Очеловечивание ИИ/часть 2

ИИ надо встраивать не как “нового сотрудника”, а как новую часть рабочей системы. 

Для этого нужны пять вещей.

1) Перепроектировать процессы и заново описать роли людей. Если ИИ берёт на себя выполнение задач, человек чаще смещается в сторону надзора, суждения, работы с неоднозначностью, отношений и принятия ответственности. Но это надо проговорить в должностных ролях, ожиданиях и критериях оценки.

2) Сделать ответственность персональной и явной. Нужно заранее определить, что агент может делать сам, что требует человеческого подтверждения, когда происходит эскалация, кто вмешивается, кто отвечает за ошибку и кто улучшает работу агента после сбоя.

3) Учить людей управлять агентами.
Это не возникает само - навык от сырости не заведется. Нужны новые навыки: когда доверять ИИ, когда спорить с ним, как проверять, как не перегружаться контролем, как использовать ИИ не только для выполнения задач, но и как источник анализа.

4) Не загонять агентов в копию человеческих должностей.
ИИ не обязан быть «один агент = один младший специалист». Один агент может обслуживать несколько процессов, несколько агентов могут перестроить одну роль. Если мыслить только заменой человека на цифрового двойника, компания сужает потенциал технологии.

5) Осознанно решить, во что превращается человеческая работа.
Нельзя просто сказать людям: «Теперь с ИИ вы должны делать больше». Это почти гарантированно будет снижать доверие. Нужно показать, какая часть человеческого труда становится ценнее: ответственность, качество решений, творчество, клиентскоепонимание, управление сложностью.

Внедрение ИИ-агентов - это не проект автоматизации, а проект перераспределения ответственности.

И если компания этого не понимает, она начинает с видимой части: имена агентов, оргструктуры, внутренние анонсы, красивые формулировки про цифровых коллег.

А надо начинать с более скучных, но решающих вопросов:
- кто владелец результата;
- что теперь считается хорошей
- работой человека;
- где границы автономии ИИ;
- как проверяется качество;
- как меняется оценка эффективности;
- что происходит при ошибке;
- какие человеческие навыки теперь становятся не менее, а более важными.

И это про человеческое авторство и ответственность. Наверное, про самое, в общем-то сложное в этой жизни)

Анна Паршина | Будущее говорит