Galan.pro

Грустно, но я всё меньше доверяю «экспертам по оптимизации и процессам», которых периодически вроде как логично приглашать в агентство.

Во-первых, «эксперт» работает в неожиданно комфортной позиции: может рекомендовать глобальную модную перестройку (без которой «вы так никогда не вырастите»), конечно же не отвечая за бюджет, сроки, команду, текущие процессы, проекты и последствия внедрения.

Оно и понятно, к этому относиться можно философски, но через несколько недель он уйдёт, а мне останется разбираться, почему новая, всё ещё чуждая агентству конструкция не работает, не внедряется, кряхтит, пердит и кто должен её обслуживать. Окей, продляем ещё эту сверкающую голову.

Во-вторых, приколы начинаются ещё на онбординге. Вместо изучения экономики, процессов и реалистичных точек роста эксперт приносит свою волшебную методологию о которой много и сочно рассказывает. Ей он планирует заместить все текущие процессы.

Конструкция эта могла быть вполне жизнеспособна в компании Х и Y, на радостях была превращена в методологию, описана в нескольких статьях и, возможно, даже на бумаге. Ну и логично, что дальше происходит легкомысленная попытка натягивания этой методологии на мой бизнес-глобус))

Каждый день появляются новые регламенты, встречи, встречи, таблички, таблички, таблички и показатели. Команда начинает тратить время на метрики, которые на её текущем уровне зрелости вообще ничего не определяют. ВООБЩЕ НИЧЕГО. Количество управленческой активности растёт, а управляемость может остаться в лучшем случае прежней. Если выдержит.

В-третьих, интересное происходит при более глубоком погружении. В это трудно поверить, но иногда может выясниться, что методы клиента — более сложные, гибкие и, фактически, прогрессивнее модели, с которой пришёл эксперт. Да, они могут быть недостаточно формализованы, плохо описаны и держаться на опыте конкретного меня, но при этом учитывать большую степень изменчивости и реальных факторов.

По идее, в этот момент специалист должен был бы пересмотреть исходную гипотезу и разобраться!

Однако! Экспертный образ требует другого: продолжать выглядеть человеком, который шарит за эту... историю. Начинаются метания, смена терминологии, импульсивные решения и перестановка элементов, смысл которых постепенно теряется даже для самого автора.

Разница между публичным образом и практической работой иногда получается очень смешной. В медиа мы уверенно рассуждаем о системном мышлении и организационных трансформациях. А внутри проекта первая встреча с неподходящей реальностью превращается в неловкую импровизацию и жонглированием моими же статусами в трекере и произвольном переписыванием вики.

Ну а прекрасное обнаруживается в самом конце, у человека коммерческого опыта ноль, человек вообще не понимает что происходит на рынке, зато активно об этом пишет.

Короче, разбираться в собственном бизнесе нужно самостоятельно. У экспертов можно покупать часы, аудиты. Есть крутые и опытные спецы на рынке. Но передавать им управление нельзя.

➕ galan.pro | заказать проект

Агентства часто настолько тонут в операционной деятельности, что не находят времени на пассивное усиление.

Я имею в виду действия, инициированные изнутри, а не по заказу клиента, направленные на выявление точек роста клиентского проекта.

У нас прекрасные процессы, поэтому такой ресурс есть.

➕ galan.pro | vk | заказать проект

Сегодня клиенту выгрузили статистику по одному из проектов маркетингового направления, скрин не особо related, потому что тут мы смотрели не только на охваты в соцсетях. Нам было важно понять, как контент влияет на всю цепочку: интерес к бренду, переходы в профиль, поиск адреса, сайт, заявки и заказы.

После запуска регулярной контентной работы и серии продуктовых инфоповодов мы увидели заметное движение не только в медийных метриках, но и в более прикладных действиях аудитории. Люди чаще взаимодействовали с контентом, активнее переходили в цифровые точки контакта, искали клиента и доходили до коммерческих сценариев.

