#ритейлеруназаметку

Для того чтобы улучшать свои процессы, вовсе не обязательно каждый раз изобретать велосипед. Иногда достаточно посмотреть, как это делают те, кто давно и профессионально работает на рынке.

Разберём интересный кейс?

Получила вот такое сообщение от небезызвестного бренда. Судя по всему, коллеги хотят лучше классифицировать клиентов по возрасту.

Обратите внимание: бренд просит покупателя предоставить дополнительные данные не просто так, а в обмен на подарок.

Это, кстати, то, что я всегда говорю студентам и коллегам: покупатели нам ничем не обязаны. И если мы просим их потратить время и предоставить дополнительные данные о себе, за этим должна следовать существенная благодарность от бренда.

Причём совершенно необязательно иметь бюджет на дорогие подарки или мерч. Можно начислить дополнительные баллы, бонусы или дать персональную скидку. Важно само правило: хотите что-то получить от клиента — дайте что-то взамен.

Кейс действительно хороший, поэтому обязательно добавлю его в свой фирменный курс по работе с клиентской базой.

И раз уж зашла речь, очень рекомендую мой курс пройти. Я максимально простым языком рассказываю, как работать с клиентской базой и, главное, как ею управлять.

Потому что собрать имена, телефоны, даты рождения и другую информацию — это ещё не CRM-маркетинг.

Управлять клиентской базой — значит делать так, чтобы клиенты возвращались и покупали.

А данные нужны именно для того, чтобы понимать, как это сделать.

КУРС ЗДЕСЬ