🗿Культура экспериментов как противовес ЧСВ

На днях у Михаила Руденко вышел небольшой пост, под названием “Культура экспериментов как индульгенция безграмотности”. Основной тезис поста в том, что мол продакты все безграмотные, сами не знают ни свой продукт, ни клиентов, ни рынок. Поэтому не принимают толком решений, каждый раз прикрываясь фразой “ну давайте сделаем эксперимент”. А должно быть свое экспертное мнение.

И тут вопрос возникает. То ли автор не совсем полноценно свою мысль раскрыл, то ли не понимает природу экспериментов. Конечно, у продакта должно быть свое экспертное мнение, которое формируется долгое время, путем насмотренности разных кейсов и накопления опыта. В этом его ценность — уникальные знания, которые можно получить только из непосредственной рыночной практики и невозможно прочитать в учебниках.

Но откуда именно берутся эти уникальные знания? Правильно — из экспериментов. Стремление отказаться от экспериментов и полностью довериться экспертному мнению — это путь в никуда. Даже самые опытные продакты начинают загоняться и придумывать дикую херню. Но кто ж с таким будет спорить, он же эксперт.

Я сам периодически с таким сталкиваюсь. Когда кажется, что придумал гениальную идею, но через пару итераций обсуждения с дизайнерами, бизнес аналитиками и юристами, понимаешь, что придумал полную чушь. Действует очень отрезвляюще. 🌚

А если все-таки удается продавить свое мнение, выпустить релиз и увидеть ноль изменений в целевых метриках, вот тогда уровень саморефлексии совсем зашкаливает. Зато “экспертность” растет в такие моменты.

Конечно, эксперименты — не панацея. Их можно проводить далеко не во всех кейсах. Иногда оказывается так, что цена самого теста превышает потенциальную выгоду, если гипотеза окажется верной. В таком случае все очень просто — не надо экспериментировать.

Но бывают ситуации, когда какое-то решение точно нужно принять. Какое именно — неизвестно. Мнения в команде разделились. Вот как раз тут тесты будут максимально релевантны.

Вывод такой: и эксперименты и экспертное мнение одинаково важны в работе. Они по своей природе должны балансировать друг друга. Это два разных инструмента продакта. И пользоваться надо уметь обоими.