Мы пока аккуратно относимся к прямым выводам в духе «один пост принёс деньги». Так digital не работает, если не заниматься самообманом. Но корреляция видна: когда контент становится регулярным, точным и связанным с продуктом, начинают двигаться не только охваты, но и маршруты, заявки, переходы и продажи.

Совсем скоро упакуем кейс и оффер и начнём масштабироваться.

➕ galan.pro | vk | заказать проект

Первый человек в агентстве — это менеджер. Менеджер — это хозяин проекта!

Если мне действительно нужно сгенерировать аллегорию, я это сделаю, но как-то даже грустно, что приходится опускаться до такого:

Закрываем глазки и представляем строительную компанию без прораба.

Каменщик пришёл и начал класть стены, потому что «ну стены же нужны». Электрик тянет какую-то проводку, хотя план ещё не то чтобы утверждён. Сантехник ждёт, потому что ему не привезли материалы. Раздаёт советы электрику. Плиточник приехал вовремя, но в помещении ещё не выровняли пол. Ходит, причитает по этому поводу. Заказчик сам внезапно приехал на объект и каждому задаёт вопросы отдельно. Никто не знает, кто он. Один рабочий говорит, что впервые слышит о том, что должен был быть подвал. Второй говорит, что выгорел. Третий вообще уехал на другой объект. Формально люди работают. Кирпичи кладутся, провода тянутся, кто-то что-то пилит, сверлит, таскает.

Но дом не строится.

Потому что стройка — это не сумма мастеров. Стройка — это планирование, управление, последовательность решений, зависимостей и ответственности. Мы имеем просто набор занятых людей.

Отсутствие этого понимания — ключ к тому, чтобы я мог уверенно конкурировать. Спасибо.

(спонсоры этой публикации: тупой подрядчик и километровая очередь на лукойле)

➕ galan.pro | vk | заказать проект

Соре за тишину, переходим к усилению по основному направлению, кажется маркетинговая ветка уже выглядит вполне жизнеспособно. Делюсь наблюдениями)

Наблюдаю, что большинство компаний в диджитале снаружи выглядят очень убедительно. Очень! Выёбываться умеем. Хороший публичный образ, тон, экспертность, кейсы. Смотришь и думаешь: ну здесь-то, наверное, всё работает заебись. Идём за специалистами и часами, проектами ворочаем ищем подрядчиков.

Попадаем внутрь рабочего процесса, разворчиваем проект и довольно быстро понимаем, что фасад-то ничего не обещает. Как гнилая тыква: форму держит, пока не появится давление.

Меня в вот этой вот истории больше всего интересует понятное дело не внешний контур, а операционная модель. Как там передаётся задача. Кто у них реально владеет результатом. Где фиксируются договорённости. Как устроен апрув. Что происходит с контекстом между этапами. Насколько прогноз сроков похож на прогноз.

Иногда процессы легкомысленны до странности.
Все что-то обсуждают, все вроде участвуют, но овнершип плавает, решения расползаются, дедлайны отделены от реальности, а деливери держится на личной собранности пары конкретных людей, какого-нибудь верстальщика и дизайнера))

А иногда наоборот: процесса столько, что он уже не помогает работе, а давит на неё сверху. Согласования, статусы, правила, внутренние маршруты, отдельные люди для подтверждения подтверждений. Формально всё выглядит зрелым. «Мы вводим эти процессы чтобы система не развалилась когда окажется под нагрузкой». Да да да. По факту задачи начинают идти медленнее, из-за всех бюрократических квестов.

И то и другое плохо. Хаос не даёт предсказуемости. Переусложнение не даёт набрать скорость. В обоих случаях я плачу не только деньгами, но и вниманием, временем, нервами и постоянной необходимостью самому удерживать происходящее.


Все чаще спрашиваю себя зачем я это делаю. Всё меньше верю красивому онбордингу у подрядчиков и всё больше — небольшим боевым задачам.

Небольшой заказ хорошо демонстрирует подрядчика. Я сам был на этой тёмной стороне, хорошо понимаю как выебываться в презах и питчах, проводить бодрые и оптимистичные велкам коллы, уверенно стелить / обещать. От команды хочется реального процесса. Как она принимает вводные. Как уточняет ограничения. Как фиксирует следующий шаг. Как предупреждает о рисках. Как попадает в собственный прогноз. Как реагирует, когда что-то пошло не по сценарию.

