Гипотеза ценности

Бен Хоровиц говорил, что ваш продукт должен быть в 10 раз лучше продуктов конкурентов, чтобы пользователи захотели отказаться от них и перейти к вам. При этом под конкурентами здесь, разумеется, понимаются не только прямые, но и косвенные.

Если немного доработать эту идею, то можно сказать, что эта "лучшесть" должна определяться не просто абстрактно по собственному восприятию, а по какому-то конкретному показателю. Например, скорость, цена, количество кликов до цели. В противном случае, вы не сможете определить наличие десятикратной разницы.

На следующем уровне - релевантность показателя для потребителя. Если вы делаете стул, в котором 40 ножек вместо 4, то это конечно прикольно, но ценности не несет. А основатели стартапов / владельцы продуктов часто склонны к тому, чтобы влюбляются в свой продукт и сыпать метриками, не соотнося их с реальной ценностью для клиента.

Я как-то писал о том, какой я путь прошел от Spotify к Apple Music - вторые предложили мне полгода бесплатной подписки и я, вроде, согласился. Но в итоге все равно продолжил все слушать в Spotify - слишком уж высокий был transaction cost в виде созданной за два года библиотеки.

Недавно Spotify из России ушел и я со спокойной совестью думал переехать наконец-то на Apple Music. Но такого отвратительного UX я, честно говоря, не ожидал. Пару дней пытался, думал, что просто непривычно. Но оказалось, что все-таки очень неудобно.

Перешел на Яндекс. Вроде хорошо и даже алгоритмы отлично все рекомендуют. Но отсутствие десктоп приложения для меня стало непреодолимым минусом.

Я стал искать способы обойти блокировки Spotify. Сервисов, которые помогают оплатить зарубежные подписки сейчас появилось довольно много. Но ни один из них не может решить проблему того, что моя учетка в Spotify привязана к российской симке - именно она и является источником блокировки.

В итоге все заработало с моей шведской симкой и оплатой со шведской карты подруги. Учетку пришлось завести новую. И более того - вместо 200 рублей подписка теперь стоит 10 евро, а это почти в 7 раз выше. Но я доволен. И готов платить даже такую цены и преодолевать платежные и регистрационные неудобства ради крутого каждодневного опыта.

Вот в чем выражается "лучшесть" продукта вкупе с очень высоким transaction cost. Именно они и являются надежными способами защиты своего продукта от конкурентов.