоимостью
3️⃣Управление аптекой — контроль GLP-1 по показаниям, быстрая конверсия на биоаналоги, тесная стыковка аптечных программ с управлением использованием и точками помощи.
4️⃣Сетевая и контрактная стратегия
5️⃣Дисциплинированное управление — удержание провайдеров за измеримые результаты, отказ от программ без доказанной экономии.

Вопрос уже не в том, что толкает расходы вверх, а в том, успеют ли планы здравоохранения развернуть эти стратегии достаточно быстро, чтобы защитить доступность и покрытие.

#управление

Михаил Сафран — предприниматель, эксперт в области клиентского сервиса и главный спикер программы «Клиентский сервис в здравоохранении» ждет вас на новом потоке, который стартует 19 ноября.
 
В течение 5 месяцев и 5 онлайн-сессий вы будете разбирать реальные клиентские кейсы, работать с экспертами и коллегами и сразу внедрять полученные инструменты в своей компании.
 
➡️Онлайн-формат позволяет совмещать обучение с работой без отрыва от неё, а практическая направленность программы — сразу переводить полученные знания в решения для бизнеса.
 
Узнать больше о программе Центра Здравоохранения СКОЛКОВО можно по ссылке.

Почему «всё делать правильно» — всё ещё недостаточно для трансформации медпомощи?

100% руководителей систем здравоохранения называют трансформацию моделей оказания помощи главным или очень важным приоритетом. При этом средняя оценка способности масштабировать эти изменения — всего 2,7 из 5, что не является системным сдвигом.

Проблема не столько в нехватке ресурсов или технологий, сколько в том, что трансформация не встроена в операционную модель как стандарт.

Три ускорителя, чтобы сдвинуться с места:

1️⃣Управление для масштабирования — специализированные структуры, которые решают, что масштабировать, а что остановить, и встраивают инновации в повседневную работу (а не разовый надзор).
2️⃣Совместное владение с врачами — 40% лидеров назвали усиление подотчетности клиницистов ключом к успехом. Не формальное вовлечение, а совместное определение дизайна, компромиссов и критериев успеха.
3️⃣Измерение ценности, а не только внедрения и экономии — в фокусе должны быть потребительский опыт, продуктивность персонала, репутация, а не только KPI запуска.

Успех через три года
63% руководителей считают критерием успеха снижение стоимости помощи, 57% — лучшие клинические результаты. Финансовый рост как цель назвали лишь 23%.
Вперёд продвинутся не те, у кого больше ресурсов, а те, кто переведёт уже имеющееся знание в рабочие процессы и ежедневные решения.

#управление #управлениевздравоохранении

Когда бизнес растёт, усложняется команда, появляются новые технологии, меняется поведение пациентов – привычных управленческих инструментов становится недостаточно.
 
23 сентября стартует 48-й класс Мастер управления бизнесом для руководителей высшего звена | SKOLKOVO Executive MBA — программа для руководителей, которые готовы работать не с отдельной компетенцией, а с бизнесом целиком и собственной управленческой ролью.
↖️Регистрация
 
Для руководителей здравоохранения особенно ценно выйти за рамки привычного отраслевого контекста: обсуждать свои решения с собственниками, CEO и руководителями компаний из других сфер, находить новые подходы и замечать возможности, которые изнутри отрасли не всегда очевидны.
 
🎓Показательный пример того, как системное управленческое образование работает в здравоохранении — Родион Ступин, генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» и председатель клуба выпускников Экосистемы Здоровья СКОЛКОВО.

Окончив Executive MBA в 29 лет, Родион стал операционным директором «Медси» и вместе с Центром развития здравоохранения СКОЛКОВО запустил корпоративную программу General Managers для 50 главных врачей клиник.
Так обучение стало инструментом не только личного развития, но и системных изменений внутри медицинской организации.

И сегодня Родион отмечает, что идеи, полученные на EMBA 10 лет назад, до сих пор использует в работе.

 
А понять, ваша ли это программа, можно ещё до старта.
9 сентября приглашаем вас на открытую встречу, регистрация: «Действовать, пока другие выжидают».
Поговорим об адмиссии и о том, что она может дать ещё до старта программы. Выпускник Executive MBA поделится своим опытом — от запроса и поступления до выпуска и результатов.
 
До встречи на программе!

Подведём итоги прошлого уикенда в Завидово⚡

🔵50+ предпринимателей, врачей и управленцев.
🟢Три дня живого общения, сильного нетворкинга, знаний, эмоций и инсайтов. В мире, где мы всё больше встречаемся онлайн, возможность встретиться лично, обменяться опытом и посмотреть на привычные вещи под новым углом — отдельная ценность.

Делимся частью выступления Марины Казанфаровой, исполнительного директора Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, к.м.н:

1️⃣Клиника растёт не просто за счет сильных врачей, а за счет сильных лидеров, которым дают возможность влиять на ее развитие.

2️⃣Экспертиза сама по себе не делает человека руководителем. Лидерству нужно учить, а главное — давать возможность его проявлять: через реальные роли, ответственность и право принимать решения.

3️⃣Будущее не за клиниками, которые просто собирают звёзд, а за теми, кто умеет создавать созвездия — сильные команды, где люди раскрывают свой потенциал и вместе двигают организацию вперёд.

Инсайт: не просто собирать сильных людей — а создавать среду, в которой они становятся сильнее вместе.

Как выстроить систему управления в медицинском бизнесе

Запускаете ли вы медицинский проект с нуля или масштабируете действующую клинику, довольно быстро приходится одновременно разбираться со стратегией, финансами, процессами, качеством и командой. Управлять каждым из этих направлений отдельно уже недостаточно — важно понимать, как решения в одной части бизнеса отражаются на остальных.

28 января стартует дипломная программа «Управление в здравоохранении». За 6 месяцев участники разберут ключевые управленческие задачи медицинского бизнеса и смогут применить инструменты к собственным ситуациям — от выбора стратегии и финансовой модели до организации процессов и работы с командой.

Программа особенно актуальна, если:

— работающая клиника или сеть выросла из прежних способов управления;
— вы запускаете медицинский проект и хотите сразу выстроить бизнес-модель и процессы;
— заходите в здравоохранение из другой отрасли и нужно быстро разобраться в логике индустрии;
— управленческий опыт уже есть, но значительная часть времени по-прежнему уходит на повторяющиеся текущие задачи.

◆ 80% программы — фундаментальные управленческие компетенции. Отраслевая специфика разбирается через кейсы и практику здравоохранения, поэтому участники осваивают применение фундаментальных управленческих подходов к задачам медицинского бизнеса.

Подробности и регистрация

🎓 Max | 🎓 Telegram