Это не бесплатная проверка на «нравится / не нравится». Это вполне боевая и полностью оплачиваемая проверка на исполнимость.

🔴 Так что нормальный процесс не должен производить впечатление, он должен снижать неопределённость, сохранять контекст, фиксировать ответственность и делать результат предсказуемым.

Исполнительскую дисциплину, точность прогноза и нормальный деливери на практике имитировать сложно. Обычно они довольно быстро проявляются. Как и их отсутствие) Если придём к вам — будем тестить а не слушать.

➕ galan.pro | vk | заказать проект

🏮 Как я и предполагал, полгода на новое направление — более чем достаточно, подсчитал, срез можно проводить будет в начале мая.

Уже сейчас уверенно растём вместе с клиентом, скоро будем собирать кейс и атаковать новую нишу, выбивать обленившихся конкурентов.

Коллегам можно посоветовать взглянуть на смежные субниши в цифровом дизайне.

Подробности позже подвезу, но можно сказать, что сегодня особенно привлекательны команды, которые закрывают весь цифровой дизайн «под ключ» вместе с медийкой, репутационным менеджментом, контентом. И вагон ещё не последний.


➕ galan.pro | vk | заказать проект

🗂 Давно не было новостей, но это та самая пауза, когда снаружи тишина, а внутри — стройка. За последние два месяца у нас внезапно оформилось новое направление. Не из презентации, не из стратегии «давайте диверсифицироваться», а из одного кейса моей встречи с бизнесом, которому потребовался взрослый взгляд на развитие.

Подписались сразу на год и начали заниматься медиа, репутационным менеджментом, коммуникационным дизайном и пиаром для компаний. Первый клиент из HoReCa, и нам довольно быстро стало понятно, что ресторан сегодня — это не «сайт + меню». Это среда. Это то, как о тебе говорят, как ты отвечаешь, как ты выглядишь в поиске и социальном пространстве, как звучит твой голос, насколько ориентирована на пользователя каждая точка касания, и как пользователь проходит путь от первого касания до первого заказа к повторному.

❇️ Главный инсайт пока формируется, но то, о чём уже можно говорить — нужно знать бизнес очень хорошо, чтобы на него эффективно влиять. Вроде банальная мысль, но вокруг так много компаний, которые стремятся поставить на поток работу в любом из направлений, что это кажется чем-то важным. Нужно понимать руководство и их мотивацию, процессы, персонал, да много чего. Рынок переполнен быстрыми решениями. Но глубина по-прежнему в дефиците.

❗️ За это время и в цифровом дизайне были заняты большим проектом из пяти сайтов — разработали и подняли экосистему в вебе для четырех ресторанов в Москве, Ростове-на-Дону и Адлере, подключили еком к проекту и уже провели тестирование в боевых условиях — в CRM за месяц более 100 заказов на доставку и 350 бронирований. Проект адаптируется под дальнейшее масштабирование, продажу франшиз и внутреннюю среду для служебной базы знаний.

История с медиа — важный поворот и сильный кейс, который позволяет нам управлять средой вокруг бизнеса, коммуникацией, восприятием и потоком.

Будем чаще выходить на связь, пока мы трудились тут очередные подвижки в затяжке социальных гаек произошли, как я понял. Среда меняется, регулирование усиливается, конкуренция растёт.

➕ galan.pro | vk | заказать проект

📎 Акценты смещаются периодически, поэтому сейчас в приоритете дизайнеры для посадочных страниц, екома и сайтов с версткой на low-code (тильда/webflow). Моушн + кейс дизайнер также будет весьма к месту. Заполняй форму: https://forms.yandex.ru/u/68a1de2284227c149bba86df

🔴 Если понимаешь баланс и композицию, умеешь в аккуратные макеты и верстку — приготовь работы. Сотрудничать можем фултайм, парттайм или попроектно.

