Грустно, но я всё меньше доверяю «экспертам по оптимизации и процессам», которых периодически вроде как логично приглашать в агентство.

Во-первых, «эксперт» работает в неожиданно комфортной позиции: может рекомендовать глобальную модную перестройку (без которой «вы так никогда не вырастите»), конечно же не отвечая за бюджет, сроки, команду, текущие процессы, проекты и последствия внедрения.

Оно и понятно, к этому относиться можно философски, но через несколько недель он уйдёт, а мне останется разбираться, почему новая, всё ещё чуждая агентству конструкция не работает, не внедряется, кряхтит, пердит и кто должен её обслуживать. Окей, продляем ещё эту сверкающую голову.

Во-вторых, приколы начинаются ещё на онбординге. Вместо изучения экономики, процессов и реалистичных точек роста эксперт приносит свою волшебную методологию о которой много и сочно рассказывает. Ей он планирует заместить все текущие процессы.

Конструкция эта могла быть вполне жизнеспособна в компании Х и Y, на радостях была превращена в методологию, описана в нескольких статьях и, возможно, даже на бумаге. Ну и логично, что дальше происходит легкомысленная попытка натягивания этой методологии на мой бизнес-глобус))

Каждый день появляются новые регламенты, встречи, встречи, таблички, таблички, таблички и показатели. Команда начинает тратить время на метрики, которые на её текущем уровне зрелости вообще ничего не определяют. ВООБЩЕ НИЧЕГО. Количество управленческой активности растёт, а управляемость может остаться в лучшем случае прежней. Если выдержит.

В-третьих, интересное происходит при более глубоком погружении. В это трудно поверить, но иногда может выясниться, что методы клиента — более сложные, гибкие и, фактически, прогрессивнее модели, с которой пришёл эксперт. Да, они могут быть недостаточно формализованы, плохо описаны и держаться на опыте конкретного меня, но при этом учитывать большую степень изменчивости и реальных факторов.

По идее, в этот момент специалист должен был бы пересмотреть исходную гипотезу и разобраться!

Однако! Экспертный образ требует другого: продолжать выглядеть человеком, который шарит за эту... историю. Начинаются метания, смена терминологии, импульсивные решения и перестановка элементов, смысл которых постепенно теряется даже для самого автора.

Разница между публичным образом и практической работой иногда получается очень смешной. В медиа мы уверенно рассуждаем о системном мышлении и организационных трансформациях. А внутри проекта первая встреча с неподходящей реальностью превращается в неловкую импровизацию и жонглированием моими же статусами в трекере и произвольном переписыванием вики.

Ну а прекрасное обнаруживается в самом конце, у человека коммерческого опыта ноль, человек вообще не понимает что происходит на рынке, зато активно об этом пишет.

Короче, разбираться в собственном бизнесе нужно самостоятельно. У экспертов можно покупать часы, аудиты. Есть крутые и опытные спецы на рынке. Но передавать им управление нельзя.

➕ galan.pro | заказать проект