Наблюдаю, что большинство компаний в диджитале снаружи выглядят очень убедительно. Очень! Выёбываться умеем. Хороший публичный образ, тон, экспертность, кейсы. Смотришь и думаешь: ну здесь-то, наверное, всё работает заебись. Идём за специалистами и часами, проектами ворочаем ищем подрядчиков.
Попадаем внутрь рабочего процесса, разворчиваем проект и довольно быстро понимаем, что фасад-то ничего не обещает. Как гнилая тыква: форму держит, пока не появится давление.
Меня в вот этой вот истории больше всего интересует понятное дело не внешний контур, а операционная модель. Как там передаётся задача. Кто у них реально владеет результатом. Где фиксируются договорённости. Как устроен апрув. Что происходит с контекстом между этапами. Насколько прогноз сроков похож на прогноз.
Иногда процессы легкомысленны до странности.
Все что-то обсуждают, все вроде участвуют, но овнершип плавает, решения расползаются, дедлайны отделены от реальности, а деливери держится на личной собранности пары конкретных людей, какого-нибудь верстальщика и дизайнера))
А иногда наоборот: процесса столько, что он уже не помогает работе, а давит на неё сверху. Согласования, статусы, правила, внутренние маршруты, отдельные люди для подтверждения подтверждений. Формально всё выглядит зрелым. «Мы вводим эти процессы чтобы система не развалилась когда окажется под нагрузкой». Да да да. По факту задачи начинают идти медленнее, из-за всех бюрократических квестов.
И то и другое плохо. Хаос не даёт предсказуемости. Переусложнение не даёт набрать скорость. В обоих случаях я плачу не только деньгами, но и вниманием, временем, нервами и постоянной необходимостью самому удерживать происходящее.
Все чаще спрашиваю себя зачем я это делаю. Всё меньше верю красивому онбордингу у подрядчиков и всё больше — небольшим боевым задачам.
Небольшой заказ хорошо демонстрирует подрядчика. Я сам был на этой тёмной стороне, хорошо понимаю как выебываться в презах и питчах, проводить бодрые и оптимистичные велкам коллы, уверенно стелить / обещать. От команды хочется реального процесса. Как она принимает вводные. Как уточняет ограничения. Как фиксирует следующий шаг. Как предупреждает о рисках. Как попадает в собственный прогноз. Как реагирует, когда что-то пошло не по сценарию.
Это не бесплатная проверка на «нравится / не нравится». Это вполне боевая и полностью оплачиваемая проверка на исполнимость.
🔴 Так что нормальный процесс не должен производить впечатление, он должен снижать неопределённость, сохранять контекст, фиксировать ответственность и делать результат предсказуемым.
Исполнительскую дисциплину, точность прогноза и нормальный деливери на практике имитировать сложно. Обычно они довольно быстро проявляются. Как и их отсутствие) Если придём к вам — будем тестить а не слушать.
➕ galan.pro | vk | заказать проект