➕ Или стукани в лс: @sergegalan

🔴 Пока на холде все активности, уж очень много работы. Поделюсь двумя наблюдениями:

1. С хорошим, качественным арт-дирекшеном, даже средненикий дизайнер выдаст то, что нужно и даже немного больше. Насмотренность и общая совокупность скилов опытного арт-дира — творят чудеса.

2. Если не держать лидирующую позицию на проекте — он сыпется. Концепция «за деньги да» того не стоит. Не важно какие крутаны зашли к нам — мы всегда ведущие. Поэтому к нам и пришли.

❗️В любой инженерной дисциплине проектирование — основа. В строительстве никто не льёт бетон, пока нет чертежей и расчётов нагрузок. В авиации самолёт не отправят в производство без десятков тысяч инженерных моделей и тестов. В медицине операцию невозможно провести без диагностики и плана вмешательства.

В digital этот принцип работает точно так же, но именно здесь его чаще всего пропускают или делают формально. В итоге сроки срываются, бюджеты растут, а результат не совпадает с ожиданиями.

Любой проект — сайт, сервис или продукт — требует не только визуального решения, но и структурного обоснования. Именно на этапе проектирования мы закладываем основу будущего результата: фиксируем цели, исследуем пользовательские сценарии, описываем бизнес-ограничения и определяем, какие артефакты будут созданы.

4 причины, почему для нас это критично:

1️⃣Снижение рисков. Когда границы и приоритеты согласованы заранее, на поздних стадиях не возникает критических изменений, которые рушат сроки и бюджеты.

2️⃣Прозрачность для заказчика. Клиент получает ясное понимание, что именно будет сделано, зачем это нужно и как будет измеряться успех.

3️⃣Фокус на цели, а не на вкусы. Дизайн мы делаем потом, но на этом шаге проверяем гипотезы, строим карту продукта и задаём бизнес-метрики.

4️⃣Оптимизация ресурсов. Чем точнее проектирование, тем меньше итераций и «съеденных» часов на стадии дизайна и разработки.

🔴Проектирование — это зона, где мы максимально работаем на цели клиента. Здесь проходят стратегические сессии, интервью, аудит текущих процессов, сбор всех доступных данных. Дизайн — это про то, как будет выглядеть решение. Проектирование — про то, чтобы это решение точно сработало для бизнеса.

Поэтому мы принципиально уделяем проектированию больше внимания, чем многие агентства (по опыту работы над совместными проектами). Мы не просто «делаем так, как клиент сказал», а создаём продукт, где каждый сценарий встроен в бизнес-логику.

Это даёт нашим проектам предсказуемость и конкурентное преимущество, а клиентам — уверенность, что инвестиции работают на рост, а не на случайный результат.

❗️Приходите за реализацией ваших смелых амбиций: @sergegalan

🗂 Правда в том, что мы делаем практически одно и то же и часто не понимаем этого.

На меня произвел впечатление рассказ Василия Чуранова из Диспетчер ЦИФРА, у которого я был в Смоленске в июле.

Мы знакомились с местными ИТ-компаниями, и Василий рассказал не только о росте спроса на автоматизацию промышленности, но и особенно подчеркнул рост запросов на качественный дизайн интерфейсов для этой самой автоматизации.

💯 У Диспетчер Цифры порядка 600КК в год, заставляет задуматься. Если раньше производству важна была автоматизация оборудования как явление, то сегодня запросы развиваются. Теперь нужно, чтобы интерфейсы, оборудование и даже станки выглядели иначе. Человеко-ориентированными и удобными.

Абсолютно то же самое происходит и в цифровом дизайне — мы все делаем сайты, корпоративный веб, приложения, коммуникационку, мы все понимаем принципы продуктового дизайна, можем провести исследование, найти бизнесовые решения для клиента, пути развития. Сделать красиво.

Но запросы растут. И заказчик хочет качественных процессов, продуктового менеджмента и управления, которое действительно будет не только эффективным, но и комфортным.

В эту историю двигаемся и мы, обеспечивая заказчику наглядный процесс, проактивность в коммуникации, клиентскую среду для наблюдения за ходом реализации проекта и в целом, стараемся обеспечить превосходный клиентский опыт.

🧑‍🏫😸 Снижая неопределенность и делая процессы прозрачнее — заменяем стресс на удовольствие. Чтобы испытать на своих целях наши подходы и ценности, пишите @sergegalan

Раз уж выбрал формат открытости, рассказываю о том, что происходит.

🦾 Сам запроектировал обновленный сайт, UX проектировщика не выводил на задачу, потому что «я лучше знаю, как надо». Несколько дней возился.

Так как всё, что я делаю, сопряжено с образованием, нужны были 4 сущности: главная, типовая страница кейса, раздел образования и страница продукта. Нет времени выводить сложную разветвлённую архитектуру, нужен минимум агентского фундамента.

На мой взгляд, получилось сильно, передал с чистой совестью в дизайн, но так как руководит процессом настоящий дизайн-директор, продуктовые косяки всё-таки находятся. @tomchansky делает дизрапт, можете смело её звать на проекты, главное — вывезите прайс.

🔥 Пока сайт разрабатывается, провожу пресейлы и стараюсь лутать клиентов. Чтобы коммерчески чувствительное не публиковать раньше времени, скажу, что процесс движется.

Заметил, что после перерыва не всегда получается качественно провести валидацию лида, иногда мимо целевых значений собираю офферы, но опыт тут не менее важен, чем результат. Дожимаем в диалоге.


На этой неделе занимаемся:

🔴 Ревизией подрядчиков, пришло просто огромное количество заполненных форм из поста выше, собираем настоящую БД.
🔴 Ревизией документов (всего, что касается финансового и управленческого).
🏮 Непрерывным лидгеном, это, пожалуй, самое важное.

🔤 Если есть вопросы по процессам — пишите в комменты. Не забывайте, что Агентские движения в перспективе станут сообществом тех, кто планирует или уже развивает свое агентство.

А я готов делиться процессами и знаниями, чтобы подбрасывать дровишки в этот чатик.

🔎 Посмотрел «в рынок», почитал, что там пишут про себя студии/продакшены, и решил фиксировать запуск агентства в публичном формате — не постфактум, а в реальном времени. Совсем уж детализировать буду в закрытом канале, а тут расскажу о ходе работы, принятых решениях и возникающих сложностях.

Сейчас мы находимся на стартовом этапе: формируем пул специалистов, идёт работа над сайтом, ведём переговоры об объемах, посещаем профильные конференции и выстраиваем связи с бизнесом. К процессам подходим прагматично: всё, что требует чрезмерных ресурсов, упрощаем, сохраняя при этом качество и функциональность.

🔴Не вижу смысла срезать углы и играть в fake it till you make it — здесь будут публиковаться наблюдения, методики и выводы, которые отражают реальный порядок вещей.

🏮Среди моих менти, студентов и окружения много тех, кто хотел бы свое агентство, и чтобы удовлетворить ваш интерес в более детальном доступе к рабочим материалам, ошибкам и решениям — в течение недели–двух сделаю анонс закрытого канала, куда уже вчера начал выгружать наблюдения, мысли и подходы.

💫 В узких кругах стало широко известно, что я возобновляю развитие агентства. Пока решаем организационные вопросы, совместно с менеджером подготовили опрос для формирования реестра специалистов.

🔴Анкета большая, но поможет нам собрать актуальную базу подрядчиков, а тебе — получить проекты, соответствующие твоим навыкам и ставкам.

Рекомендую заранее зафиксировать себя в пуле специалистов, это повысит шансы для всех:

📎https://forms.yandex.ru/u/68a1de2284227c149bba86df

Если заметишь какие-то баги или будут вопросы — пиши @sergegalan

⚫️ За последнее время поработали над несколькими проектами!

Задизайнили лендос для наших big data соотечественников за рубежом, проект по личностному развитию, сайт производителя уличной мебели и е-ком для произодителя одежды.

❤️ У каждого из проектов были свои особенности, если интересно — поделимся. У нас всё-таки не только агентство, но и образовательный проект.

Приходить за дизайном @sergegalan